客戶服務中心是一個企業(yè)的對外形象窗口，在服務客戶的過程中單純依靠人工抽檢方式，無法有效覆蓋所有問題，對服務事件風險不能全面把控。利用人工智能技術的智能質檢系統(tǒng)是實現(xiàn)全量化質檢的有效工具。
眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)，致力于為您創(chuàng)建整體質檢體系，有效提升客戶滿意度！
系統(tǒng)基于智能語音分析和智能語義理解技術，對所有業(yè)務受理工單的錄音進行全量自動檢查，提供質檢計劃創(chuàng)建、任務分配、規(guī)則編輯、模型管理、數(shù)據分析等質檢配置管理功能，及時判別在客戶服務過程中存在的問題。
標準話術質檢
標準話術質檢是檢測坐席人員是否按照公司規(guī)定的標準話術與客戶進行溝通，比如開場白、結束語等。系統(tǒng)根據提前設定的標準話術集，包含合格通話集與不合格通話集，來檢測座席人員話術是否標準。
業(yè)務流程質檢
針對企業(yè)不同場景的要求，提前設定規(guī)范的對話流程。眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)可檢測客服人員每一流程節(jié)點的完成情況，比如開場白、產品介紹、客戶異議處理、意愿確認、掛機感謝語的依次流程節(jié)點。
客服規(guī)范質檢
眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)可以監(jiān)控通話內容中的敏感信息或其他特定內容，如違規(guī)關鍵詞、服務禁語和過度承諾等，用于提醒客服減少使用這些容易流失用戶的用語。
客戶滿意度質檢
眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)對座席人員和客戶的語言進行分別檢測，能夠判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現(xiàn)抗拒、投訴等情況。
→實現(xiàn)客服中心全量工單的質檢；
→關鍵詞檢測、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測；
→及時判別問題，輔助人工質檢，大大提升效率；
→可視化校驗結果，圖形數(shù)據，質檢更輕松；
→可迭代優(yōu)化，持續(xù)提升質檢質量、精度。
關于眾麥通信
北京眾麥通信技術有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產品（解決方案）及服務。主營業(yè)務方向為：智能聯(lián)絡中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網頁電話）、智能語音（智能語音導航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質檢）以及BPO。
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