據(jù)工信部公布數(shù)據(jù)，截至3月28日，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)平均開工率為98.6%，而中小企業(yè)復工率為76%。與全國規(guī)模以上企業(yè)復工復產(chǎn)率相比，中小企業(yè)復工復產(chǎn)仍有一定差距。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)局發(fā)布此次目錄，旨在推動中小企業(yè)復工復產(chǎn)，提升專業(yè)化決策能力。

　　此次推薦目錄由各地、行業(yè)協(xié)會、有關單位及企業(yè)自薦征集而來，共有700多家服務商的1700多項服務產(chǎn)品及活動入圍，最終篩選出電商平臺、疫情防控、數(shù)字化運營、上云用云、數(shù)字化平臺、供應鏈對接、產(chǎn)融對接、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全等8大類、118家服務商的137項服務產(chǎn)品及活動。

　　疫情之下，云計算加速向社會各領域滲透，“云逛街“”云家教“”云就業(yè)“”云看展“……各式云服務層出不窮。文思海輝智迅云智能客服平臺通過引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術，助力呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“云客服”。

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　　傳統(tǒng)呼叫中心屬于“重業(yè)務”，租場地、招聘人員、開發(fā)系統(tǒng)、自建坐席，而文思海輝智迅云智能客服具備自主可控、按需彈性、高安全、低成本的優(yōu)勢，即開即用，響應時間快，并且，可以做到依靠AI智能導航、AI智能坐席輔助解決大量簡單重復性問題，依靠AI智能質(zhì)檢能力自動完成質(zhì)檢工作，幫助企業(yè)顯著提升工作效率，削減人力投入。

　　本次，智迅云智能客服入選《中小企業(yè)數(shù)字化賦能服務產(chǎn)品及活動推薦目錄》不僅是文思海輝深耕行業(yè)不斷實踐的結果，也是工信部對智迅云智能客服助力企業(yè)傳統(tǒng)運營向云化變革升級的肯定。文思海輝將繼續(xù)以技術作為驅(qū)動，通過數(shù)字化賦能中小企業(yè)，助力中小企業(yè)復工復產(chǎn)、加快轉(zhuǎn)型，助力牽引中國經(jīng)濟疫后復蘇。