近日，MyComm憑借多年來(lái)在客戶服務(wù)領(lǐng)域積累的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，成功中標(biāo)中國(guó)華能集團(tuán)華能信息呼叫中心平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，助力華能集團(tuán)客戶服務(wù)體系信息化提升到新的高度。
關(guān)于客戶
中國(guó)華能集團(tuán)有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)同意進(jìn)行國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)，在原中國(guó)華能集團(tuán)公司基礎(chǔ)上改組的國(guó)有企業(yè)，由中央管理。2018年11月23日，社科院發(fā)布2018企業(yè)社會(huì)責(zé)任排名，中國(guó)華能集團(tuán)有限公司位居第6位。“一帶一路”中國(guó)企業(yè)100強(qiáng)榜單排名第68位。2020年4月，入選國(guó)務(wù)院國(guó)資委“科改示范企業(yè)”名單。
痛點(diǎn)
1、因業(yè)務(wù)規(guī)模和人員規(guī)模不斷的擴(kuò)大，客戶服務(wù)壓力增大，難以滿足華能快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)要求；
2、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維無(wú)法流程化管理，形成“孤島”，影響辦公效率；
3、客戶服務(wù)無(wú)法統(tǒng)一管理分配；
MyComm解決方案
為保證華能集團(tuán)信息化自主建設(shè)和運(yùn)維工作的開展，MyComm助力華能搭建呼叫中心平臺(tái)，統(tǒng)一客戶支持服務(wù)“窗口”，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，全媒體統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報(bào)表、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一排班等。結(jié)合內(nèi)部運(yùn)維管理需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的任務(wù)流程規(guī)劃管理，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運(yùn)維服務(wù)提供支持。
在安全與穩(wěn)定性上，系統(tǒng)具備雙節(jié)點(diǎn)異地容災(zāi)部署模式，核心平臺(tái)具備本地容災(zāi)能力，坐席具備集中式和分布式混合進(jìn)行部署的模式，可充分保障公司內(nèi)部數(shù)據(jù)留存與業(yè)務(wù)無(wú)間斷流轉(zhuǎn)。
關(guān)于我們
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
