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電商詳情頁:如何消除用戶疑慮,輕松提升轉(zhuǎn)化

POST TIME:2018-12-03 21:26

 

這篇繼續(xù)聊轉(zhuǎn)化。前面三篇文章詳細的說了轉(zhuǎn)化分析模型、情感設(shè)計以及價格策略,這次來說說產(chǎn)品收入轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵頁面——電商詳情頁。

各大電商賣家體量龐大,其中僅淘寶賣家就有上千萬,受眾用戶廣,所以關(guān)于電商詳情頁的設(shè)計方法有很多,分析角度各有差別。這篇是我比來關(guān)于電商詳情頁的一些落地思考,也許能提供紛歧樣的角度,主題是:“消除疑慮”,即消除用戶不才單過程中的疑慮。

經(jīng)常有逛電商的習慣,但是我發(fā)現(xiàn)很多電商詳情頁并不能解決我的問題,雖然賣家可能把他們覺得重要的信息都非常精準和客不雅觀的講清楚了,但是對用戶來講,得到的信息確并不必然是明確或用戶需要的,好比尺寸的呈現(xiàn)、產(chǎn)品效果的展示、差別使用場景下的問題(不必然是產(chǎn)品自己),以及怎么讓我相信詳情的說辭是客不雅觀的。

下面我一一說來。

找到參照物和使用場景比數(shù)值精確更重要

之前網(wǎng)上選購臺燈,臺燈的設(shè)計、功能都挺滿意的,但是有個問題讓我停止了下單動作,如下圖:

因為這個臺燈不能調(diào)整燈光亮度,于是就產(chǎn)生了一個問題,燈泡我到底是買5瓦還是7瓦,7瓦當然比5瓦要亮,但是亮就是合適嗎?

燈泡并不是買亮的就好,臺燈需要是亮度適合且能不損傷眼睛,舒適的燈光最好。還有,買5瓦會不會有點偏暗,如果看書本文字小點,會不會看不清,這是我所面對的問題。

這種表述的問題很多商品詳情描述都有,賣家好像習慣了用精確的數(shù)據(jù)單位表達,好比:4m,20cm,100ml,2l、3kg,50g等等。之前騰訊新聞出了一篇新聞標題:女子持 40 米長刀當街砍人。當時看了其實沒太大的什么感覺,只是覺得尺寸好像有點問題,直到看到了下面這兩張圖,我才真的是震驚了。

我們對度量單位是不敏感的,1.2kg多重?1.2m多長?所以,更別說理解5瓦、7瓦燈泡的亮度了,既然這種表達方式有問題,那么候正確的表達是怎樣的呢?

構(gòu)建使用場景和建立參照物

好比臺燈以讀書、電腦使用、床頭使用為場景,別離配拍攝照片做詳細描述。描述在5瓦、7瓦燈泡下各場景下產(chǎn)品使用的舒適感,讓用戶按照跟各場景下5瓦、7瓦使用情況選擇,而不是讓用戶去理解5瓦、7瓦這個兩個數(shù)字,然后去查閱資料我該選哪個。

再好比,要購買500ml的水杯,這水杯是大還是小,最好的措施怎么樣?不是重點說我這水杯500ml,而是拿出常見的參照物,好比可樂罐或礦泉水瓶。水杯和可樂罐放在一起拍攝對比照片,我們就能知道500ml大約多少了。我們一般對可樂罐大小是有概念的,有參照之后才有直不雅觀的容量感受。

便攜式充電寶,為了表現(xiàn)便攜表現(xiàn)小,一般會使用如下配圖,詳細標注充電寶的尺寸。

可惜的是,你無法從這張圖里體會到便攜。正確的做法是怎么樣的呢,如下圖,以其他常見手機為參照,對比尺寸,當然也可以以充電寶放在褲子口袋的照片做演示。

再好比耳機,有時候會覺得耳機線太短,想買個長的,那么問題來了,多長合適?1.2米算長還是短?1.2米的數(shù)據(jù)很精確,但是很多人對這1.2米到底有多長是沒有概念的,怎么才能好理解呢,搭配使用場景的實拍,我們耳機的使用一般就兩種情況,室內(nèi)室外。

室外使用。我們拉上一個中等身高(好比男:173cm,女:160cm)的童鞋為參照物,把插上耳機的手機放在褲子的口袋里,,拍攝站立、徒步、公共交通、跑步、騎行等各種場景使用,我們大致能知道這個耳機的長度是否夠了。

室內(nèi)使用。一般分兩種情況,條記本和臺式機的不同。條記本往往是放在桌上,線的長度一般是夠的。而臺式機主機往往在桌底下,這時候就可能面臨耳機線不夠長的問題,這個時候你通過拍攝場景使用圖,用戶對使用長短就一目了然了。

所以,對于度量問題,我們對數(shù)據(jù)是有模糊感的,這會直接影響下單。使用場景構(gòu)建和對比參照來表現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù),減少用戶模糊感,消除疑慮,能直接解決用戶對度量的理解問題。

直不雅觀視覺感呈現(xiàn)產(chǎn)品特性

之前在網(wǎng)上看到一個張圖,賣家想凸顯雙眼皮貼效果不錯,用了如下圖。

標簽:東營 烏魯木齊 鹽城 林芝 九江



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