1月23日，武漢“封城”，一場(chǎng)始料未及的疫情在全國(guó)蔓延。
疫情之下，一些行業(yè)被迫停擺。但對(duì)有的行業(yè)來(lái)說(shuō)，即使疫情洶涌，卻一刻也不能掉線。
保障戰(zhàn)“疫”指揮，物流調(diào)度，人民生活的通信、網(wǎng)絡(luò)等正常服務(wù)至關(guān)重要。中移在線服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中移在線”）是中國(guó)移動(dòng)設(shè)立的全資專(zhuān)業(yè)子公司，承擔(dān)著全網(wǎng)31個(gè)省的移動(dòng)客戶服務(wù)工作。為通信服務(wù)提供保障，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，中移在線發(fā)揮的重要性不言而喻。
但面對(duì)疫情，從客戶服務(wù)人員的辦公場(chǎng)景來(lái)看，集中辦公、話務(wù)繁忙是她們工作的顯著特點(diǎn)，所以防疫壓力巨大。尤其對(duì)于疫情中心的湖北而言，如何做到堅(jiān)守崗位與防疫兩者兼顧，是中移在線亟需解決的問(wèn)題。
1月24日，中移在線針對(duì)湖北區(qū)域果斷形成“人工應(yīng)急+居家坐席+遠(yuǎn)程調(diào)度（資源池）+智能服務(wù)”的四級(jí)響應(yīng)模式，利用云技術(shù)實(shí)施“居家坐席”作為當(dāng)前緊急情況下的重要補(bǔ)充，并開(kāi)始制定實(shí)施方案。1月25日，中移在線利用云網(wǎng)一體化系統(tǒng)和全網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)話務(wù)資源池進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，緊急調(diào)配四川、河南、安徽、海南等21個(gè)在線分公司為湖北移動(dòng)客戶提供直接話務(wù)服務(wù)，并基于華為云FusionAccess桌面云（以下簡(jiǎn)稱“FusionAccess”）進(jìn)行異地遠(yuǎn)程接入，共聯(lián)調(diào)上線了超過(guò)1100個(gè)“居家坐席”，在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)話務(wù)接聽(tīng)、工單處理、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)等崗位的居家辦公，確保業(yè)務(wù)服務(wù)“不斷線、不掉線”。
并且，隨著之后疫情發(fā)展導(dǎo)致持續(xù)的人員流動(dòng)封閉，地市外呼坐席遠(yuǎn)程辦公的需求不斷增加。對(duì)此，中移在線利用FusionAccess，繼續(xù)進(jìn)行擴(kuò)容和資源調(diào)整，從而有效支撐起湖北等疫情重點(diǎn)區(qū)域的通信保障。
桌面云市場(chǎng)增速?gòu)?qiáng)勁
伴隨云計(jì)算的發(fā)展，桌面云方案解決了傳統(tǒng)PC模式下的安全、投資和辦公效率的一系列問(wèn)題，從而得到企業(yè)追捧，成為數(shù)字化辦公的重要手段。IDC報(bào)告指出，隨著PC的出貨量持續(xù)走低，2019年中國(guó)桌面云市場(chǎng)增速?gòu)?qiáng)勁。
在金融、企事業(yè)單位、呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳等行業(yè)辦公場(chǎng)景，桌面云得到普遍應(yīng)用。而在此次湖北移動(dòng)科技戰(zhàn)疫過(guò)程中，更是發(fā)揮了獨(dú)特價(jià)值。利用FusionAccess，客服人員可以方便地通過(guò)桌面云接入遠(yuǎn)程桌面，實(shí)現(xiàn)居家辦公。由于數(shù)據(jù)和桌面都集中運(yùn)行和保存在數(shù)據(jù)中心，一個(gè)賬號(hào)即實(shí)現(xiàn)了辦公的協(xié)同和無(wú)縫切換。
