隨著企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心呼叫量日益增長(zhǎng)、客服錄音質(zhì)檢工作量持續(xù)加劇。普遍的人工質(zhì)檢人員一天只能質(zhì)檢幾十條錄音，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)檢效率低、質(zhì)量差，且需要不斷投入人員成本和培訓(xùn)成本質(zhì)檢海量的錄音數(shù)據(jù)。
一方面，企業(yè)想要擺脫傳統(tǒng)的低概率抽檢模式，實(shí)現(xiàn)全量的語(yǔ)音質(zhì)檢，提升企業(yè)質(zhì)檢管理水平和質(zhì)檢效率。另一方面，通過(guò)質(zhì)檢結(jié)果對(duì)客戶(hù)來(lái)電的第一手內(nèi)容進(jìn)行分析挖掘，能幫助企業(yè)了解產(chǎn)品現(xiàn)狀、市場(chǎng)變化和用戶(hù)訴求，輔助企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)方向。
正是在這種需求下，眾麥通信提供語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，是基于智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提高企業(yè)客服質(zhì)量的智能化綜合解決方案。
眾麥智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別和文本分析技術(shù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行了預(yù)制整合，用戶(hù)無(wú)需關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析能力，充分保證語(yǔ)音質(zhì)檢的準(zhǔn)確率和及時(shí)性。
系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)兼容性，支持對(duì)接所有常用的錄音格式與隨路數(shù)據(jù)，用戶(hù)只需在系統(tǒng)中進(jìn)行對(duì)應(yīng)的設(shè)置，即可對(duì)錄音進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)檢和分析，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的特定需要和需求。
此外，企業(yè)還受益于眾麥通信積累的多行業(yè)質(zhì)檢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、豐富的質(zhì)檢規(guī)則，擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則庫(kù)，可充分保證項(xiàng)目效果和交付及時(shí)性。
系統(tǒng)功能
|質(zhì)檢業(yè)務(wù)管理
提供可視化的質(zhì)檢計(jì)劃、質(zhì)檢策略和標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、質(zhì)檢模型、關(guān)鍵詞、錄音屬性等規(guī)則配置。
|全量語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)
實(shí)現(xiàn)對(duì)全量客服工單的錄音獲取、計(jì)劃執(zhí)行、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、語(yǔ)音質(zhì)檢全流程自動(dòng)執(zhí)行。
|話(huà)者錄音分離
對(duì)單聲道錄音進(jìn)行話(huà)者分離，可針對(duì)客服代表和用戶(hù)的語(yǔ)音采用不同的質(zhì)檢策略和處理方法。
|機(jī)器自動(dòng)質(zhì)檢
系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則配置，自動(dòng)執(zhí)行疑似問(wèn)題工單定位、情緒檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、忌語(yǔ)檢查、技能評(píng)價(jià)、流程規(guī)范檢查等語(yǔ)音質(zhì)檢操作。
|輔助人工質(zhì)檢
將人工質(zhì)檢的打分由單純的“聽(tīng)”變?yōu)?ldquo;聽(tīng)看結(jié)合”，有效提高質(zhì)檢工作效率，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行高亮顯示和特殊標(biāo)注。
|數(shù)據(jù)交叉分析
系統(tǒng)可提供質(zhì)檢結(jié)果交叉分析、業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)分析、熱點(diǎn)挖掘、競(jìng)品分析等數(shù)據(jù)分析功能。
客戶(hù)評(píng)價(jià)
|某保險(xiǎn)公司
“通過(guò)雙方的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)錄音數(shù)據(jù)自動(dòng)質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、復(fù)核質(zhì)檢等多種質(zhì)檢模式。智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)上線(xiàn)3個(gè)月后，企業(yè)極大幅度的縮減了人工質(zhì)檢人員數(shù)量，有效降低成本，提高質(zhì)檢效率。”
|某旅游企業(yè)
“坐席掛機(jī)后，提交業(yè)務(wù)工單，生成質(zhì)檢任務(wù)，語(yǔ)音分析系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢分析，可以對(duì)應(yīng)做未做、混淆產(chǎn)品、誤導(dǎo)客戶(hù)、過(guò)分承諾、告知有錯(cuò)、詆毀同行等內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢員可以試聽(tīng)錄音，查看質(zhì)檢結(jié)果和座席評(píng)分、考核。”
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)；為中國(guó)信息協(xié)會(huì)呼叫中心分會(huì)常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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