互聯(lián)網(wǎng)的普及為民眾提供了更為便利的獲取資訊和交流信息的渠道。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于生活中的消費(fèi)品的要求和期待也越來(lái)越高。這就對(duì)生產(chǎn)商品的企業(yè)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)受到消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的負(fù)面反應(yīng)和質(zhì)疑，面對(duì)這樣的危機(jī)公關(guān)，只有積極的應(yīng)對(duì)，企業(yè)擦能度過(guò)深水險(xiǎn)灘，進(jìn)一步的增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么企業(yè)如何提高危機(jī)公關(guān)能力呢?

網(wǎng)總管介紹說(shuō)，一旦危機(jī)發(fā)生處理不慎，就會(huì)全盤(pán)皆輸，甚至連翻本的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。因此，危機(jī)管理顯得尤為重要。而危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)，要預(yù)防危機(jī)。

1、樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí)。要生于憂患，死于安樂(lè);要居安思危，未雨綢繆。這是危機(jī)管理理念之所在。預(yù)防危機(jī)要伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，把危機(jī)管理當(dāng)作一種臨時(shí)性措施和權(quán)宜之計(jì)的做法是不可取的。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要重視與公眾溝通，與社會(huì)各界保持良好關(guān)系;

2、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。現(xiàn)代企業(yè)是與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開(kāi)放系統(tǒng)，不是孤立封閉體系。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，隨時(shí)收集產(chǎn)品的反饋信息。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要立即跟蹤調(diào)查，加以解決;要及時(shí)掌握政策決策信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。

3、成立危機(jī)管理小組，制定危機(jī)處理計(jì)劃。成立危機(jī)管理小組，是順利處理危機(jī)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，以便于總覽全局，迅速作出決策。

危機(jī)管理小組要根據(jù)危機(jī)發(fā)生的可能性，制定出防范和處理危機(jī)的汁劃。危機(jī)處理計(jì)劃可以使企業(yè)各級(jí)管理人員做到心中有數(shù)，一旦發(fā)生危機(jī)，可以根據(jù)計(jì)劃從容決策和行動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)危機(jī)迅速做出反應(yīng)。

4、進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練。企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練。定期模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，還可以檢測(cè)已擬定的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃是否切實(shí)可行。

總之，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在向更高的層面發(fā)展過(guò)程中一門(mén)不可避免的課程，危機(jī)蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存。提高企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理能力，才能在面對(duì)負(fù)面信息和輿論壓力時(shí)，更好的化險(xiǎn)為夷，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，重塑企業(yè)的形象，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和實(shí)力，最終引起消費(fèi)者更多的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)更多的效益。

標(biāo)簽：林芝 烏魯木齊 東營(yíng) 鹽城 九江