安徽省信訪信息化綜合平臺由科大訊飛助力安徽省信訪局打造，是科大訊飛在智慧信訪領域的標桿項目之一。平臺建設內(nèi)容包括一個信訪數(shù)據(jù)中心、六大系統(tǒng)、一個終端門戶(即“161工程”)，充分利用人工智能等技術，致力于提高信訪工作效率，把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道、直通車，讓網(wǎng)上信訪像網(wǎng)購一樣方便。

　　目前，安徽省共有8788家責任單位、11134名工作人員固定使用安徽省信訪信息化綜合平臺處理信訪工作，該平臺已經(jīng)成為省內(nèi)覆蓋面廣、用戶量大、訪問次數(shù)多的政務系統(tǒng)之一。信訪登記一張表、多維分析、圖文報告、在線月報、“七率”統(tǒng)計、預警模型、效能考核、積分排名、在線綜合考核、信訪晴雨表等多個自行研發(fā)的功能點，實現(xiàn)覆蓋信訪工作的多個方面。此外，借助人工智能等先進的信息化技術，平臺研發(fā)上線智能輔助接談、辦信、網(wǎng)投、省長信箱和智能辦結小助手等具體應用，讓人工智能技術在信訪領域真正落地生根。

　　安徽省信訪信息化綜合平臺項目榮獲2019年度安徽省信息化優(yōu)秀項目，是科大訊飛人工智能技術賦能信訪工作的重要成果和能力展現(xiàn)。一直以來，科大訊飛依托人工智能核心技術、行業(yè)標準和專家知識，致力于提供智能接談、智能辦信、智能判重、智能推薦、輔助審查、風險評估、智能回訪等信訪領域各類業(yè)務服務的解決方案，構建一站式信訪服務體系，助力群眾“最多訪一次”；提供信訪工作人員規(guī)范化的輔助指引，減輕工作壓力；提升政府服務決策的精準化和科學化水平，更好服務人民群眾。