時下新冠肺炎肆虐，我們看到，人工智能與人在一起行動。在疫情發(fā)展的關鍵時期，智能AI客服的優(yōu)勢逐步體現，投入到各地疫情防控戰(zhàn)中，智能客服機器人在疫情防控阻擊戰(zhàn)中承載了眾多任務。

　　AI線上排查，智能追蹤

　　新型冠狀病毒感染的肺炎傳播還需防疫相關部門實時嚴控人員的身體狀況，快速摸清健康情況和流動情況，了解感染接觸風險，做好一對一訪查工作。傳統(tǒng)人工電話訪查根本無法滿足目前疫情防控需求，且存在服務人員感染的風險。

　　通過智能外呼平臺，借助語音識別、語音合成及語義理解等技術，智能外呼機器人能夠主動致電目標人群，幫助社區(qū)落實好防控巡訪、疫情調查、疫情通知、康復健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作。能夠有效解決防控人力緊缺問題，降低人與人接觸概率，減輕了基層社區(qū)人員的工作負擔和健康風險。

　　疫情自主問答，緩解客服壓力

　　面臨大波問詢和線索提供，智能語音導航能夠提供更便捷、精準的智能語音交互服務，提升用戶體驗和咨詢效率。通過添加疫情防控知識和常見問答，大多數的問題能夠在智能語音導航得到解決，利用IVR指向性分流，有效減少人工坐席的服務壓力。

　　智能客服具備靈活部署、遠程操控、高效迅速特點，并且可以提供7*24小時專業(yè)疫情防控信息查詢等服務，支持電話、微信、網頁、app等多種渠道，在頁面、應用、微信小程序等多個渠道全方位提供在線查詢功能，確保用戶隨時取得需要的疫情實時信息。幫助快速獲取權威疾病防控知識指導，了解疫情進展，發(fā)熱門診查詢、醫(yī)生在線咨詢等服務，減輕疫情困擾。

　　海量數據，實現統(tǒng)一管理

　　AI智能客服具備多種智能功能，平臺可配備多種輔助及監(jiān)控功能，收集服務數據，包括客戶信息、訂單信息和對話信息，供評估和分析使用，提升服務效率與質量，可與其他系統(tǒng)對接。

　　通過多渠道接入，采用一個平臺，一體化服務，實現7*24小時智能客服機器人與人工客服無縫結合，做到服務統(tǒng)一管理，一鍵流轉，確保疫情期間服務不間斷。

　　智能客服機器人能提供疫情相關的語音外呼、語音咨詢問答和多終端在線查詢功能。而在受疫情影響較大的公共服務、銀行、電商、旅游等行業(yè)，智能客服能緩解因疫情帶來的客服人力缺口壓力，為用戶提供高效的遠程服務。

　　關于我們

　　聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業(yè)等多元領域。