好的用戶體驗就是融入到生活中，繼要連結用戶的直覺，又超越傳統(tǒng)。如同一只飛鳥，不在天空留下任何痕跡，但是在地上有它的影子，或者鳥屎。

常?？吹揭恍┳霎a(chǎn)品的團隊，總會聊到本身產(chǎn)品不比競品的功能少，并且還有差異化的競爭優(yōu)勢，為什么本身的產(chǎn)品賣的沒有別人好？

因為你產(chǎn)品的用戶體驗差。

為什么我的產(chǎn)品已經(jīng)零學習成本了，但還是賣的欠好？

因為你的產(chǎn)品還要學，而不是按直覺。

為什么我的產(chǎn)品用戶用了幾十年，用戶非常習慣了，但是為什么賣的越來越差了？

因為你的產(chǎn)品沒有跟著用戶成長，沒有提供超出預期的體驗。

什么叫好的用戶體驗？

不改變用戶數(shù)十年的習慣就是好的體驗。用戶不需要學習，也不需要思考，按直覺行動，結果符合預期。

什么叫超預期的用戶體驗？

不改變用戶數(shù)十年的習慣，還給用戶帶來超出預期又符合預期的結果叫就超預期的體驗。

智能家居的產(chǎn)品，常常出現(xiàn)的問題不是沒有超預期的體驗，而是沒有滿足基本的用戶體驗，常常為了超預期的體驗，要培養(yǎng)用戶的常規(guī)使用習慣。

先拿智能門鎖作為例子。

在各種智能家居的場景設定中，經(jīng)?？吹竭@樣子的場景：當用戶拖著疲勞的身體到家，到了家門口，手機自動連接家庭wifi或者藍牙時，門鎖自動打開了。（這是多么不靠譜的一件事啊…做成這樣子誰敢買你們家產(chǎn)品。）

或者當用戶拖著疲勞的身體到家，在家門口面對智能門鎖，推開門鎖蓋，忘記了密碼，手紋識別，然后擰到手柄，智能門鎖就智能的打開了了。（就像下面這個樣子，看上的不錯，但是被競品干掉也是再正常不過了的。）

但是用戶開門的習慣是什么？

用戶的習慣是看到這個門，有鑰匙孔就用鑰匙來，沒有鑰匙孔就直接擰把手。仔細不雅觀察本身的用戶，他們平時開門時，握門把手的姿式，你就知道該把指紋識別模塊放在哪兒了。（就像下面這個樣子）

目前為止市面能看到的門鎖中，這應該是最符合用戶習慣的智能門鎖。用戶看到這個門鎖，看不到鑰匙孔，不會想著去找鑰匙，用戶用最直覺的操作方式，抓住手柄來嘗試打開，手指按上去剛好就是指紋識別模塊，一試鎖就打開。即不會掏出手機，也不會想著拿出鎖匙，更不消把手指放到一個玻璃上。

建議數(shù)字按鍵在指紋解鎖失敗之后在點亮，制止用戶先要想輸入密碼。千萬不要學習市面上的某些門鎖把指紋和按鈕裝到盒子里面讓用戶找，以考驗用戶和小偷的智商。鎖匙孔做為最后的機械安適解決方案設計不才方，不要讓用戶看到，但是務須要讓用戶知道鑰匙孔在哪兒。最后請保證鎖安置好之后，用戶得能旋轉(zhuǎn)鎖匙。至于在門鎖上加各種屏幕的，就不再說他什么了。

不消拿出鑰匙打開室內(nèi)門不算什么超預期的體驗，但是打開家里的大門就是超預期的體驗。本身打開鎖不是超預期體驗，但是手機通知哪位家人回家了，就是超預期體驗。本身家人回家不算什么，但是有陌生人嘗試開鎖，遠程通知就是超預期體驗。

再拿控制面板舉個例子，終究太逆天，市面上依然沒有超出預期的產(chǎn)品。

當用戶拖著疲勞的身體回家，在黑漆漆中，解鎖手機，打開XX智能家居APP，切換到客廳，在八個燈中選擇一個，等待燈光的狀態(tài)返回，再點擊開燈。古人云：”己所不欲勿施于人“?？稍趺次覀兙捅M想些這樣子的怪招來愚弄我們本身，還想愚弄我們的用戶呢！用戶到了一個房間，難道不隨手摸一下墻就應該能找到按鍵，即使有多個按鍵也可以一下就能區(qū)分出哪個按鈕是什么功能嗎？如果不知道哪個按鈕是什么功能，隨便按一下是不是就可以知道了。

我就納悶這種燈光控制的產(chǎn)品是什么鬼東西，特別是第一行第二列的阿誰鬼面具是什么東西。打開門后，在黑漆漆中，我得拿上放大鏡看看這些到底是什么意思，用過一百次也不能憑借觸感知道本身想按的第一行第三個按鈕在什么地方。至于這八個按鍵按下去之后會產(chǎn)生什么爆炸性的效果，我估計我是記不下的。特別是當這些按鈕變得有名有姓的時候，好比自動，智能，溫馨、涼爽什么的，這是冰箱還是空調(diào)？我只是想開個燈呀！

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