中國(guó)在線教育用戶(hù)數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年有望達(dá)到2.96億人。2019年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)已達(dá)1600億元，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到312億元。在線教育市場(chǎng)巨大！
如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中比對(duì)手更快獲得流量，更好的留存現(xiàn)有用戶(hù)？各大知名在線教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始了行動(dòng)！通過(guò)更高效、低成本的通信服務(wù)手段，強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了品牌服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效的雙重提升。
眾麥通信針對(duì)在線教育等領(lǐng)域呼叫中心場(chǎng)景提供整體服務(wù)方案，目前已服務(wù)三十多家知名在線教育機(jī)構(gòu)，并獲得青睞。
全場(chǎng)景通信服務(wù)
眾麥通信在線教育行業(yè)呼叫中心整體服務(wù)，主要涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)、智能語(yǔ)音輔助、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、短信通知、BPO外包等，幫助企業(yè)用戶(hù)提高全場(chǎng)景通信服務(wù)質(zhì)效，滿(mǎn)足用戶(hù)拉新、沉默用戶(hù)激活、智能在線客服、營(yíng)銷(xiāo)決策等企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈通信服務(wù)需求，讓企業(yè)能夠輕松獲得專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持，便于管理者從通信運(yùn)營(yíng)中抽身出來(lái)，節(jié)約整體時(shí)間和人力成本。
1、提高拉新效率
除了線下活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)投放，電話(huà)直接觸達(dá)已成為在線教育必不可少的獲客途徑。以用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)為核心，結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)高效的外呼能力、短信觸達(dá)能力及專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力，眾麥通信的BPO外包服務(wù)可以更快速地幫助企業(yè)觸達(dá)到潛在用戶(hù)，贏得市場(chǎng)先機(jī)。
2、激活沉默用戶(hù)
客戶(hù)是公司最重要的資產(chǎn)，挽留老客戶(hù)比獲取新客戶(hù)更容易，也更有價(jià)值。如何把注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶(hù)，如何喚醒老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)意圖，有效的溝通橋梁非常重要。
助力企業(yè)定期回訪用戶(hù)、發(fā)送品牌信息，眾麥通信能夠同時(shí)提供電話(huà)外呼、機(jī)器人外呼、語(yǔ)音通知、短信通知等功能，為企業(yè)搭建便捷的通信橋梁。
3、智能在線客服
面對(duì)多樣的客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)型，避免企業(yè)客服問(wèn)答中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或遺漏，提高專(zhuān)業(yè)水平和處理效率是關(guān)鍵。眾麥通信提供智能語(yǔ)音輔助技術(shù)支持，通過(guò)對(duì)接企業(yè)知識(shí)庫(kù)，能夠?qū)崿F(xiàn)在線智能話(huà)術(shù)提醒，相當(dāng)于為客服人員提供了一本寶典，進(jìn)行滿(mǎn)分答疑。
在企業(yè)開(kāi)通了電話(huà)、APP、微信等多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，眾麥通信呼叫中心系統(tǒng)還支持多個(gè)渠道對(duì)接到一個(gè)平臺(tái)智能排隊(duì)，大大節(jié)約了人力資源的同時(shí)，便于統(tǒng)一管理和統(tǒng)計(jì)分析；支持對(duì)接企業(yè)CRM，同時(shí)可視化客戶(hù)歷史交易記錄，便于精準(zhǔn)服務(wù)、用戶(hù)關(guān)懷，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，增加黏性。
4、輔助營(yíng)銷(xiāo)決策
企業(yè)呼叫中心產(chǎn)生的大量語(yǔ)音數(shù)據(jù)值得被挖掘和利用。眾麥智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)一方面對(duì)客服工單進(jìn)行質(zhì)檢，便于座席人員發(fā)現(xiàn)話(huà)術(shù)和流程上的錯(cuò)誤并改進(jìn)；另一方面，主要用于呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析，例如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)頻繁問(wèn)題、熱門(mén)課程、競(jìng)品信息、關(guān)注點(diǎn)等的趨勢(shì)，并形成可視化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于管理員及時(shí)掌握整體市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)；為中國(guó)信息協(xié)會(huì)呼叫中心分會(huì)常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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