SaaS市場競爭激烈，如何鞭策SaaS產品整個客戶生命周期的增長，獲取更大的發(fā)展，是每個SaaS企業(yè)面對的現(xiàn)實問題。本文將介紹十一個SaaS產品的奧秘，對應客戶生命周期的一個階段，幫手大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。

SaaS產品的專業(yè)辦理人士應該時刻記住，在4Ps營銷理論中有一項是產品。不幸的是，軟件公司有一個壞習慣，他們認為產品是孤立于營銷組合其余部分的。

這對于SaaS公司是一個很嚴重的錯誤，是許多SaaS公司無法維持的根來源根基因。不像其他行業(yè)，SaaS類公司通過SaaS產品在客戶和公司之間創(chuàng)建了一個實時的、永遠在連線狀態(tài)的渠道。聰明的SaaS產品經理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的整個生命周期充分利用這個渠道。

對于如何鞭策SaaS產品整個客戶生命周期的增長，在探討的一系列營銷策略中的第五個也是最后一個就是，使用可促使SaaS產品用戶數(shù)增長的三個基本杠桿：客戶獲取，客戶終身價值和客戶網絡效應。

在這個探索的過程中，遇到的無數(shù)的例子告訴我們：SaaS產品自己就是增長的工具。這最后一部分探討，是更詳細提供SaaS產品設計的十一個奧秘，這些奧秘可鞭策客戶生命周期的每個階段得到增長。

SaaS產品的界限是什么？登錄？購買？移動？從SaaS客戶的角度來看，SaaS產品，網站，移動APP，支持，辦事和社區(qū)之間差異不大。

如果你這樣設計，這會是一個無縫的線上體驗！優(yōu)秀的SaaS產品的專業(yè)辦理人士不會簡單地強調性能和功能，他們創(chuàng)建的是一種滿足企業(yè)、專業(yè)人士和個人需求的線上體驗。在滿足這些需求的過程中，他們通過撬動可促使SaaS產品用戶數(shù)增長的三個基本杠桿來鞭策收入增長。

以下是更好地辦理創(chuàng)造中的SaaS產品的十一個奧秘，每一個奧秘對應客戶生命周期的一個階段。每一個奧秘背后都是兩個亙古不亂的經濟主題：利用SaaS公司與客戶之間的連接創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；使客戶自助辦事，以促進收入和降低成本。

這十一個SaaS產品設計的奧秘不但僅是技術技巧，而是來源于營銷實踐。他們是SaaS產品用戶數(shù)增長的驅動，不停挑戰(zhàn)SaaS產品經理的創(chuàng)造力，并鼓勵他們鞭策SaaS產品界限到企業(yè)的業(yè)務中去，比競爭者做得更好，更快，更節(jié)約成本。

優(yōu)秀的SaaS營銷人員知道，優(yōu)化搜索和社交媒體的內容對于擴大產品的網上認知度是必不成少。他們更知道，SaaS產品應該是他們的搜索和社交媒體戰(zhàn)略的不成或缺的組成部分。

可以通過搜索引擎找到你的SaaS產品生產的公共網頁嗎？可以嗎？例如，客戶經常在使用SaaS產品的過程中創(chuàng)建有用且是獨有的公共內容，如帶有客戶品牌的網頁、小工具、配置文件、評論、分析等等。聰明的SaaS產品經理讓這些頁面作為自然的用戶產品體驗被批量創(chuàng)建，并自動優(yōu)化他們以供搜索引擎和社交媒體的尋找。

這聽起來相當技術，所以讓我們來看一個經典的例子。在谷歌搜索任何一個你最喜歡的SaaS同事，你很有可能會在前5個搜索結果中看到一個公開的LinkedIn的介紹頁面。

在谷歌搜索Joel York，會迅速找到我的LinkedIn公共介紹頁面（通常在Chaotic Flow之后）。雖然是我創(chuàng)建的網頁內容，但LinkedIn使其成為登陸頁面，并自動做了搜索引擎優(yōu)化（注意關鍵詞“joel york”的重復）。

許多SaaS產品都存在公開的試用內容、產品內容、教育內容、社區(qū)內容等等未被利用。重要的是，這些內容應該是原創(chuàng)的、有用的、經過優(yōu)化的，這樣無論是搜索引擎還是拜候登陸頁面的人都會發(fā)現(xiàn)它的價值。

我還沒有看到一個SaaS產品，無法從免費試用中受益。但是，我確實看到許多SaaS產品，不能很好地推廣免費試用。

有時，免費試用真的很難，因為需要完成眾多的登錄工作后才能展現(xiàn)產品的優(yōu)勢。其他時候，免費試用做地很愚蠢，還不如不做。

大多數(shù)時候，SaaS產品在自動化核心業(yè)務流程中的角色不被人看好。免費試用有利于產品評估和縮短銷售周期。如果對產品的免費試用很容易轉化為正式使用，客戶對產品的采納和購買也會更容易。

在客戶免費試用后主動聯(lián)系客戶購買產品，大多數(shù)客戶愿意因為這些益處而購買！從供應商的角度來看，雖然很多時候需要主動聯(lián)系客戶，但是通過調動客戶自助辦事能力，免費試用很大程度提高了銷售和辦事效率。

好的SaaS產品不只是簡簡單單地提供免費試用，他們通過圍繞免費試用固化客戶的核心業(yè)務流程，以鞭策需求，縮短銷售周期，增加每單銷售的收入，加快安排和減少流失。

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