隨著即時消息、社交媒體、電子郵件、企業(yè)博客、視頻互動、統(tǒng)一通訊、協(xié)同辦公等新互動渠道的發(fā)展，手機APP、SIP視頻、WebRTC等新技術的導入，基于電腦桌面上的客戶互動，以及附加在4K視屏上的視頻增值應用在飛速增多。如何記錄下聲音坐席、文字坐席、視頻坐席與客戶互動的全過程對聯(lián)絡中心已經(jīng)變的越來越重要。
VoiceCyber宇高于近期發(fā)布新一代聯(lián)絡中心家庭坐席客戶端錄音、錄像、錄屏產(chǎn)品—VCLog SoIP v3.3，以更立體的“三錄”方式全方位地記錄您的每一次客戶互動過程，語音交互、屏幕操作、視頻交互同時錄制，確保您能直觀的看到坐席和客戶交互過程中的行為軌跡與情緒表現(xiàn)。
全面擁抱云時代：
- 支持云桌面
- 跨操作系統(tǒng)：Windows、Linux
- 跨瀏覽器：HTML5架構，無需任何插件
全面提升系統(tǒng)功能：
- 支持通過websocket方式進行坐席桌面實時監(jiān)控
- 支持多屏記錄功能，可支持雙屏，三屏等特殊應用場景
- 錄像數(shù)據(jù)采用通用MP4存儲格式，易于第三方系統(tǒng)集成
- 提供客戶端、郵件、短消息、SNMP等全面的系統(tǒng)運行狀態(tài)告警機制
- 支持基于動態(tài)壓縮算法的軟壓，和基于GPU的264到H.265轉碼硬壓
- 提供集中管理機制，通過終端管理軟件對客戶端進行統(tǒng)一管理與參數(shù)推送
- 支持畫中畫方式同步監(jiān)控坐席電腦攝像頭，全面掌握家庭坐席的服務狀態(tài)
- 提供對錄音、錄像、錄屏文件的統(tǒng)一管理、檢索、播放、在線轉存等功能
- 提供標準RESTful接口，可根據(jù)要求將錄像資料查詢、播放功能集成到業(yè)務系統(tǒng)
全面提升產(chǎn)品性能：
- 單終端監(jiān)控小于50kbps帶寬
- 每小時錄屏文件存儲低至120M
- 單臺服務器支持1000個坐席注冊，500個并發(fā)錄制
- 錄屏客戶端運行內存不大于100M，CPU占用不超過10%
- 支持高可用性集群部署，單臺服務器發(fā)生宕機不會導致服務中斷
- 客戶端錄像文件支持上傳NAS存儲，也可支持上傳至某一個存儲設備后再通過異步歸檔實現(xiàn)文件備份
全面滿足安全合規(guī)性：
- 支持屏幕水印功能，防止拍照泄露
- 支持客戶端錄屏數(shù)據(jù)自動校驗與上傳
- 支持客戶端錄屏服務和進程守護，防誤操作停止服務或者結束進程
- 支持客戶端錄像提示，實時在客戶端屏幕顯示攝像頭錄制內容，防止違規(guī)視頻錄制
VCLogSoIP功能強大，還可與VoiceCyber宇高自主開發(fā)的全智能質檢ICCM整合，為質檢管理增加屏幕交互數(shù)據(jù)作為記錄補充。并可通過VCLogBI商業(yè)智能，優(yōu)化聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)聚合分析與可視化展現(xiàn)賦能聯(lián)絡中心強大的數(shù)據(jù)整合分析能力，不斷提升客戶的服務體驗管理水平；提升聯(lián)絡中心的運行管理效率；提升市場推廣和銷售的成功率，支撐聯(lián)絡中心做出更出色的戰(zhàn)略決策。
VoiceCyber宇高自2001年成立以來，一直致力于提供通訊數(shù)據(jù)的記錄和挖掘，以及人工智能的應用。銷售的產(chǎn)品包括呼叫中心錄音錄像、錄屏監(jiān)屏、智能質檢、商業(yè)智能、人工智能等。
VoiceCyber宇高以上?？偛繛橹行模谏虾?、北京、成都、長沙設立了研發(fā)中心，并在上海、北京、廣州、深圳、成都、香港、東京、吉隆坡等地建立了銷售及服務網(wǎng)絡，長期服務于金融、通信、政府、交通、制造、電力、醫(yī)療等行業(yè)。
