當(dāng)前，我國(guó)60歲及以上人口數(shù)近2.5億人，失能老年人超過(guò)4000萬(wàn)。人口老齡化已成為我國(guó)基本國(guó)情，在對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響的同時(shí)，也蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)潛力。
在我國(guó)社會(huì)老齡化程度不斷加深的進(jìn)程中，科技能為養(yǎng)老做些什么？
南京孝德智能科技有限公司，專注于養(yǎng)老服務(wù)的云計(jì)算及人工智能科技開(kāi)發(fā)，幫助新時(shí)代的中國(guó)家庭應(yīng)對(duì)養(yǎng)老挑戰(zhàn)，為全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家庭養(yǎng)老人群、政府及社區(qū)提供安全、可靠的智慧養(yǎng)老服務(wù)，讓大數(shù)據(jù)、計(jì)算和人工智能成為助力智慧養(yǎng)老的普惠科技。
孝德智能專注于智能科技與養(yǎng)老行業(yè)的深度結(jié)合，為打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，保障老人生活得更安全、健康和舒適，家屬更放心，孝德智能與MyComm攜手，結(jié)合智能養(yǎng)老呼叫中心平臺(tái)，針對(duì)居家老人切身需求，通過(guò)智能解決、適老化改造、健康管理等智能化手段，提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的養(yǎng)老服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“智慧養(yǎng)老”。
其中，MyComm智慧養(yǎng)老呼叫中心平臺(tái)采用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，在傳統(tǒng)呼叫中心解決方案基礎(chǔ)上融合全媒體渠道、AI智能交互與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)于服務(wù)的預(yù)約，服務(wù)工單的處理，不再局限于PC端，平臺(tái)支持各類渠道的預(yù)約服務(wù)、找人、查詢老人狀態(tài)、工單狀態(tài)，同時(shí)支持服務(wù)人員通過(guò)各類平臺(tái)對(duì)工單進(jìn)行受理及反饋。
平臺(tái)遵循一整套嚴(yán)格的工作流程，能統(tǒng)一通過(guò)平臺(tái)為老人提供24小時(shí)不間斷人工服務(wù)，可將老人需求以訂單形式發(fā)給服務(wù)承包商或志愿服務(wù)站，為老人提供各類上門(mén)服務(wù)。呼叫中心將會(huì)對(duì)受理的服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理監(jiān)督。使之更好的為老人服務(wù)，將老人的服務(wù)內(nèi)容，快速記錄，處理和派單。
在社區(qū)+居家的新型養(yǎng)老模式的推進(jìn)中，老年人不僅可以在社區(qū)和居家生活享受養(yǎng)老院提供的養(yǎng)老服務(wù)，還可以享受到無(wú)邊界的智慧養(yǎng)老服務(wù)。MyComm智慧養(yǎng)老呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置，推動(dòng)健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級(jí)，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率水平。
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聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
