從宏不雅觀角度，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于辦事業(yè)即國家第三產(chǎn)業(yè);既然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于辦事業(yè)，那么辦事的對象必然是大眾用戶。從微不雅觀角度，我們不但要把用戶作為上帝，還要研究并做好服伺上帝的市場、產(chǎn)品、品牌及渠道等工作。

從上圖我們看到，連接宏不雅觀和微不雅觀的是我們的企業(yè)。所以作為企業(yè)我們應(yīng)時(shí)刻圍繞著一個(gè)中心點(diǎn)即用戶做文章。對于用戶來說，無外乎可以分成兩方面：一是用戶需求，二是用戶體驗(yàn)。而產(chǎn)品是連接用戶、用戶需求及用戶體驗(yàn)三者的核心樞紐。

每個(gè)行業(yè)都有屬于各自的市場，其大致包羅了商業(yè)模式，盈利模式及商業(yè)價(jià)值三大塊供企業(yè)考量。我們來簡單分析一下餓了么的商業(yè)模式、盈利模式及行業(yè)現(xiàn)狀讓大家直不雅觀的理解市場的含義。

首先，訂餐行業(yè)市場剛剛崛起目前處于紅利期，美團(tuán)，大眾點(diǎn)評是餓了么的主要競爭對手。其次，餓了么的商業(yè)模式很簡單，其承襲“極致，創(chuàng)新，務(wù)實(shí)”的信仰建立一個(gè)完善的C2C訂餐系統(tǒng)為用戶帶來快捷便利的體驗(yàn)。最后，其盈利模式可以總結(jié)為向商家拿提成，競價(jià)排名，，提供訂餐軟件辦事，收取部分廣告費(fèi)用為主要盈利模式。

簡單分析了一下市場，接下來我們看看什么是用戶?筆者大致可以把用戶歸結(jié)為以下幾類：

向上我們可以分成瀏覽用戶和消費(fèi)用戶兩大類。向下我們可以將用戶拆分為初期用戶、種子用戶、成長用戶、衰退用戶、流失用戶。這也是用戶成長曲線的 5 個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在這里我想闡述一下種子用戶是否等同于初期用戶?

筆者認(rèn)為：種子用戶應(yīng)包羅在初期用戶之中，但并不是所有的初期用戶都是種子用戶?；顒?dòng)運(yùn)營策劃一場活動(dòng)可能面對的是社會(huì)大眾，由于種種利益因素初期拉上來的粉絲魚龍混雜。通常這種活動(dòng)的用戶留存率都會(huì)很低，更不要說需求獲取和轉(zhuǎn)化率。但是中間肯定會(huì)有一批少量的優(yōu)質(zhì)用戶存在。我們稱這些忠實(shí)于我們產(chǎn)品，并能為我們產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的用戶為種子用戶。而如何篩分出這一批種子用戶至關(guān)重要!筆者按照本身的理解繪制了用戶樹的概念(此概念目前業(yè)內(nèi)還沒有)。

企業(yè)作為播種者將種子用戶播種在開辟的土地上，通過精心澆水、施肥維護(hù)一段時(shí)間，種子用戶會(huì)通過自傳播向上生長并最終長成一顆用戶樹。

注意：有些企業(yè)會(huì)存在揠苗助長的情況，此種做法后果不言而喻。用戶樹能否結(jié)出累累碩果不但要依靠第一顆種子的質(zhì)量還取決于企業(yè)園丁的精心栽培。作為用戶樹成長因素的關(guān)鍵記錄，數(shù)據(jù)分析起到了至關(guān)重要的作用。即KPI考核(留存率，轉(zhuǎn)化率，活躍度等監(jiān)測數(shù)據(jù))。當(dāng)用戶樹越來越多的時(shí)候便會(huì)蔓延成一片森林，即閉合生態(tài)系統(tǒng)。在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，外部資源作為陽光雨露進(jìn)行天然澆灌，土壤和肥料等資源都將自我轉(zhuǎn)化，最終形成流量的自然增長。所有企業(yè)都在追求并打造屬于本身的閉合生態(tài)系統(tǒng)因?yàn)槠渥罱K價(jià)值將不成估量。

以上筆者用大篇幅闡述了本身對用戶的理解及劃分。接下來，我們一起分析一下到底什么是產(chǎn)品?

產(chǎn)品的素質(zhì)是解決用戶的痛點(diǎn)，而運(yùn)營的素質(zhì)是通過各種方法和渠道把產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給用戶。(此句引用互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者)

筆者認(rèn)為上面這句話高度總結(jié)了產(chǎn)品及運(yùn)營的核心意義。(看下圖所示)

研發(fā)一款產(chǎn)品首先要從以下幾個(gè)方面著手：

用一句凝練的slogan清晰的告訴大眾我們的產(chǎn)品是面向哪些用戶并解決了用戶的哪些需求。

美團(tuán)：美團(tuán)一次，美一次!

大眾點(diǎn)評：吃喝玩樂，找優(yōu)惠!

天貓：上天貓，就夠了!

今日頭條：你關(guān)心的才是頭條!

我們可以將產(chǎn)品分為三大類來研究各自領(lǐng)域的目標(biāo)。

工具類產(chǎn)品：簡單暴力!重在直接解決用戶針對性的需求。例如：手機(jī)自帶的計(jì)算器、天氣、指南針等小工具;無論是從界面設(shè)計(jì)還是功能上都很簡單直接。

社交類產(chǎn)品：重在滿足用戶與人溝通的情感化需求。例如：Facebook、twitter、微信、QQ等知名社交類產(chǎn)品，通過發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻與他人分享本身生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

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