何為運(yùn)營?從狹義上講，運(yùn)營是在產(chǎn)品前端框架既定前提下，運(yùn)用各種手法提高產(chǎn)品的市場占有率和美譽(yù)度的過程;從廣義上講，為提升產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)商業(yè)價(jià)值而產(chǎn)生的所有人工干預(yù)，都是運(yùn)營。

運(yùn)營具體要做的事情包孕五類：一是用戶調(diào)研，永遠(yuǎn)和用戶在一起，了解用戶的需求變革，這是產(chǎn)品需求最根本的來源，尤其在現(xiàn)在行業(yè)日新月異的情況下;二是數(shù)據(jù)分析，這是產(chǎn)品決策的尺度和依據(jù)，要非常理性，學(xué)會用數(shù)據(jù)說話;三是市場營銷推廣，這是非常須要的工作手段;四是版本及渠道，產(chǎn)品運(yùn)營過程中致勝的法寶之一;五是內(nèi)容運(yùn)營，例如QQ心情、掛件等，還有一些內(nèi)容為王的產(chǎn)品，例如比較火的天天P圖，內(nèi)容創(chuàng)意性是支撐產(chǎn)品口碑非常重要的因素。

以下展開談?wù)勥\(yùn)營人成長的三個(gè)階段，以及各階段要關(guān)注的重點(diǎn)。

一、初階運(yùn)營：成為一個(gè)熟練運(yùn)用多種手法的戰(zhàn)術(shù)家

對于初階運(yùn)營人來講，最需要打磨的兩種本質(zhì)，一是用戶視角，站在用戶角度看待問題，而非本身天馬行空，為了創(chuàng)意而創(chuàng)意沒有太多生命力;二是提煉能力，這是運(yùn)營人不?？偨Y(jié)和持續(xù)成長的有效方法。

初階運(yùn)營人還要掌握哪些必備技能呢?首先，要會看數(shù)據(jù);第二，會整合，能夠進(jìn)行跨界品牌整合、渠道資源整合等;第三，連結(jié)創(chuàng)意源泉，在有效流量、渠道、人口紅利不停下降的當(dāng)下，創(chuàng)意能幫手產(chǎn)品在紅海中脫穎而出;最后，要有扎實(shí)的案牘功底——可以準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品調(diào)性和用戶關(guān)懷。

總體來講，初階運(yùn)營人最重要的是如何完整提升個(gè)人運(yùn)營手法的運(yùn)用，成長為一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家。什么是戰(zhàn)術(shù)家?戰(zhàn)術(shù)家就是給你一個(gè)目標(biāo)，你能夠有效的完成。對初階運(yùn)營來說，除了各種觸點(diǎn)的運(yùn)用，有三種手法是需要核心掌握的：分層，聯(lián)合和借勢。這三種手法完全掌握，就可以成長到進(jìn)階階段了。

二、進(jìn)階運(yùn)營：發(fā)現(xiàn)和抓住市場機(jī)會，挖掘場景實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上升

跨過初階，運(yùn)營人常常會問本身：我的進(jìn)步到底在哪里?難道只是熟手罷了嗎?在產(chǎn)品已有必然發(fā)展的情況下，運(yùn)營到底能給產(chǎn)品帶來什么貢獻(xiàn)?這是進(jìn)階運(yùn)營人經(jīng)常被挑戰(zhàn)的一點(diǎn)。實(shí)際上，發(fā)現(xiàn)和抓住市場機(jī)會，挖掘場景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自我的上升，是這個(gè)階段最關(guān)鍵的一點(diǎn)。下面以QQ電話的運(yùn)營故事來分享如何做到這一點(diǎn)。

QQ電話的故事：挖掘通話場景，實(shí)現(xiàn)高基數(shù)下 2 年 10 倍增長

(1)第一個(gè)場景：異地漫游用戶帶來增長小高峰   

QQ電話已經(jīng)自我發(fā)展，達(dá)到了一個(gè)比較好的基數(shù)，但開始進(jìn)入平臺期，用戶自增長難，對于運(yùn)營來講，挑戰(zhàn)主要在于知曉率低、撥打頻率低和使用場景少。團(tuán)隊(duì)一直在仔細(xì)不雅觀察運(yùn)營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：當(dāng)用戶到了異地，他們的QQ電話使用頻率和單次使用時(shí)長都大幅上漲。分析結(jié)論是：因?yàn)楫惖赜新钨M(fèi)，所以QQ電話有了使用的場景。在主動上報(bào)地理位置的這些用戶里，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)針對地理位置發(fā)生變換的用戶，做了《路途再遠(yuǎn) 連結(jié)聯(lián)系》的用戶關(guān)懷，獲得非常好的口碑。這是平臺期的第一批種子用戶。

(2)第二個(gè)場景：游戲開黑場景鞭策發(fā)作增長

第一波種子用戶拓展完成后，數(shù)據(jù)又趨緩了，因?yàn)楫惖芈蔚膱鼍安⒉皇歉哳l剛需。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)拋棄了對QQ電話用戶是職場人員的設(shè)定，對全年齡層做了摸底，發(fā)現(xiàn)低年齡層使用QQ電話高頻持久，，且不受時(shí)間、地理位置限制。這個(gè)人群使用的場景之一是在PC游戲上開黑，游戲組隊(duì)時(shí)需要雙人或多人通話，但又不想影響PC性能，更考慮到QQ電話的通話質(zhì)量和不變性都比較高，于是用戶就選擇QQ電話作為溝通的主要工具。甚至 90 后小鮮肉“小飛流”吳磊也是QQ電話開黑的忠實(shí)用戶。

基于這個(gè)需求，QQ運(yùn)營團(tuán)隊(duì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)游戲場景和QQ生態(tài)非常契合，嘗試和多款游戲進(jìn)行合作，數(shù)據(jù)開始穩(wěn)步增長。特別是和LOL(編者注：游戲《英雄聯(lián)盟》)周年慶活動的聯(lián)合推廣中，更多用戶知道并開始使用QQ電話，迎來一次發(fā)作式增長，即使活動結(jié)束后也連結(jié)了持續(xù)的增長后勁。這個(gè)故事說明，生態(tài)吻合意味著一勞”久”逸，不消頻繁做運(yùn)營活動，合作方也會主動找來，業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了良性自循環(huán)和自增長。

三、高階運(yùn)營：跨界策劃與運(yùn)營，站在金字塔上看競爭格局

標(biāo)簽：烏魯木齊 鹽城 東營 九江 林芝