全網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人為什么都那么不識(shí)抬舉自己？總把自己稱成為“運(yùn)營(yíng)狗”！   　　首先，別把用戶捧成上帝，并不是說(shuō)對(duì)用戶不上心，不重視和不熱情。而是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人要有該有的態(tài)度，要有自己的理性和判斷，不要用戶說(shuō)什么，你都覺(jué)得是對(duì)的；用戶要求做什么，你都照著去做。       　　你和用戶之間只是角色的不同，是平等、公平、互利共贏的關(guān)系，這才是你在運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)該持有的心態(tài)。所以別一味地去討好用戶，一切圍著用戶轉(zhuǎn)。   　　在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有一些核心的或者特別活躍的用戶，由于這些活躍用戶跟運(yùn)營(yíng)人有著高頻次接觸，運(yùn)營(yíng)人員對(duì)這些用戶也比較重視。假如這些用戶利用這一點(diǎn)，要求你給更多的折扣、贈(zèng)品、包郵等觸及成本底線問(wèn)題的要求時(shí)，你不能夠不考慮成本地去滿足用戶。   　　做運(yùn)營(yíng)要把最核心的ROI擺在首位，切勿不計(jì)成本地去服務(wù)，如果我們通過(guò)70分的服務(wù)就能夠發(fā)揮用戶在業(yè)務(wù)上的價(jià)值最大化，那就無(wú)需做到90分。   　　其實(shí)適當(dāng)?shù)木芙^客戶的要求，反而能夠抬高自己在用戶心中的位置，營(yíng)造一種“你對(duì)我有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，但你又離不開(kāi)我”的氛圍。   　　別被用戶的行為帶出壞情緒   　　在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人經(jīng)常會(huì)被用戶的一些行為帶出負(fù)面情緒，然后把壞情緒又發(fā)泄到用戶身上，結(jié)果兩方的關(guān)系反而變得更糟糕。對(duì)于用戶的一些滑稽、非理性的行為，運(yùn)營(yíng)人一定要用正常的心態(tài)去面對(duì)！   　　1、不要覺(jué)得用戶很笨簡(jiǎn)單的操作都不會(huì)   　　用戶很聰明，但是用戶很懶，懶得去看解說(shuō)指引，懶得去分析、懶得去思考……所以用戶都是這樣子：不要讓我想，我就想用最簡(jiǎn)單的，最快速的方式獲得我想要的結(jié)果。   　　所以在網(wǎng)站方面，你要讓用戶一進(jìn)來(lái)就能看懂，一想買就能操作。比如在做一些產(chǎn)品、活動(dòng)介紹、購(gòu)買流程，物流方式等時(shí)使用最簡(jiǎn)潔最通俗的語(yǔ)言，不要給用戶太多理解上的困難，增加用戶的閱讀成本。   　　“這個(gè)功能這么簡(jiǎn)單都不會(huì)？這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不知道？”這個(gè)不應(yīng)該成為運(yùn)營(yíng)人內(nèi)心的想法。因?yàn)槟闶沁\(yùn)營(yíng)人，你對(duì)產(chǎn)品功能了如指掌，所以你不能從自己的角度來(lái)看待這些問(wèn)題。   　　用戶不會(huì)花費(fèi)太多的時(shí)間去潛心研究你的產(chǎn)品，他們要的很簡(jiǎn)單：我能否最快速的獲得我想要的？   　　2、要認(rèn)為用戶的提問(wèn)很弱智   　　比如，服裝類網(wǎng)站的用戶，經(jīng)常會(huì)問(wèn)：我的膚色偏暗沉，你覺(jué)得我穿這個(gè)顏色好看嗎？這個(gè)款式會(huì)不會(huì)很多，我穿出去會(huì)不會(huì)撞衫？這件衣服我很喜歡，買小一碼有點(diǎn)收身，我怕穿了把我的贅肉都顯現(xiàn)出來(lái)了，但大一碼又擔(dān)心顯得我更胖，好糾結(jié)，怎么辦？   　　遇到這些問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人在心里就嘀咕：我又沒(méi)見(jiàn)到你穿上的樣子，我怎么知道好不好看！相似的衣服那么多，自己設(shè)計(jì)就不會(huì)撞衫了！大一碼不行，小一碼不行，你想怎么樣！   　　非專業(yè)人士問(wèn)的很多問(wèn)題，在專業(yè)人士眼中都是弱智的，即使是運(yùn)營(yíng)人自身，在很多時(shí)候問(wèn)的問(wèn)題在別人的眼中也是弱智的，但你能說(shuō)非專業(yè)人士或者你自己就是傻瓜嗎？   　　絕對(duì)不能，因?yàn)槟阋詾榈暮陀脩粢詾榈氖遣灰粯拥摹?   　　俗話說(shuō)隔行如隔山，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多外行人總是會(huì)問(wèn)出一些內(nèi)行人覺(jué)得不可思議的問(wèn)題來(lái)。但不要就此認(rèn)為用戶很弱智，他們只不過(guò)是認(rèn)為你在這方面比他們更專業(yè)，更厲害才會(huì)向你咨詢意見(jiàn)的，向你咨詢問(wèn)題那是對(duì)你的抬舉和信任。   　　3、不要覺(jué)得用戶很煩什么都來(lái)問(wèn)你   　　很多用戶經(jīng)常會(huì)認(rèn)為作為這個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)人，與產(chǎn)品有關(guān)的一切問(wèn)題都能解答他，于是什么都來(lái)向你咨詢。   　　這時(shí)你就不耐煩了：我又不是全能，什么都會(huì)，答不上還被認(rèn)為不專業(yè)。   　　運(yùn)營(yíng)之所以比較難除了你要能夠深入理解用戶，精準(zhǔn)把握用戶需求之外，你還要有廣泛的知識(shí)面，你要能夠幫助用戶解決問(wèn)題或者找到解決各類問(wèn)題的辦法。   　　用戶之所以什么問(wèn)題都問(wèn)你，是因?yàn)橛脩粼谟龅絾?wèn)題的時(shí)候首先能夠想到的是你，說(shuō)明用戶對(duì)你是比較信任和認(rèn)可的，你在他們心中是專家，如果用戶問(wèn)你的大部分問(wèn)題你都是不知道或者給不出建議和解決辦法，那你一定會(huì)顛覆用戶對(duì)你的印象。   　　所以，面對(duì)用戶一些無(wú)法答上來(lái)的問(wèn)題時(shí)，可以去幫用戶百度一下，或者告訴他誰(shuí)是做這塊的，比較專業(yè)，可以去咨詢一下。網(wǎng)總管就是一家專業(yè)的品牌全網(wǎng)推廣服務(wù)商，這里的運(yùn)營(yíng)都會(huì)耐心的為客戶解答所有的問(wèn)題，用心的服務(wù)客戶。

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