初做運營，我們經(jīng)常犯的錯誤是只關注用戶的數(shù)量，而不關注用戶的畫像，只做新媒體粉絲的運營，而缺少對產(chǎn)品自己的推廣轉(zhuǎn)化，最終導致我們投入了大部分人力財力精力卻達不到我們想要的結(jié)果。

初創(chuàng)產(chǎn)品或者企業(yè)最難的是什么？看準定位！發(fā)展中的產(chǎn)品和企業(yè)最難的是什么？堅持定位！幾年的產(chǎn)品經(jīng)歷給我最大的挑戰(zhàn)是“定位”二字，因為標的目的分歧錯誤，努力白費！定位是產(chǎn)品或者公司在用戶心智中的位置。所以明確定位，主要是明確辦事的用戶群以及明確辦事的內(nèi)容，二者結(jié)合最好能形成一個細分品類。

好比迪巧的定位是母嬰補鈣，經(jīng)過多年的耕耘，迪巧始終占據(jù)母嬰補鈣品類第一。

在迪巧品牌運營的過程中對我影響最深的就是品牌團隊對于目標人群的堅持不停的辦事，不管是線上視頻廣告投放，還是線下品牌活動，都是圍繞著母嬰這個人群以及這個人群所在的各個場景作為本身的渠道展開。而病院團隊也是緊緊的把推廣的科室聚焦在婦產(chǎn)，兒科等為數(shù)不久不多的幾個科室，通過醫(yī)生及醫(yī)生的處方教育著本身的核心目標群體。

正是牢牢的基于目標用戶群的產(chǎn)品定位和品牌運營，才能持續(xù)不停的將有限的資源投入到最能出效果的地方，從而打造出母嬰補鈣這樣的品牌。集團內(nèi)部SFE培訓上，ROSA說了一句很經(jīng)典的話：“做市場就是做選擇”，在資源有限的情況下，我們必需選擇核心目標人群所在的市場。

過去幾年，我們在產(chǎn)品運營中犯的最大錯誤就是沒有精準的細分目標用戶群，對于用戶群定位太泛導致產(chǎn)品的辦事橫向延伸厲害，缺少有特色、有深度的欄目，雖然或多或少的能滿足用戶的需求，卻很難抓住任何細分人群的心。

我們在運營的過程中，產(chǎn)品的推廣更多的依賴于一些品牌活動，用戶活躍度主要通過積分來維系，脫離開產(chǎn)品自己核心辦事的運營，，換來的只有用戶的數(shù)量而缺乏質(zhì)量，低質(zhì)的人群并沒有給我們貢獻太大的價值，反而不停消耗著我們的運營精力和資源，并且“劣幣擯除良幣”造成優(yōu)質(zhì)用戶的流失。

這兩年直播很火，我看很多平臺利用微信號做免費直播，好比搞健康講座。但是我也發(fā)現(xiàn)，直播內(nèi)容太泛，直播過程并沒有向本身產(chǎn)品轉(zhuǎn)化甚至都沒有品牌露出、定位引導，在直播泛濫的時代這種方式很難吸引用戶，即使吸引了大量的用戶關注，對核心產(chǎn)品起到什么作用呢？

補助模式是中國互聯(lián)網(wǎng)非常獨特的風景線，補助的目的：一是燒錢競爭，搶奪市場份額；二是鞭策用戶在早期更有動力的使用產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶的使用習慣。

如果補助模式只是培養(yǎng)了一群貪小自制的人，而不是讓目標用戶養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習慣，補助一停人就走光了，那豈不是也是勞民傷財，最后人財兩空，得不償失呢？

缺少對于目標群體的細分定位而做的產(chǎn)品和運營，看似熱火朝天，其實都是白忙活，看看那可憐的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)心就碎了。

做產(chǎn)品首先要找準定位，做運營首先要明確目標人群，特別產(chǎn)品初期這更加重要。

我們以早教平臺來模擬產(chǎn)品運營的思考方式，希望能形成一套通用的指導模型。

圖1：用戶分層模型

首先非常清晰的定位本身辦事的用戶是誰？2- 7 歲孩子的關注孩子教育的爸爸媽媽（ 80 后和 90 后）。其實這個用戶群和育兒的用戶群自己就有細分和差異化，育兒更側(cè)重物質(zhì)方面的需求，而早教更多的是精神層面的需求。

然后再繼續(xù)細分目標用戶即核心用戶是誰？在這里有兩種思考方式：

第一，我很明確我要做什么，提供什么辦事，這是從需求出發(fā)，找對應需求最強烈的人群即可。

第二，我看中了這塊市場，但是具體提供什么辦事我不清楚，這就要從市場和人群分析，梳理差別人群的核心需求，從而確定核心群體及核心辦事內(nèi)容。

下圖通過對早教的幾個差別類型劃分找到對應的目標用戶。當然還可以再細分下去，或者換別的的維度去劃分，但總之豈論哪種方式都要找到本身的核心群體，保證前期產(chǎn)品的定位和運營的資源能夠聚焦。

圖2：早教用戶分類

通過用戶到核心用戶的細分過程，找到最佳的切入點。而通過用戶到干系人的關聯(lián)過程，主要看未來的市場規(guī)模和盈利模式，好比早教用戶的干系人是不是還有孩子的爺爺奶奶，甚至是孩子本身，孩子的老師（幼兒園和培訓班），各種早教機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)等等。

圖3：種子用戶特征

標簽：九江 東營 烏魯木齊 鹽城 林芝