我們聽到的用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、客戶體驗設(shè)計、辦事設(shè)計這些概念應(yīng)該如何區(qū)分呢?讓我們從歷史的角度，看看「辦事設(shè)計」是如何演變到今天這個樣子的。

　　界面設(shè)計(Interface Design)

　　設(shè)計始終為現(xiàn)實(shí)世界辦事，今天我們所做的設(shè)計，都源于GUI開始流行的阿誰時代，那時候我們談的最多的，是「界面設(shè)計(Interface Design)」。

　　這里的界面，就是特指人機(jī)界面。而阿誰時代的人機(jī)界面有如下特點(diǎn)：

　　任務(wù)驅(qū)動(Task-driven)：所有功能背后都有一項任務(wù)作為功能存在的基礎(chǔ);

　　固定的流程：輸入輸出的過程被設(shè)定好、界面決定了使用方式，而不是使用方式?jīng)Q定界面。

　　使用大量隱喻：早期圖形界面中的設(shè)計隱喻廣泛存在，例如窗口、工作區(qū)域、按鈕、軟盤、桌面、表單、標(biāo)簽欄等等;

　　在這個配景之下，設(shè)計師的作用釀成了：

　　了解使用者的任務(wù)，對任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序;

　　為最高優(yōu)先級的任務(wù)設(shè)計流程;

　　用隱喻完成界面的組裝。

　　在這個時代，大部分的界面設(shè)計是需要說明書和反復(fù)練習(xí)的，真正在于該時代設(shè)計多用于商用，對于用戶而每天處理的任務(wù)繁多，多任務(wù)導(dǎo)致「多入口」，則用戶通過訓(xùn)練在真實(shí)環(huán)境中準(zhǔn)確找到入口。

　　上圖是早期POS系統(tǒng)的設(shè)計，在這個設(shè)計中存在大量「入口」，以及必然的隱喻和視覺引導(dǎo)，包孕顏色、區(qū)域、框體、圖標(biāo)等。而顏色的選擇、框體的擺放、由設(shè)計者決定——誰能告訴我紫色和紅色誰的優(yōu)先級更高。通過頻繁的使用和記憶，是否符合直覺并不重要，因為這是你每天必需做的工作。

　　「多入口」和「隱喻」成為早期用戶界面設(shè)計的尺度，這一尺度一直影響到早期的界面設(shè)計，例如，框體設(shè)計成為主流，下圖是蘋果公司早期首頁設(shè)計，橫向的菜單、大量的功能分區(qū)、大量帶標(biāo)題欄的框體、多個按鈕的設(shè)計成為阿誰時代的特征。

　　用戶交互設(shè)計(User Interaction Design)

　　關(guān)于把人放置于人機(jī)交互中心的討論早在上世紀(jì)60年代就已開始，Nickson在1969年的論文《Man-Computer interaction: A challenge for human factors research》提出：

　　這幾乎是人機(jī)交互(Human Computer Interaction)的最早理論基礎(chǔ)。在這一理論基礎(chǔ)上，理論開始向?qū)嵺`進(jìn)行演化(開始談?wù)撛O(shè)計)。

　　1990年ROBERT B. ALLEN的關(guān)于用戶模型的重要論文《User models: theory, method, and practice》中提到,隨著計算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜，行業(yè)開始將討論的中心從界面、文檔、或推導(dǎo)過程，轉(zhuǎn)向用戶。

　　必然程度上，專家系統(tǒng)(Expert Systems)的演變催生使用者對計算機(jī)「可用(Usable)」和「有用(Useful)」的需求。1987年，科羅拉多大學(xué)計算機(jī)和認(rèn)知科學(xué)學(xué)院的Gerhard Fischer的論文《Making Computers More Useful and More Usable》可能最早討論計算機(jī)可用性的文獻(xiàn)。Fischer在文中記述：

　　Useful computers which are not usable are of little help; but so are usable computers which are not useful. One of the major goals of our research is to achieve these two goals simultaneously. (有用卻不成用、和可用卻沒什么用的計算機(jī)一樣對我們沒什么幫手。我們研究的目的，是找尋將二者結(jié)合起來的方式)

　　彼時，計算機(jī)開始從一種輔助任務(wù)完成(Task Processor)的工具，釀成一種幫手我們更好決策的智能輔助系統(tǒng)(Intelligent Support Systems)。這一變革使得人們使用計算機(jī)的路徑開始變的具有獨(dú)立性和探索性，而不簡單是一系列固定任務(wù)的組合。

　　這個時代里大量理論和實(shí)踐開始完善，以用戶為中心的設(shè)計(User-centric Design)成為趨勢，此趨勢下的核心邏輯是：

　　使用者需求被置于中心;

　　界面被認(rèn)為是人機(jī)交互中的一部分，而不是全部。

　　上圖中展示的是這個時代設(shè)計師所需要涉及的知識領(lǐng)域，除了計算機(jī)界面，還需對人因工程、社會心理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、人體工程等由涉獵。

　　用戶體驗設(shè)計(User Experience Design)

　　用戶體驗在UCD早期就被提及，1999年用戶體驗被歸于人體工程學(xué)，并被ISO9241-210定義為：人對于產(chǎn)品、系統(tǒng)、或辦事使用結(jié)果(真實(shí)使用或預(yù)知)的印象與反饋。

　　而用戶體驗被加上設(shè)計二字，則意味著其從理論朝實(shí)踐的轉(zhuǎn)變。第一份討論用戶體驗設(shè)計的文獻(xiàn)出版于1998年的《Web navigation: designing the user experience》。

　　可以說，用戶體驗的興起，與互聯(lián)網(wǎng)的興起息息相關(guān)。計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了第三種類型的用戶，這類用戶：

　　不將計算機(jī)當(dāng)作必需完成任務(wù)的處理器;

　　不將計算機(jī)當(dāng)作輔助完成復(fù)雜任務(wù)的專家系統(tǒng)。

標(biāo)簽：九江 東營 鹽城 林芝 烏魯木齊