說(shuō)到問(wèn)答,,在阿誰(shuí)PC風(fēng)靡的時(shí)代里,它正開(kāi)始萌芽。早在2002年,韓國(guó)NHN為搜索引擎增補(bǔ)而推出第一個(gè)在線問(wèn)答社區(qū)“Knowledge-iN”,之后谷歌開(kāi)始嘗試,并推出收費(fèi)版的“谷歌問(wèn)答”,然而在這之前用戶并沒(méi)有形成知識(shí)消費(fèi)習(xí)慣,最終產(chǎn)品以失敗而告終。后來(lái)國(guó)內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始嘗試,例如我們都知道的百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)等都在這段時(shí)間推出,眾多Copy百度知道的網(wǎng)站層出不窮,像OASK問(wèn)答系統(tǒng)、黎民問(wèn)專業(yè)問(wèn)答系統(tǒng)等等,只要下載開(kāi)源代碼,再加上運(yùn)營(yíng),就可以很輕松的獲得高流量。
09年,Quora出現(xiàn)了,將諸多的社交元素引入其中,用戶可以彼此的評(píng)論與互動(dòng),用戶間的關(guān)系也變得密切,問(wèn)題也更有專業(yè)性、原創(chuàng)性,國(guó)內(nèi)的天涯社區(qū)也正是在此時(shí)誕生。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滾滾浪潮的到來(lái),問(wèn)答網(wǎng)站的流量紅利正在轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之上,同時(shí)以Airbnb、Uber為代表的共享經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始風(fēng)靡全球,人們獲取知識(shí)的渠道逐漸面臨革新,限制開(kāi)始被打破,呈現(xiàn)出知識(shí)的生命力。
很多移動(dòng)物種在這期間開(kāi)始野蠻生長(zhǎng)起來(lái),這段時(shí)間以“知乎Live”、“分答”等為代表的知識(shí)平臺(tái)開(kāi)始涌現(xiàn)。分答在此時(shí)一炮而紅,在前期依靠王思聰?shù)让餍切?yīng)吸引了一大批用戶,而在后期的各種的情況下,慢慢的開(kāi)始流失用戶,后繼無(wú)力開(kāi)始轉(zhuǎn)向收費(fèi)與細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域。這個(gè)時(shí)候,今日頭條、BAT、網(wǎng)易、新浪微博也都開(kāi)始瞄準(zhǔn)了問(wèn)答社區(qū)。
而在問(wèn)答社區(qū)這個(gè)標(biāo)的目的上也有兩條路需要作出選擇,一種是知識(shí)付費(fèi),另一種是超級(jí)問(wèn)答社區(qū)。
知識(shí)付費(fèi),在問(wèn)答的平臺(tái)中仍有不少的問(wèn)答產(chǎn)品在做付費(fèi)問(wèn)答,像早期知乎推出的值乎與分答,通過(guò)“偷聽(tīng)”等方式開(kāi)始試探著,培養(yǎng)用戶的收費(fèi)習(xí)慣。隨著付費(fèi)問(wèn)答社區(qū)的逐步成熟,形成了以“問(wèn)答+小講+社區(qū)”為主的三角形知識(shí)架構(gòu),用戶加入社區(qū)就可以獲得原創(chuàng)文章、問(wèn)答互動(dòng)、內(nèi)容分享和社群交流。
與此同時(shí)我們也看到微博付費(fèi)問(wèn)答在運(yùn)營(yíng)3個(gè)月以后最終回歸了免費(fèi);papi醬在入駐收費(fèi)社區(qū)之后不久便悄然的離開(kāi),低互動(dòng)成為分答付費(fèi)問(wèn)答的痛點(diǎn);羅永浩也對(duì)他的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品“得到”做出了一些回應(yīng),專欄的工作量被錯(cuò)誤的估算預(yù)期,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)壓力很大,創(chuàng)造干貨的難度變大。面對(duì)日益理智的用戶,知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)需要制造出高質(zhì)量、高性價(jià)比的內(nèi)容產(chǎn)品,建立對(duì)分享者的評(píng)價(jià)體系和內(nèi)容反饋機(jī)制,讓用戶覺(jué)得有料,建立分享者與用戶之間的信任感。
進(jìn)一步促進(jìn)平臺(tái)的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)而不是明星效應(yīng)與粉絲效應(yīng),才可能擁有持久的生命力,讓“知識(shí)付費(fèi)”的風(fēng)口持續(xù)下去。
超級(jí)問(wèn)答社區(qū),目前知乎、悟空問(wèn)答等都行走在這條路之上。在超級(jí)問(wèn)答社區(qū)平臺(tái)上,我們能夠看到多方面的內(nèi)容,娛樂(lè)性、專業(yè)性、原創(chuàng)性等,知識(shí)不再如陽(yáng)春白雪,常態(tài)、生活化的提問(wèn)來(lái)自更多的普通用戶。在超級(jí)問(wèn)答社區(qū)依靠的是用戶氛圍,拿比來(lái)今日頭條挖知乎大V墻角的事情來(lái)說(shuō),這并不會(huì)對(duì)知乎造成什么嚴(yán)重的后果,在深度問(wèn)答社區(qū)依靠的不但僅是明星、大V,而是整個(gè)社區(qū)沉淀下來(lái)的用戶都在這個(gè)社區(qū)中感受到自身價(jià)值。
超級(jí)問(wèn)答社區(qū)怎樣才可以走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)呢?在盈利模式上,問(wèn)答社區(qū)盈利依靠的并不是流量,而是內(nèi)容的增值價(jià)值,用戶的體驗(yàn)決定了這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最終能夠走到哪里。而且作為一個(gè)深度的問(wèn)答社區(qū),氛圍是須要的,這需要長(zhǎng)時(shí)間的沉淀,而且由于大V影響力弱化,整個(gè)社區(qū)的優(yōu)質(zhì)問(wèn)答就需要整個(gè)社區(qū)來(lái)維護(hù);用戶是一個(gè)社區(qū)的財(cái)富,沒(méi)有大量的用戶入口,就很難在問(wèn)答上形成必然的影響力,還有就是用戶的忠誠(chéng)度,如果前期沒(méi)有做好用戶培養(yǎng),很容易出現(xiàn)外流。
目前,知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的新形態(tài)才剛剛萌芽,無(wú)論是知識(shí)付費(fèi)這條路還是深度問(wèn)答社區(qū),如何讓知識(shí)生產(chǎn)者更有價(jià)值,讓用戶更有成就感、認(rèn)同感,才是問(wèn)答社區(qū)最終需要走的路。