網(wǎng)絡(luò)營銷就像是一個(gè)系統(tǒng)，而且是由兩個(gè)關(guān)鍵部分組成的系統(tǒng)，一個(gè)是營銷溝通系統(tǒng)，另一個(gè)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無論是哪個(gè)系統(tǒng)都離不開客戶。下面網(wǎng)站托管小編為大家做了簡單的敘述。   　　作為一個(gè)系統(tǒng)性工程，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組織開發(fā)需要大量的人力、物力以及財(cái)力，不只是說建立一個(gè)網(wǎng)站就可以開始接下來的工作了。除了營銷溝通系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之外，它還包括品牌管理系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售系統(tǒng)、營銷績效評價(jià)系統(tǒng)等，由于企業(yè)門戶網(wǎng)站的存在讓它們結(jié)合在一起，企業(yè)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)也因此構(gòu)成。   　　網(wǎng)絡(luò)營銷的兩個(gè)關(guān)鍵組成部分   　　第一，營銷溝通系統(tǒng)。相較于傳統(tǒng)的營銷溝通，網(wǎng)絡(luò)營銷溝通有很多的優(yōu)點(diǎn)，不僅包括向消費(fèi)者傳播宣傳企業(yè)產(chǎn)品信息，對于降低企業(yè)成本、更方便快捷的實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通以及企業(yè)內(nèi)之間的溝通非常有利。傳統(tǒng)的營銷溝通讓企業(yè)和客戶都顯得比較被動，網(wǎng)絡(luò)營銷溝通就避免了這個(gè)問題，可以實(shí)現(xiàn)雙方一對一的深層次雙向溝通，對于不同的細(xì)分客戶，還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。   　　第二，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。說簡單點(diǎn)，客戶關(guān)系管理就是在吸引客戶、維護(hù)客戶，保持雙方良好關(guān)系的一個(gè)過程。在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)里，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在企業(yè)與客戶之間建立的一種交流管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)具有數(shù)字化、即時(shí)性、互動性等特點(diǎn)。   　　企業(yè)通過這個(gè)系統(tǒng)不但可以為客戶提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而吸引和保持更多的客戶，還可以更好的降低企業(yè)的成本。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行詳細(xì)的分析，從而讓客戶滿意度得以提高，讓雙方關(guān)系更加和諧，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。

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