注：用戶體驗的重要性不言而喻，產(chǎn)品設(shè)計的終極目標大概就是為了提供良好的用戶體驗吧~

當今，用戶體驗（User Experience, UX）在科技和設(shè)計行業(yè)是一個流行詞。因為UX是一個不停增長的領(lǐng)域，它不停被定義，許多人不確定UX意味著什么，以及如何正確地使用這個術(shù)語。

在談?wù)摂?shù)字界面（如網(wǎng)站或移動應(yīng)用）時，經(jīng)常會聽到有人提及UX。雖然這并不是錯誤的，但深入了解用戶體驗對于完整理解用戶體驗是什么，以及為什么對它有更多的了解是有須要的。

在本文中，我們將介紹：

什么是用戶體驗？

什么是用戶體驗設(shè)計？

用戶體驗設(shè)計師的職責

如何識別偉大的用戶體驗設(shè)計？

為什么需要關(guān)注用戶體驗？

UX代表“用戶體驗(user experience)”。當我們說“用戶體驗”時，我們指的是人類如何與網(wǎng)絡(luò)或物質(zhì)世界互動。

你隨處可遇到經(jīng)過設(shè)計的用戶體驗。從外貌上看，從你與軟件產(chǎn)品交互的方式到開關(guān)的位置以及它的形狀，都是構(gòu)建用戶體驗的元素的例子。當你使用產(chǎn)品時，你與產(chǎn)品的全部交互作用就釀成了你的體驗。

我們身邊的所有物品都有用戶體驗——從地鐵的觸屏亭到可以讓我們制作一份美味咖啡的高端咖啡機。使用手機或可穿戴設(shè)備的能力可以改善用戶體驗，就像通過數(shù)字觸摸屏和語音指令與汽車互動一樣，讓你駕駛汽車更簡單。

因此，一個產(chǎn)品的成功在于用戶是如何看待它的。在使用產(chǎn)品時，人們通常用以下方法來評估他們的體驗:

是否給我?guī)韮r值?

容易使用的嗎?

使用起來舒服嗎?

個人是否成為忠實于產(chǎn)品的普通用戶取決于對這些問題的回答。

尼爾森·諾曼集團（Nielsen Norman Group）的聯(lián)合創(chuàng)始人唐·諾曼（Don Norman）在 90 年代發(fā)明了“用戶體驗”一詞，稱“用戶體驗包孕終端用戶與公司、辦事及其產(chǎn)品互動的方方面面?！?/p>

用他本身的話來說：“我發(fā)明了這個術(shù)語是因為我認為人機界面和可用性太窄了。我想要在這個系統(tǒng)中涵蓋個人體驗的全部方面，包孕工業(yè)設(shè)計，圖形，界面，物理交互，和手冊?！?/p>

總之，UX是影響用戶與產(chǎn)品交互的所有東西。

用戶體驗是關(guān)于感覺的。它超越了人機交互(HCI)，并特別強調(diào)了人性化的一面。人們把一次體驗歸類為個人時刻。

用戶體驗依賴于產(chǎn)品使用的上下文。UX涉及到理解用戶操作的更大的上下文，并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在他們的生活中飾演的角色。

用戶的經(jīng)驗會隨時間而變革。用戶對產(chǎn)品的體驗是動態(tài)的。例如，當一個新產(chǎn)品上市，或者一個新用戶嘗試一個產(chǎn)品時，他們可能會感到困惑，而且有復(fù)雜的感覺，因為他們沒有任何配景去期待什么。稍后，當他們對產(chǎn)品更熟悉，并依賴于產(chǎn)品的價值時，他們的經(jīng)驗會變得越來越積極，因為他們會變得情緒化。

在技術(shù)術(shù)語中，UX包孕人機交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實際的、經(jīng)驗的、情感的、有意義的和有價值的方面。Peter Morville的UX蜂巢是一個幫你找到在差別領(lǐng)域的有效用戶體驗之間的最佳點的工具。

Peter Morville的UX蜂巢

可用的：產(chǎn)品需要簡單易用。它應(yīng)以一種既熟悉又可理解的方式來設(shè)計。

有用的：產(chǎn)品必需滿足需求。如果產(chǎn)品沒有在用戶的生活中填補感知空缺，那么他們就沒有真正的理由去使用它。

可取的：產(chǎn)品的視覺美學需要有吸引力。設(shè)計元素可以喚起積極的情感和欣賞。

可發(fā)現(xiàn)的：如果用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，他們應(yīng)該能夠快速找到解決方案。

無障礙：產(chǎn)品或辦事應(yīng)該被設(shè)計成即使有殘疾的用戶也可以擁有與其他人一樣的體驗。

可信的：公司及其產(chǎn)品需要值得信賴。

當產(chǎn)品設(shè)計將外部的六個元素考慮進去時，，它就會給用戶帶來價值，最大化用戶的價值是用戶體驗的最終目標。

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