滴滴專車經(jīng)過兩年的發(fā)展，從一個(gè)可以滿足基本出行的辦事工具已經(jīng)逐步升級(jí)到一個(gè)可以滿足大多出行場景以及定制化辦事的產(chǎn)品。

2017 年 5 月，滴滴專車進(jìn)行了一次辦事升級(jí)，專車會(huì)員正式上線。其中包羅了 4 個(gè)會(huì)員級(jí)別「銀卡、金卡、白金、黑金」及 10 項(xiàng)會(huì)員權(quán)益。本文的兩位作者蘇天宇和陳超然別離是滴滴CDX專車團(tuán)隊(duì)的UI和UE，他們從設(shè)計(jì)的視角復(fù)盤了整個(gè)滴滴專車會(huì)員項(xiàng)目的設(shè)計(jì)優(yōu)化，文末還闡述了他們?cè)陧?xiàng)目敏捷開發(fā)模式下的心得體會(huì)，歡迎閱讀。

專車會(huì)員二期項(xiàng)目配景

專車會(huì)員一期上線之后，用戶總體反饋較為不錯(cuò)，底部下拉升起的控件對(duì)比頂部消息位控件用戶感知方面提升了7%，并通過會(huì)員體系促進(jìn)專車整體發(fā)單提升了16%。

我們通過一期專車會(huì)員的用戶反饋，及數(shù)據(jù)分析，提取出了核心問題進(jìn)行優(yōu)化，希望在會(huì)員二期能夠讓更多的用戶了解專車會(huì)員體系，對(duì)專車會(huì)員有個(gè)獨(dú)特的認(rèn)知。

通過設(shè)計(jì)希望能夠兼顧新老用戶，讓新用戶感知到專車會(huì)員權(quán)益帶來的益處，促進(jìn)新用戶發(fā)單成為專車會(huì)員。而專車的高頻老用戶通過增加權(quán)益的告知讓他們清晰的知道會(huì)員所帶來的權(quán)益辦事好在哪里。

一期會(huì)員問題

一期會(huì)員主要針對(duì)會(huì)員關(guān)鍵頁面進(jìn)行優(yōu)化，其中包羅會(huì)員卡片入口頁、會(huì)員詳情頁.我們將核心頁面的問題進(jìn)行了梳理，希望在二期設(shè)計(jì)上進(jìn)行改善，其中包羅用戶感知層面和信息結(jié)構(gòu)層面

用戶感知層面問題

1、信息入口頁并沒有傳遞給用戶會(huì)員的概念，在設(shè)計(jì)上用戶沒有明顯感知。

2、按照數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)普通用戶占絕大多數(shù)，上滑到信息入口頁時(shí)，發(fā)現(xiàn) 10 個(gè)權(quán)益全部是失效狀態(tài)，沒有傳達(dá)給用戶如何升級(jí)，以及升級(jí)之后將帶來哪些增值辦事，普通用戶參與感低，造成無再次拉起動(dòng)作。

信息結(jié)構(gòu)層面

1、信息結(jié)構(gòu)及入口較為分散且重要層級(jí)未做區(qū)分，除了權(quán)益功能介紹還有兩個(gè)主要入口，別離是里程兌換和會(huì)員詳情，兩個(gè)入口的點(diǎn)擊量基真相同，里程兌換目前只推出了CIP快速辦事，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去兌換率過低，我們希望用戶更多關(guān)注的是會(huì)員權(quán)益.權(quán)益頁會(huì)給用戶帶來更大的收益。

2、會(huì)員詳情頁在信息上整體并不吸引用戶，用戶感知不到當(dāng)前等級(jí)以及各等級(jí)的會(huì)員都有哪些權(quán)益。只從會(huì)員卡片入口頁的權(quán)益點(diǎn)擊進(jìn)入成本太高，且沒有對(duì)比性，感知不到高級(jí)會(huì)員的收益在哪里。

二期會(huì)員設(shè)計(jì)目標(biāo)

通過會(huì)員一期的用戶反饋（微博、公眾號(hào)、用戶拜候）及數(shù)據(jù)分析在設(shè)計(jì)上我們希望通過會(huì)員概念、優(yōu)化信息這 2 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行二期設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)標(biāo)的目的。

希望通過更合理的交互，會(huì)員信息的梳理優(yōu)化把更為核心的內(nèi)容展示給用戶而且讓用戶感知與個(gè)人相關(guān)的會(huì)員身份和品質(zhì).通過有效的信息讓用戶得到更大的收益。從而發(fā)揮出專車會(huì)員的價(jià)值。

會(huì)員概念上，我們希望用戶能在最短的流程里對(duì)專車會(huì)員概念有快速的感知，以及每一等級(jí)所對(duì)應(yīng)的權(quán)益，需要將這個(gè)概念在視覺層面上強(qiáng)調(diào)出來，目的是為了讓用戶清晰的知道每一會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益以及下一等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。

優(yōu)化信息上，我們希望用戶在有限的時(shí)間里可以將注意力更集中在專車會(huì)員想表現(xiàn)的信息上。

會(huì)員信息入口頁優(yōu)化

在會(huì)員二期的設(shè)計(jì)上，我們加入了情感化思考，，希望能夠在視覺傳達(dá)上抓住用戶注意力，使其有情緒化反映，首先用戶拉起首頁控件先傳達(dá)給用戶一張會(huì)員卡的概念，再通過會(huì)員卡差別的等級(jí)對(duì)應(yīng)差別顏色的卡片和權(quán)益，讓用戶感知到目前的等級(jí)及擁有的權(quán)益。

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