1.廣泛的興趣
運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是一群有趣的、對(duì)生活充滿熱情的、對(duì)世界充滿好奇心的人，只有這樣，他們才能向用戶傳遞正能量、有趣、大開(kāi)眼界的信息，從而吸引用戶更好的與產(chǎn)品連接。這其實(shí)也是從更高視角，對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的解讀。
要做到這點(diǎn)，需要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，作為工作中的「彈藥庫(kù)」，隨時(shí)按需索取?！笍椝帋?kù)」的來(lái)源，并非是目標(biāo)明確的逐一攻破，而是平時(shí)接觸的信息經(jīng)過(guò)日積月累之后，組成的知識(shí)體系。
用戶運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是人，所以在各領(lǐng)域都有相通之處。比如做電影類app，不能只關(guān)注電影領(lǐng)域，因?yàn)殡娪斑€屬于泛娛樂(lè)，娛樂(lè)和明星相關(guān)，最熱門的明星又和粉絲群體有關(guān)，群體量級(jí)大、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的粉絲人群都是90后，90、95后又被二次元文化覆蓋，所以做電影app，你能只關(guān)注星球大戰(zhàn)小李子嗎。
有一次我和上級(jí)討論什么是好影評(píng)，他的觀點(diǎn)是用戶興趣和內(nèi)容美感的結(jié)合，所以我就問(wèn)他內(nèi)容審美能力是怎么修煉出來(lái)的，簡(jiǎn)單說(shuō)就是看多了且有點(diǎn)天賦。這點(diǎn)并非是看書(shū)學(xué)習(xí)就能得出的結(jié)果，而是要有興趣的關(guān)注身邊的人和事，多去參與和思考。
回到正題，如果一個(gè)人有廣泛的興趣，就是做好這點(diǎn)的基本條件。如果你并沒(méi)有那么「廣泛」的興趣，那么至少做到不排斥吧。當(dāng)然，做好這點(diǎn)需要自己有方法來(lái)保證一個(gè)度，不要走極端。
2.換位思考的意識(shí)
和設(shè)計(jì)師溝通需求時(shí)，很多人都這么說(shuō)：把這里和那里改一下就行，很簡(jiǎn)單的。
聽(tīng)到這些，設(shè)計(jì)師一定想把你一腳踢飛。首先，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，沒(méi)什么「簡(jiǎn)單的」，哪怕只是活動(dòng)頁(yè)面的標(biāo)題，都有設(shè)計(jì)的過(guò)程;其次，設(shè)計(jì)作品本是設(shè)計(jì)師的工作，你強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單就等同于藐視人家的職業(yè)，好像設(shè)計(jì)師盼著簡(jiǎn)單的需求敷衍了事。
運(yùn)營(yíng)總希望獲得產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師、研發(fā)同事的支持，有些文章講溝通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重點(diǎn)。關(guān)鍵是能否換位思考并找到共同利益點(diǎn)，照搬成熟流程沒(méi)用。
接著說(shuō)與設(shè)計(jì)師溝通的例子，最核心的就是設(shè)計(jì)師在乎什么，要找到共同利益點(diǎn)。我認(rèn)為，設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的作品是一個(gè)設(shè)計(jì)師的正常追求，設(shè)計(jì)的背景和需求是來(lái)源于運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品，擔(dān)心的是需求不明確、溝通表達(dá)不清晰和時(shí)間太趕，根本不擔(dān)心是不是簡(jiǎn)單。
明白這個(gè)道理，給設(shè)計(jì)師合理的尊重和發(fā)揮空間，共同打造一個(gè)優(yōu)秀的作品，展現(xiàn)給更多的用戶，或?yàn)楫a(chǎn)品帶來(lái)很好的數(shù)據(jù)效果，發(fā)揮了設(shè)計(jì)師的價(jià)值，也是相同的利益點(diǎn)。這只是一個(gè)例子，道理同樣適用于與產(chǎn)品、研發(fā)同事的溝通。
我之前的文章曾寫過(guò)，用戶運(yùn)營(yíng)就是讓自己成為用戶，做自己喜歡的事。做到這點(diǎn)其實(shí)是非常難，所以到處充斥著反人類、無(wú)趣的活動(dòng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品功能。換位思考，就是做好這點(diǎn)所需的個(gè)人素質(zhì)。
標(biāo)簽：東營(yíng)
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