讓“一棵大樹”釀成了“一片森林”

陳曉萍：馬化騰先生，恭喜您再次在《哈佛商業(yè)評論》評選的全球最佳CEO榜單上榜上有名，并且是唯一上榜的中國企業(yè)家! 您作為騰訊公司的創(chuàng)始人，對公司成功的原因有哪些思考？

馬化騰：感謝鼓勵(lì)！過去19年，騰訊的成長見證了中國和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展。騰訊一直在快跑，今天我們?nèi)匀贿€在路上，還在一直往前沖?？梢哉f我們很幸運(yùn)，在國家和行業(yè)高速發(fā)展的過程中努力做一些事情。

我相信騰訊今天長到那么大，受到那么多的關(guān)注，必定是很多方面因素共同作用的結(jié)果。19年前，騰訊初創(chuàng)的時(shí)候是一個(gè)非常小的公司，為了養(yǎng)活我們第一個(gè)2C（對消費(fèi)者）的產(chǎn)品QQ，我們當(dāng)時(shí)甚至需要接一些2B（對企業(yè)）的小生意。

然而從第一天開始，我們幾個(gè)創(chuàng)辦人就非?？粗赜脩舻男枨蠛腕w驗(yàn)。阿誰時(shí)候大家沒日沒夜地為用戶著想，無論是聽到用戶的一點(diǎn)訴苦也好，還是網(wǎng)絡(luò)的反響也好，我們根本就是二話不說，完全不消發(fā)號施令，大家會(huì)自發(fā)地去做調(diào)整和改進(jìn)。

我覺得，這種完全從用戶價(jià)值出發(fā)的理念，感覺非常好。雖然創(chuàng)業(yè)階段已經(jīng)過去很久了，我們看到直到今天我們公司的產(chǎn)品里，整體上仍然保存著這種強(qiáng)用戶導(dǎo)向的品質(zhì)，用戶的任何不滿或者時(shí)間拖延，我們都會(huì)覺得很難受。我想，這是騰訊能夠走得那么遠(yuǎn)的一個(gè)重要原因。

騰訊成功的另一個(gè)重要原因可能是我們的開放戰(zhàn)略。以前騰訊像個(gè)八爪魚，什么都做，過去幾年我們逐漸回歸到本身的核心業(yè)務(wù)，專注做連接，聚焦在內(nèi)部稱為“兩個(gè)半”的核心業(yè)務(wù)上：一個(gè)是社交平臺，一個(gè)是數(shù)字內(nèi)容，還有半個(gè)是正在發(fā)展中的金融業(yè)務(wù)。

核心業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，都交出去給各行各業(yè)的合作伙伴。我很喜歡“半條命”這個(gè)說法?！鞍霔l命”意味著需要互相信任，互相支持，而且我們基本不去主導(dǎo)和控股，而是盡量成為幫手者，讓他們自主地成長為獨(dú)立的公司和平臺。這種“去中心化”的開放戰(zhàn)略，讓“一棵大樹”釀成了“一片森林”，現(xiàn)在看來這也是騰訊能夠長那么大的一個(gè)重要原因。

當(dāng)然，我們還在路上，大家都在邊跑邊想，可能還有很多重要的原因，我們還沒有感覺到重要性，但它們其實(shí)一直在默默地發(fā)揮著作用。

陳曉萍：您覺得今天的成功是否與您個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和辦理特點(diǎn)有關(guān)？您認(rèn)為本身生命中的哪些經(jīng)歷深刻影響了您創(chuàng)業(yè)和辦理的特點(diǎn)/風(fēng)格?

馬化騰：我從大學(xué)到工作，一開始就靠寫代碼養(yǎng)活本身，算是個(gè)典型的程序員。當(dāng)時(shí)我更多的是想做個(gè)產(chǎn)品，沒有太多想過開個(gè)公司，領(lǐng)導(dǎo)什么人。連我父母都沒有想到，我這個(gè)書白癡還可以開公司?，F(xiàn)在想想，如果我當(dāng)時(shí)一個(gè)人單槍匹馬地開公司，必定走不遠(yuǎn)的。我覺得當(dāng)時(shí)走對的第一步是找一些合作伙伴，我的缺陷他們可以彌補(bǔ)。

我們最早的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里，有四位是我的中學(xué)或大學(xué)同學(xué)，大家都知根知底，互相之間的互補(bǔ)性很強(qiáng)。好比我對產(chǎn)品比較在行，我知道我要什么，怎么去實(shí)現(xiàn)，這方面我想得比較清楚；張志東（騰訊原首席技術(shù)官）是個(gè)學(xué)霸，技術(shù)能力很強(qiáng)；陳一丹（原騰訊首席行政官）從政府部門出來，他雖然技術(shù)不強(qiáng)，但善于組建團(tuán)隊(duì)，對行政、法律和政府接待都很有經(jīng)驗(yàn)。正因?yàn)槲覀兌疾皇侨牛孕枰ハ嘣鲅a(bǔ)，這也帶來騰訊的風(fēng)格比較民主，有事大家一起商量，沒有出現(xiàn)“一言堂”的局面。

后來騰訊的風(fēng)格也是這樣，比較民主一點(diǎn)，比較多元化一點(diǎn)，讓差別的聲音出來，我覺得這是好事情。對，關(guān)鍵時(shí)候還是要強(qiáng)一點(diǎn)。好比說實(shí)在講欠亨，該動(dòng)手得動(dòng)手?，F(xiàn)在來看，這種風(fēng)格讓我們后來制止了孤家寡人的情況，也讓很多半途加入的人才，能夠帶著創(chuàng)始人的心態(tài)在公司里成長起來。騰訊現(xiàn)在高層和中層人才梯隊(duì)比較厚實(shí)，也跟早期形成有必然的關(guān)系。

陳曉萍：請總結(jié)一下您的創(chuàng)業(yè)和辦理哲學(xué),以及您最想與別人分享的辦理經(jīng)驗(yàn)。

馬化騰：如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，最好不要單槍匹馬。要發(fā)揮本身所長，同時(shí)要找伙伴一起來做，這樣能夠彌補(bǔ)本身不足。在這個(gè)過程中，尊重相互差別的聲音，尋找互補(bǔ)和共識。企業(yè)發(fā)展起來之后，更是如此。要連結(jié)開放協(xié)作的心態(tài)，尋找合作伙伴一起來發(fā)展，孤木難成林，只有集中力量在本身的優(yōu)勢上，把其他交給合作伙伴，這樣才能真正把生意做成生態(tài)，獲得更大的發(fā)展空間。