5月26日下午 北京 全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商Avaya與全球領(lǐng)先的云計(jì)算企業(yè)阿里云及阿里巴巴達(dá)摩院聯(lián)合舉辦的線上發(fā)布會(huì)落下帷幕，Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉、Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官 李農(nóng)、阿里巴巴達(dá)摩院語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人 鄢志杰、阿里云國(guó)際產(chǎn)品與解決方案部負(fù)責(zé)人研究員 北姜出席了本次發(fā)布會(huì)，并圍繞云計(jì)算、AI、智能服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別等前沿技術(shù)趨勢(shì)，與眾多線上參會(huì)者們共同探討了聯(lián)絡(luò)中心云端智能化發(fā)展路徑，本次合作將切實(shí)推動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的升級(jí)，為企業(yè)注入更多的智能化元素，優(yōu)化最終客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　
Avaya阿里云攜手共建企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心云端智能化新規(guī)則

　　在會(huì)議之初，Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉向嘉賓和參會(huì)者們分享了全球云計(jì)算發(fā)展趨勢(shì)和Avaya的云端智能化探索歷程，得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和新興技術(shù)的快速涌現(xiàn)，全球各行業(yè)都在進(jìn)行著一場(chǎng)轟轟烈烈的由本地轉(zhuǎn)向云端的破壁行動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠智能化，轉(zhuǎn)移到更經(jīng)濟(jì)、高效的云端，實(shí)現(xiàn)資源的共享和統(tǒng)一調(diào)度。

　　作為全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，Avaya也一直積極布局云戰(zhàn)略、在智能化上也整合了機(jī)器學(xué)習(xí)、情緒識(shí)別等技術(shù)，支持生態(tài)圈的解決方案在Avaya開放的平臺(tái)相互預(yù)集成，推出系列與客戶行業(yè)屬性更為匹配的高品質(zhì)聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，例如Avaya IX訂閱模式，幫助中小企業(yè)開啟邁向云端的第一步。云戰(zhàn)略也推進(jìn)了Avaya創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐。FY20 Q2財(cái)報(bào)顯示，Avaya軟件和服務(wù)占總收入的88%，創(chuàng)下歷史新高。而持續(xù)性收入同樣以64%同比增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)異數(shù)據(jù)創(chuàng)造了新的歷史，這表明Avaya已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一家軟件和服務(wù)公司。

　　富莉莉表示："與阿里云及阿里巴巴達(dá)摩院的聯(lián)手也是Avaya向云端智能化前進(jìn)的一大步，阿里云及阿里巴巴達(dá)摩院致力以科技創(chuàng)新世界，是新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代云計(jì)算、AI的引領(lǐng)者，與Avaya擁有相同愿景，并且資源互補(bǔ)，我對(duì)雙方廣闊的合作前景充滿期待，雙方的合作將打破原有規(guī)則建立新的格局，快速推動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的云端化和智能化發(fā)展，引領(lǐng)智能服務(wù)X時(shí)代"。

　　
嘉賓們探討云端智能化如何推動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)

　　Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官 李農(nóng)在發(fā)言中指出"智能化的應(yīng)用將改變聯(lián)絡(luò)中心，不僅意味著效率提升、人工座席的減少，還將從根本上改變聯(lián)絡(luò)中心的定位。以前聯(lián)絡(luò)中心是以服務(wù)為核心，滿足客戶需求，而未來以客戶為中心，要思考的是如何經(jīng)營(yíng)客戶，這也正是企業(yè)服務(wù)大腦所要賦予企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的新能力。Avaya與阿里云及阿里巴巴達(dá)摩院的本次合作，不僅滿足企業(yè)采用本地或云端部署形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心智能化改造的要求，也為中國(guó)企業(yè)出海建設(shè)全球聯(lián)絡(luò)中心提供便利，雙方將共同推出部署于云端的全套聯(lián)絡(luò)中心解決方案，解除出海企業(yè)對(duì)全球聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的后顧之憂。

　　阿里巴巴達(dá)摩院語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人 鄢志杰認(rèn)為："云計(jì)算時(shí)代，語(yǔ)音技術(shù)的供給方式將被重塑達(dá)摩院語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室致力于前沿技術(shù)探索，希望將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、交互外呼等原子能力和產(chǎn)品解決方案以更普惠的方式提供給用戶，讓語(yǔ)音服務(wù)變?yōu)樗?、煤、電這樣的基礎(chǔ)設(shè)施。這些前沿的技術(shù)將加持在Avaya的聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的云端智能化發(fā)展鋪墊出一個(gè)可行的道路。"

　　這意味著智能客服是從智能交互、智能輔助、智能運(yùn)營(yíng)到智能決策，全流程的改造與升級(jí)。近年來，隨著Avaya走向開放，將底層通信能力通過中間微服務(wù)開放開發(fā)平臺(tái)提供給合作伙伴和客戶開放，形成了很多富有創(chuàng)新能力的應(yīng)用。

　　Avaya與阿里云及阿里巴巴達(dá)摩院聯(lián)手打造的"雙A"企業(yè)智能服務(wù)大腦將以打破傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中的模式為目標(biāo)，通過Avaya百年的經(jīng)驗(yàn)和通信能力以及阿里云及阿里巴巴達(dá)摩院的云計(jì)算及AI技術(shù)加持，構(gòu)建一個(gè)新的云端企業(yè)智能服務(wù)平臺(tái)。以智能、靈活、安全、前沿四大核心特性開辟企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的云端智能化路徑。

　　阿里云國(guó)際產(chǎn)品與解決方案部負(fù)責(zé)人研究員 北姜表示："云計(jì)算發(fā)展至今天，已經(jīng)逐步趨向成熟，未來將致力于場(chǎng)景化、模式化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，作為全球領(lǐng)先的云計(jì)算及人工智能科技公司，阿里云將與Avaya深入合作，為聯(lián)絡(luò)中心云端智能化發(fā)展鋪平道路。

　　本次發(fā)布會(huì)深化Avaya與阿里云及阿里巴巴達(dá)摩院的合作模式、挖掘AI加持下的5G時(shí)代新聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值，通過云端、智能化的方式方法加持大中小型各類企業(yè)，為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心建立新的格局與標(biāo)桿，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與行業(yè)轉(zhuǎn)型。