隨著各行業(yè)熱線業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，企業(yè)呼叫中心隨著服務(wù)的日益繁忙積累了海量的語音數(shù)據(jù)，存在錄音質(zhì)檢不全面、錄音分析處理不完善和數(shù)據(jù)分析手段落后等問題，制約了企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)效地提升。
怎樣為海量錄音數(shù)據(jù)進行100%質(zhì)檢與分析挖掘，為促進工單錄音質(zhì)檢提高質(zhì)效和降低成本提供全面的技術(shù)支持，成為越來越多企業(yè)面臨的實際所需。
眾麥通信自主研發(fā)智能語音質(zhì)檢產(chǎn)品，能夠滿足企業(yè)需求，通過語音識別引擎對錄音進行識別，完整、全面地還原語音內(nèi)容；通過語音內(nèi)容與業(yè)務(wù)字段對錄音進行高效檢索，在海量語音數(shù)據(jù)中快速偵測和定位；通過數(shù)理統(tǒng)計的方式對語音內(nèi)容進行深入分析，從不同維度抽象海量語音數(shù)據(jù)隱含的規(guī)律和特征；通過可視化的統(tǒng)計圖表，直觀的展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與處理的過程和結(jié)果。
在工單錄音質(zhì)檢方面
能夠解決人工審核效率低、標準不一、成本高的問題，提升質(zhì)檢能力，做到質(zhì)檢覆蓋100%，在用戶與坐席人員的語音交互錄音文件中，將“客服”語音和“用戶”的語音進行分離，其中客服的語音主要用來做質(zhì)檢，而用戶的語音則用于后續(xù)交叉營銷知識的挖掘。
眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)分為基礎(chǔ)規(guī)則維護（包括關(guān)鍵詞管理、規(guī)則管理、參數(shù)配置等）、質(zhì)檢策略管理、質(zhì)檢計劃管理、質(zhì)檢任務(wù)分配、錄音質(zhì)檢（系統(tǒng)質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、復(fù)核質(zhì)檢）五個操作流程，按照不同行業(yè)需求的質(zhì)檢規(guī)則，對每天產(chǎn)生的錄音數(shù)據(jù)進行自動質(zhì)檢。
系統(tǒng)先將語音內(nèi)容自動“翻譯”成為文字，方便人工通過輸入文字的方式快速檢索到相關(guān)內(nèi)容并隨時進行調(diào)聽，同時還可以查看語音文件前后各種信息。支持場景分割、預(yù)制關(guān)鍵詞檢索、業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵標記自動提取、長時間靜音檢測、全文轉(zhuǎn)寫自動分詞/斷句、情緒自動分析、語速自動檢測等等功能。
人工可以針對系統(tǒng)評分低的數(shù)據(jù)進行復(fù)核質(zhì)檢，在降低質(zhì)檢成本的基礎(chǔ)上，提升質(zhì)檢效率，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)座席話術(shù)違規(guī)點、出錯點、服務(wù)焦點，從而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)管理效能。
在數(shù)據(jù)價值挖掘方面
能夠為企業(yè)客戶根據(jù)不同行業(yè)特點對數(shù)據(jù)進行健康建模，從多個維度進行綜合統(tǒng)計分析，并采用可視化的動態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表形式，為客戶展現(xiàn)錄音大數(shù)據(jù)中蘊含的焦點、趨勢和關(guān)聯(lián)，為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)方案、捕捉業(yè)務(wù)機會、制定發(fā)展策略提供支撐。
眾麥通信“智能語音分析質(zhì)檢系統(tǒng)”融合了云計算、語音處理、商業(yè)智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的高效質(zhì)檢、分析統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘等廣泛應(yīng)用為目的，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、汽車、旅游、保險、教育等行業(yè)進行應(yīng)用。未來，將面向更多錄音數(shù)據(jù)密集型行業(yè)企業(yè)，提供智能語音質(zhì)檢能力和服務(wù)平臺，為企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢“精兵提質(zhì)”，全面釋放企業(yè)呼叫中心數(shù)據(jù)蘊含的信息價值。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著作權(quán)；為中國信息協(xié)會呼叫中心分會常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！
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