站長之家(Chinaz.com) 11 月 27 日消息 不少國內游客都喜歡到印度尼西亞巴厘島度假，而上周末印尼巴厘島發(fā)生了火山噴發(fā)事件，已有超過25， 000 名居民被緊急疏散，還有超過 7000 名國內、國際旅客滯留巴厘島登巴薩國際機場。

今日，攜程旅游官方作出回應體現(xiàn)，阿貢火山噴發(fā)后，攜程高度關注本地旅游安適情況，并啟動重大自然災害應急機制，酒店、機票、度假、租車、國際專車、客服等部門通力合作，緊急確認在本地旅客的安適情況，并積極協(xié)調滯留旅客的返程事宜。

其中，攜程旅游從本日起啟動“重大自然災害旅游體驗保障金”，針對預訂攜程平臺上跟團游、自由行旅客，以及通過全國各地攜程旅游門店報名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出發(fā)的旅客，采取無損退訂政策，主動取消發(fā)團、勸退旅客，并為旅客承擔退訂行程損失。此外，攜程的酒店、租車、機票等部門提供退訂辦事。

以下為攜程旅游官方回應全文：

據(jù)報道，上周末，印尼巴厘島阿貢火山持續(xù)噴發(fā)，最高時火山灰柱達到4000米，已有超過25，000名居民被緊急疏散。印尼火山和地質災害減災中心已經(jīng)把民航辦事狀態(tài)從橙色警告提高到了紅色警告(最高級別)。

同時，中國駐登巴薩總領館在 11 月 26 日通過官網(wǎng)發(fā)布公告，提醒中國公民近期謹慎前往巴厘島旅游。

阿貢火山噴發(fā)后，攜程高度關注本地旅游安適情況，并啟動重大自然災害應急機制，酒店、機票、度假、租車、國際專車、客服等部門通力合作，緊急確認在本地旅客的安適情況，并積極協(xié)調滯留旅客的返程事宜。

巴厘島國際機場臨時關閉

受火山噴發(fā)影響，巴厘島登巴薩國際機場在本地時間 11 月 27 日早 7 點至 11 月 28 日早 7 點這段時間里關閉，有超過 7000 名國內、國際旅客滯留;臨近的龍目島國際機場也已臨時關閉。

攜程機票部門正密切關注各地往返巴厘島的航班動態(tài)，并與機場、航空公司連結聯(lián)系。通過攜程預訂機票、并已在本地的旅客可致電 “8621-34064880”或通過在線客服聯(lián)系攜程，別的，也可通過攜程App內的“航班動態(tài)”實時查詢航班信息。

而針對未出行旅客的退票、改簽需求，攜程將按航司的最新退改政策，進行操作。

截止 11 月 27 日上午 10 時，東航涉及中國與印尼巴厘島之間航段的旅行始發(fā)日期在 2017 年 11 月 26 日(含)至 2017 年 12 月 10 日(含)，并在 2017 年 11 月 26 日零時之前已經(jīng)出票的旅客，可免費改期一次至 2017 年 12 月 11 日至 2018 年 1 月 31 日之間的東航實際承運相同航線，或退票。

別的，香港航空也已對受影響航班旅客開放免費更改座位、誤機、機票換開和退票操作。

攜程旅游為旅客無損退訂

攜程旅游第一時間啟動重大自然災害應急機制，確認本地情況及游客安適。據(jù)了解，由于阿貢火山距離巴厘島主要旅游地登巴薩及庫塔區(qū)域都有較遠距離( 60 公里以上)，旅客全部安適。

攜程旅游從本日起啟動“重大自然災害旅游體驗保障金”，針對預訂攜程平臺上跟團游、自由行旅客，以及通過全國各地攜程旅游門店報名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出發(fā)的旅客，采取無損退訂政策，主動取消發(fā)團、勸退旅客，并為旅客承擔退訂行程損失。

“保障金”還包孕對返程滯留旅客的保障。據(jù)排查，未來三天內攜程自營、代理預計有 800 多位團隊、自由行旅客將從巴厘島返程回國。攜程已經(jīng)開始針對航班動態(tài)及旅客情況進行不間斷監(jiān)控和追蹤，針對受航班影響滯留本地的旅客，攜程將盡力妥善擺設滯留期間住宿，并提供 300 元/晚的住宿補助。

攜程旅游提醒目前在巴厘島本地的旅客連結警惕，注意自身安適，切勿前往火山周圍區(qū)域活動。團隊旅客有困難可以尋求領隊和導游幫手，而自由行旅客遇到任何問題，可向攜程全球SOS系統(tǒng)求助，攜程旅游將提供一切力所能及的幫手。

酒店、租車等部門提供無條件退訂

攜程酒店部門承諾，通過攜程平臺預訂巴厘島阿貢火山周邊 10 公里范圍內的本地酒店且在 11 月 27 日- 11 月 29 日期間入住的旅客，攜程會全力協(xié)調免費取消。

攜程租車部門承諾，對未來三周內( 11 月 27 日- 12 月 17 日)出行巴厘島且有租車需求的旅客，攜程將提供免費退訂操作。