CTI論壇(ctiforum.com)6月1日消息（編譯/老秦）:云聯(lián)絡(luò)中心提供商Talkdesk已通過(guò)Talkdesk質(zhì)量管理，Talkdesk高級(jí)呼叫記錄，Talkdesk屏幕記錄和Talkdesk語(yǔ)音分析擴(kuò)展了其員工參與管理（WEM）功能。

　　“Talkdesk WEM是一套智能，直觀(guān)的解決方案的集成套件，旨在幫助公司在整個(gè)員工生命周期中管理，發(fā)展和吸引座席。”Talkdesk首席產(chǎn)品官Charanya Kannan在一份聲明中說(shuō)：“Talkdesk CX Cloud的端到端平臺(tái)方法統(tǒng)一了聯(lián)絡(luò)中心和員工敬業(yè)度解決方案，以提供無(wú)縫的用戶(hù)體驗(yàn)以與客戶(hù)建立聯(lián)系，評(píng)估這些交互并改善座席開(kāi)發(fā)，以提升客戶(hù)體驗(yàn)。”

　　借助質(zhì)量管理，主管和質(zhì)量分析師可以完成對(duì)客戶(hù)互動(dòng)的全面審查，填寫(xiě)記分卡，并在單個(gè)界面中為記錄添加帶時(shí)間戳的注釋。Talkdesk質(zhì)量管理與Talkdesk語(yǔ)音分析集成在一起，可以自動(dòng)識(shí)別主題，情感和潛在的合規(guī)性問(wèn)題。

　　Talkdesk高級(jí)呼叫記錄和Talkdesk屏幕記錄現(xiàn)在包括增強(qiáng)的播放功能。

　　語(yǔ)音分析使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)轉(zhuǎn)錄每次座席交互，并提取關(guān)鍵字，主題，客戶(hù)情感等。

　　這些新產(chǎn)品和增強(qiáng)功能作為全面的WEM套件的一部分，加入了Talkdesk Workforce Management。勞動(dòng)力管理將人工智能和自動(dòng)化相結(jié)合，以幫助優(yōu)化人員配備和調(diào)度。

　　這些版本是Talkdesk的20-in-20計(jì)劃中的第17至20產(chǎn)品，這項(xiàng)計(jì)劃旨在在2020年初推出20種新產(chǎn)品和修訂產(chǎn)品。