作為呼叫中心運營的核心指標之一“安全”，一直都是企業(yè)所關注的重點，物理環(huán)境是否安全？網絡環(huán)境是否安全？業(yè)務系統(tǒng)是否安全？是否具備完善的安全管理機制？這些直接決定著呼叫中心系統(tǒng)是否可以穩(wěn)定運行，客戶的業(yè)務是否可以正常開展，中通天鴻一直投入大量人力財力重點建設。

　　繼2019年4月25日第一屆運營安全日之后，中通天鴻在過去的一年中不斷完善和優(yōu)化運營安全建設，目前中通天鴻已經擁有北京、上海專屬自有IDC機房，同時通過云端和自由IDC運營商，形成了覆蓋華北、華南、華東、西南等區(qū)域的專有和分布式服務基礎設施，確保呼叫中心系統(tǒng)運營的基礎設施建設完全符合電信運營級的數據中心標準及相應的安全標準，同時，異地雙云和全國分布式IDC機房，各自形成業(yè)務冗余和通信冗余，做到云端和物理IDC異地實時容災，雙軌并行，穩(wěn)定運行。

　　除了加大IDC基礎設施投入，確保語音通信穩(wěn)定之外，中通天鴻還引入了HIOPS運維系統(tǒng)，實現了集CICD、測試、故障、監(jiān)控管理為一體的自動化、智能化、高效運維及企業(yè)級運營管理。通過這一系統(tǒng)的引入，除了可以輔助運維人員快速排查定位故障，大大提升運維人員解決問題的能力之外，更重要的是可以實現生產線運營平臺網絡、安全、容量、業(yè)務質量、報警、故障等實時監(jiān)控展示，讓運維工作由原來的事后運維變?yōu)槭虑案深A，將故障在爆發(fā)前就根據預警提示做好防范，進而提升整個業(yè)務平臺的穩(wěn)定性。

　　此外，中通天鴻還通過技術手段，繼續(xù)從防止內外部入侵、病毒防范、數據通訊安全、數據存儲安全、代碼安全防范、安全檢查、事故應急處理等多方面強化安全防范措施，確保呼叫中心系統(tǒng)運營的安全穩(wěn)定。

　　一是采用阿里云服務計算引擎，并加入安騎士、Waf、云防火墻等安全預防機制，防范外部入侵。二是通過數據存儲和傳輸加密，保障數據傳輸過程的安全。三是實現數據的永久存儲，并采用多地部署和異地容災備份機制，資源沒有單點，軟硬件全部冗余處理，從而防范數據的損毀和內部入侵。四是通過權限控制，加密或隔離等手段保證不同用戶間數據互不可見。五是引入外部安全公司，加強漏洞防范和惡意攻擊監(jiān)控。

　　目前，中通天鴻云呼叫中心產品和服務獲得了可信云權威認可，“可信云”認證由工信部主導發(fā)起，涵蓋云計算產業(yè)完整生態(tài)鏈，是國內唯一針對云計算信任體系的權威認證體系。中通天鴻所提供的企業(yè)級SaaS服務產品各項指標均滿足可信云標準，這些指標主要有數據存儲的持久性、數據可遷移性、數據私密性、數據保密性、用戶安全性、服務可用性、服務資源調配能力、故障恢復能力、網絡接入性能、用戶體驗性能、可定制化能力、客戶支持、事故響應機制、客戶成功服務能力等。

　　中通天鴻第二屆呼叫中心“運營安全日”活動的發(fā)起，一方面提醒我們對呼叫中心運營安全時刻保持警覺；另一方面，也是公司“客戶至上”服務理念的踐行，我們要為客戶呼叫中心系統(tǒng)的安全運營保駕護航。