利用云和虛擬化技術(shù)，桌面云實(shí)現(xiàn)了資源的集中管控和彈性調(diào)度，在資源集中共享的基礎(chǔ)上提高了利用率。而隨著云技術(shù)的深入應(yīng)用，桌面云的發(fā)展模式也將發(fā)生進(jìn)一步演變。據(jù)介紹，華為已經(jīng)提供了基于華為云Stack混合云的Workspace云服務(wù)，企業(yè)無(wú)需投入大量的時(shí)間和精力在運(yùn)營(yíng)運(yùn)維上，華為云會(huì)自動(dòng)處理繁重的部署任務(wù)并提供完全托管的服務(wù)，從而大大提升效率，并獲得一致的辦公體驗(yàn)。
桌面云廣泛應(yīng)用的背后
總而言之，自從桌面云誕生以來(lái)便獲得了企事業(yè)單位的廣泛認(rèn)可。其背后的原因也不難理解，就像此次中移在線在湖北的應(yīng)用，利用桌面云最大限度減少了工作人員聚集，成為向數(shù)字化技術(shù)要生產(chǎn)力的主要手段。當(dāng)然，它被認(rèn)可的原因還有很多，其優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為四點(diǎn)：
首先，提升效率和業(yè)務(wù)可靠性。傳統(tǒng)桌面環(huán)境下，所有的業(yè)務(wù)和應(yīng)用都在本地PC上進(jìn)行處理，管理維護(hù)成本較高，并經(jīng)常發(fā)生宕機(jī)事件。在桌面云中，所有的業(yè)務(wù)和應(yīng)用都在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理，強(qiáng)大的后端保障提升了業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和連續(xù)性。
其次，高效維護(hù)、統(tǒng)一運(yùn)維。桌面云不需要前端維護(hù)，運(yùn)維人員遠(yuǎn)程根據(jù)需要批量發(fā)放桌面，強(qiáng)大的一鍵式維護(hù)工具讓自助維護(hù)更加方便，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
第三，便捷的辦公體驗(yàn)。突破地域、時(shí)間、終端類(lèi)型限制，辦公環(huán)境在云端，員工無(wú)論在出差還是旅途中，都可以使用自己的終端設(shè)備訪問(wèn)遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行移動(dòng)辦公。這一優(yōu)勢(shì)在此次中移在線保障通信服務(wù)“不斷線、不掉線”的應(yīng)用中體現(xiàn)得淋漓盡致。
第四，數(shù)據(jù)上移，提升安全性。這一特點(diǎn)也是政企單位采用桌面云尤為關(guān)鍵的原因，傳統(tǒng)桌面環(huán)境下，用戶數(shù)據(jù)保存在本地PC，內(nèi)部泄密途徑眾多。桌面云環(huán)境下，終端與信息分離，桌面和數(shù)據(jù)在后端集中存儲(chǔ)和處理，無(wú)需擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露。
正是基于這一系列優(yōu)勢(shì)，桌面云在華為自身的辦公實(shí)踐中也得到了普遍應(yīng)用。據(jù)悉，在今年春節(jié)假期后復(fù)工首日，華為全公司不同部門(mén)的研發(fā)員工從全國(guó)各地通過(guò)FusionAccess遠(yuǎn)程接入辦公環(huán)境，超過(guò)6.5萬(wàn)端同時(shí)在線，保障公司正常生產(chǎn)。除此之外，華為也在春節(jié)期間幫助數(shù)十家客戶緊急新建或擴(kuò)容桌面云，幫助客戶將疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響降至最低。
話說(shuō)回來(lái)，時(shí)至今日，桌面云市場(chǎng)上已經(jīng)分布了品類(lèi)繁多的各類(lèi)產(chǎn)品方案，企業(yè)又該如何選？其實(shí)無(wú)外乎兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：安全和體驗(yàn)。前者在于保障端到端的數(shù)據(jù)安全可靠，后者在于滿足用戶部署和操作的極致體驗(yàn)。
