產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如今對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)人都不再是一個(gè)陌生的概念，其實(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的初期首先要做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，口碑的作用效果也是十分明顯的。在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，有幾個(gè)要點(diǎn)是一定需要注意的。接下來(lái)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家就為大家分享口碑營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)要點(diǎn)。 　　1.成立可互動(dòng)的平臺(tái) 　　為什么我們要設(shè)立粉絲團(tuán)、網(wǎng)站、論壇等社群平臺(tái)，其實(shí)主要原因有二，一是傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費(fèi)者;二是讓消費(fèi)者能有一個(gè)簡(jiǎn)單的通道將心聲傳達(dá)給我們知道。而這兩點(diǎn)極為重要的就是必須造成互動(dòng)循環(huán)，千萬(wàn)別讓消費(fèi)者的聲音石沉大海。 　　2.重視你的消費(fèi)者 　　要知道消費(fèi)者的心聲是一件不容易的事情，當(dāng)他們受到不好的待遇，極為可能的方式就是拒絕往來(lái)、分享負(fù)評(píng)給朋友，當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時(shí)，通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費(fèi)者的聲音，更要鼓勵(lì)他，并與他互動(dòng)，讓他感受重視。 　　3.主動(dòng)與顧客互動(dòng) 　　你是否有曾經(jīng)在生日時(shí)，收到鞋店、餐廳、手機(jī)、保險(xiǎn)等的各項(xiàng)賀卡與祝福通知，但事實(shí)上，我們能做到的不僅如此，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，我們更容易關(guān)注每一個(gè)顧客;在還沒(méi)被“觸動(dòng)”前，大家都是被動(dòng)的。我們可以在社群平臺(tái)上，更直接更親切的詢(xún)問(wèn)每個(gè)粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開(kāi))，把他們當(dāng)作自己的朋友，了解他們真正的喜好，并尊重他們的喜好，對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。當(dāng)消費(fèi)者感覺(jué)到被尊重，他們便會(huì)反過(guò)來(lái)挺你，甚至力道更強(qiáng)、更有說(shuō)服力! 　　4.鼓勵(lì)粉絲主動(dòng)分享 　　每一個(gè)好寶寶，都是值得嘉許的，消費(fèi)者的感受得來(lái)不易，我們除了平時(shí)要積極鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)分享意見(jiàn)外，只要有好的評(píng)語(yǔ)我們一定要鼓勵(lì)他、贊揚(yáng)他。但壞的評(píng)語(yǔ)，我們更要鼓勵(lì)他們說(shuō)出口，因?yàn)槲ㄓ姓f(shuō)出口，才有機(jī)會(huì)改變關(guān)系，讓壞的變好，好的變得更好。 　　以上就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家分享的四個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的要點(diǎn)，做好了這些，口碑營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)收到好的效果。

標(biāo)簽：烏魯木齊 九江 鹽城 東營(yíng) 林芝