雖然國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，企業(yè)逐步恢復(fù)日常辦公，但“遠(yuǎn)程座席”并未因此被忽略，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到遠(yuǎn)程座席將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)需要長(zhǎng)期具備的一項(xiàng)必不可少的部分。
很多企業(yè)還是一個(gè)“小白”，在遠(yuǎn)程座席環(huán)境下，如何提升效率，維持服務(wù)水平等問(wèn)題依然手足無(wú)措，Genesys持續(xù)關(guān)注到客戶的需求，本期將聯(lián)合KEENBEST，線上演示居家座席與居家班長(zhǎng)的一天，通過(guò)KEENBEST居家座席賦能平臺(tái)（PC/APP）的演示，展示遠(yuǎn)程座席如何成功保證居家座席質(zhì)量，幫助大家玩轉(zhuǎn)“遠(yuǎn)程座席”，完成由小白到大神的蛻變！
KEENBEST是由一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的，因此從提高溝通效率的需求，到保持對(duì)客戶的服務(wù)水平，充分了解遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。
會(huì)議時(shí)間
2020年5月13日星期三上午10:30分
會(huì)議干貨一把抓
- SIP Phone的快速安裝，從硬電話升級(jí)至桌面軟電話
- 大屏監(jiān)控，快速知曉技能組排隊(duì)情況及來(lái)電渠道
- 快速調(diào)配座席所屬技能組，班長(zhǎng)及時(shí)應(yīng)對(duì)進(jìn)線高峰
- 全面支持手機(jī)移動(dòng)端座席，只要手機(jī)就可以搞定工單
演講人
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