在此方面，華為推出的基于鯤鵬處理器的FusionAccess可以做到更多。
FusionAccess的安全可控與卓越體驗(yàn)
去年年底，華為發(fā)布基于鯤鵬處理器的桌面云解決方案FusionAccess，安全成為其領(lǐng)先市場(chǎng)的一大特色。華為云通過(guò)全棧的信息技術(shù)創(chuàng)新，將關(guān)鍵技術(shù)牢牢掌握在自己手中。首先，F(xiàn)usionAccess實(shí)現(xiàn)了軟硬件全棧端到端自主創(chuàng)新，芯片級(jí)加密技術(shù)以及端到端的容災(zāi)和備份，保障客戶從資源到業(yè)務(wù)的極致安全可靠；其次，華為云打造的全方位安全防護(hù)體系滲透在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如用戶接入側(cè)、瘦終端、處理器、管理運(yùn)維側(cè)等，云平臺(tái)安全均采用專(zhuān)項(xiàng)安全技術(shù)提供安全防護(hù)和保障。從芯片到業(yè)務(wù)的端到端的安全，也正是大多數(shù)客戶選擇FusionAccess的重要原因。
在體驗(yàn)方面，隨時(shí)隨地接入桌面遠(yuǎn)程辦公是FusionAccess的另一大優(yōu)勢(shì)。華為云自研HDP桌面?zhèn)鬏攨f(xié)議和鯤鵬處理器構(gòu)筑了極致流暢的顯示畫(huà)質(zhì)和音視頻體驗(yàn)，例如支持4K高清顯示和1080P高清視頻播放，智能顯示傳輸技術(shù)IDT創(chuàng)造性地解決了網(wǎng)絡(luò)干擾對(duì)用戶體驗(yàn)的影響等。同時(shí)采用統(tǒng)一的賬號(hào)管理、資源發(fā)放、策略配置，使得運(yùn)維效率提升5倍以上?？傊?，F(xiàn)usionAccess秉承“云辦公，智聯(lián)接”的理念，讓整個(gè)辦公體驗(yàn)更加高效、便捷和易用。
在生態(tài)方面，F(xiàn)usionAccess已適配UOS、中標(biāo)麒麟、深度等主流國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)，適配軟件外設(shè)350款以上，包括流式軟件WPS、板式軟件數(shù)科福昕、360瀏覽器、火狐瀏覽器、搜狗輸入法、360殺毒、金格電子簽章等常用辦公軟件，100%滿足政企客戶日常辦公訴求。
華為構(gòu)筑數(shù)字化辦公新生態(tài)
引領(lǐng)辦公數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自從FusionAccess推出以來(lái)便以安全可控、卓越體驗(yàn)及敏捷高效的特點(diǎn)贏得了客戶青睞。IDC發(fā)布的《PRC VCC Software Tracker 2019H1》報(bào)告顯示，F(xiàn)usionAccess以24%的市場(chǎng)份額連續(xù)多年保持第一。截至目前，F(xiàn)usionAccess已服務(wù)全球4000+客戶，110+國(guó)家和地區(qū)，共發(fā)放包括華為公司自己在內(nèi)170萬(wàn)+桌面。
并且，在FusionAccess之外，華為云還構(gòu)建了一系列協(xié)同辦公工具，如華為云WeLink、CloudLinkBoard等，從而打造更便捷高效的數(shù)字化辦公新生態(tài)。
進(jìn)一步解讀，對(duì)華為云而言，其提供的不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的桌面，而是一個(gè)隨時(shí)隨地可以接入的辦公環(huán)境，這個(gè)環(huán)境包含了滿足不同生產(chǎn)辦公需求的數(shù)據(jù)、工具、軟件等等，讓用戶做到一云多端接入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧辦公新體驗(yàn)。
所以，從改變辦公場(chǎng)景開(kāi)始，美好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型近在眼前！
