如果將成功比作北極星，用戶調(diào)研可以幫手你找到它的位置，但是數(shù)據(jù)就像GPS一樣可以讓你知道你距離它有多遠。這就是成功產(chǎn)品設(shè)計中的陰和陽。

數(shù)字還是情緒。

定量還是定性。

數(shù)據(jù)科學(xué)還是人文科學(xué)。

針對以上三個方面的論戰(zhàn)已經(jīng)屢見不鮮了，哪一個的優(yōu)先級更高一直在爭論不斷。一些人始終堅定站在某一邊，而另一些人則還是那句老套的“兩邊都重要”，或者“看情況吧”。這兩種人可能都是對的，但我想從我自身的經(jīng)驗中分享一些小提示和小技巧。

如果做得好的話，UX和數(shù)據(jù)應(yīng)該是完全互補的

A／B 測試之所以如此流行是因為易于設(shè)置而且花費不高。但不要因為這樣就隨意采取A／B測試，否則的話會非常容易讓你掉進測試的兔子洞中。

這聽起來是不是很熟悉：一個測試接著另一個測試，你一直在尋找最大化收益和高點擊率的方法。然而，你會發(fā)現(xiàn)你一直追求的是小勝利。大多數(shù)情況下，你并不會發(fā)現(xiàn)從產(chǎn)品中根本上改變用戶使用方式的改動。悲催的是，多半是糟糕的設(shè)計勝出。

Facebook 的設(shè)計VP，Julie Zhuo，曾經(jīng)指出：“如果你把一個巨大的紅色按鈕放在頁面中間并讓它一直閃爍著，那么所有人都會去點擊這個按鈕”。

差不久不多是這樣的按鈕

我曾經(jīng)做過一個非常重要的著陸頁，上面有許多關(guān)鍵的交互。我們當(dāng)時一直對這個頁面上做些小修小改（設(shè)計上，文字上，內(nèi)容上），希望能產(chǎn)生“冠軍組合”。經(jīng)過幾個月的幾十次的A／B測試，“冠軍”終于產(chǎn)生了。

但是丑爆了！誰看誰說丑！

這些小修小改全是細微設(shè)計和以用戶為中心的調(diào)整，，產(chǎn)生的結(jié)果就是一個可以正常工作的弗蘭肯斯坦，但是毫無情感在里面。每個人都認為重新設(shè)計是有須要的，即使這意味著需要花費更多的時間和資源，并且沒準(zhǔn)還不如本來的設(shè)計，這是有必然原因的。幸運的是，通過一些用戶調(diào)研和原型設(shè)計，我們的重新設(shè)計完全可以制止“弗蘭肯斯坦”的產(chǎn)生并大獲全勝。

底線就是每一個A／B測試都要出師有名。你不能盲目地改動參數(shù)去測試，相反，你應(yīng)該擁有關(guān)于為什么改動會有效和為什么用戶會因為這個改動而受益的有力假設(shè)。

不要盲目去做A／B測試，即使是在你本身身上

這里就要談到陰和陽了。讓UX和數(shù)據(jù)相輔相成的關(guān)鍵就是用戶調(diào)研。定量分析幾乎不能增加洞察力，因為其中的數(shù)據(jù)不會顯示感受和情緒，然而這確實產(chǎn)品設(shè)計中的重要部分。即使你找到了一個致勝的改動點，你知道你所做的是正確的，因為用戶買賬了，但是你不知道背后的原因是什么，這導(dǎo)致無法從過去中學(xué)習(xí)并復(fù)制這種成功。

情況可能會更糟一些。有時候人們盯著A／B測試并試圖僅僅從結(jié)果的數(shù)字上總結(jié)出用戶的行為，這就掉進了一種陷阱中。在我們知道結(jié)果后，我們可能總是能夠找到方法來調(diào)整設(shè)計并使改動后的設(shè)計奏效，但這很危險。正如我在上面提到的，如果你在暗中中射擊，那么你會發(fā)現(xiàn)本身一直在追求的是小勝利，從而忽視了大的格局。

如何制止這個陷阱呢？在做測試前你需要去了解用戶的基本需求和用戶行為，而用戶調(diào)研就是用來干這個的。舉個例子，為什么用戶首先拜候（或者不拜候）你的網(wǎng)站？他們想干什么？是什么阻礙了他們使用你的產(chǎn)品？這些問題都可以通過用戶調(diào)研來回答，而不是通過A／B測試或Google Analytics。

我并不會為了設(shè)計一個 A／B測試深入到具體的用戶調(diào)研的細節(jié)。但如果你感興趣的話，Jennifer Cardello 寫了篇文章談到了如何用用戶調(diào)研來創(chuàng)建更好的測試參數(shù)。

上面我指出了數(shù)據(jù)和A／B測試的局限性，以及這種方式是如何讓人們誤入歧途。然而，我仍然認為數(shù)據(jù)是幫手我們衡量成功的最快的方式。用戶調(diào)研能夠展示用戶腦中想的和嘴上說的，但無法確認他們在生活中的真實行動。依我個人經(jīng)驗來說，在做過了這么多的用戶訪談和可用性測試之后，我發(fā)現(xiàn)許多人并不能言行合一。在用戶訪談中，用戶總想表示得更聰明、更有同情心、更用心并比其他人要更優(yōu)秀。所以我學(xué)會了不要完全相信用戶在調(diào)研中所說的。

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