按照尼爾森1月9日發(fā)布的最新全球消費(fèi)者會(huì)員忠誠(chéng)度陳訴顯示，86％的中國(guó)受訪者認(rèn)為在其他條件相同的情況下，會(huì)更傾向于在參與了會(huì)員計(jì)劃的銷售商那里購(gòu)買產(chǎn)品，遠(yuǎn)高于全球72％的平均水平。商家通過(guò)采用消費(fèi)者會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃可以有效減少消費(fèi)者更換商店的頻率，從而為商家博得更多的客戶，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　“當(dāng)今的中國(guó)零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，零售商面臨巨大的挑戰(zhàn)，不但要想方設(shè)法留住老客戶，還要費(fèi)盡心思去吸引新顧客。尼爾森發(fā)現(xiàn)商家通過(guò)采用會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃能夠幫手其提升交易量，從而實(shí)現(xiàn)更大的盈利?！蹦釥柹笾腥A區(qū)總經(jīng)理韋邵說(shuō)。

　　“商家使用忠誠(chéng)度計(jì)劃的最終目標(biāo)是為了給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)并鼓勵(lì)消費(fèi)。要想達(dá)成這一目標(biāo)，零售商需要按照其獨(dú)特的商鋪地點(diǎn)或品牌特點(diǎn)，創(chuàng)造性地推出一些別出心裁的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升顧客在店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)，從而讓各個(gè)年齡段的消費(fèi)者都能有興趣參與到忠誠(chéng)度計(jì)劃中來(lái)?！?/p>

　　尼爾森全球消費(fèi)者會(huì)員忠誠(chéng)度研究了63個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)3萬(wàn)名的受訪者，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究來(lái)發(fā)現(xiàn)什么因素會(huì)促使消費(fèi)者參與到零售商的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃項(xiàng)目中去。

　　陳訴顯示，中國(guó)消費(fèi)者目前參與商家會(huì)員忠誠(chéng)度項(xiàng)目的積極性相較于其他國(guó)家來(lái)說(shuō)并不突出。研究結(jié)果顯示，與全球平均數(shù)據(jù)比擬，中國(guó)消費(fèi)者平均每人參與的會(huì)員忠誠(chéng)項(xiàng)目數(shù)量為2．14個(gè)，低于全球2．39個(gè)的平均值。整個(gè)大中華地區(qū)61％的參與率也遜色于全球66％的平均值，遠(yuǎn)低于印度的74％和東南亞的72％。

　　雖然目前情況如此，隨著中國(guó)零售商對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度項(xiàng)目重視程度的提升，中國(guó)消費(fèi)者參與零售商發(fā)起的忠誠(chéng)度項(xiàng)目的積極性也在逐漸升溫。隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，線下商家在連結(jié)市場(chǎng)占有率方面面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，會(huì)積極利用制造吸引人的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)拉攏現(xiàn)有的消費(fèi)者。隨著生活品質(zhì)的提升，越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者更在乎產(chǎn)品質(zhì)量及購(gòu)物體驗(yàn)。因此，在這些因素的刺激下，商家在中國(guó)推廣會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃的空間巨大。

　　韋邵說(shuō)：“推廣會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)是幫手零售商家提高自身的市場(chǎng)份額，但不能用同一個(gè)尺度來(lái)推廣所有項(xiàng)目，因?yàn)椴顒e國(guó)家及同一國(guó)家的差別消費(fèi)者群體對(duì)于忠誠(chéng)度項(xiàng)目的偏好和習(xí)慣千差萬(wàn)別。”

　　這些差異之處包孕消費(fèi)者對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度項(xiàng)目與科技的結(jié)合方式的偏好，消費(fèi)者希望從此項(xiàng)目中獲得什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至包孕對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度項(xiàng)目的關(guān)注度的多少。各個(gè)商家需要了解想要吸引進(jìn)店或進(jìn)網(wǎng)店的顧客特點(diǎn)，并據(jù)此來(lái)設(shè)計(jì)會(huì)員忠誠(chéng)度項(xiàng)目。

　　尼爾森陳訴發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)此類項(xiàng)目表示出極高的參與熱情，有很高的加入意愿。這表白，零售商在中國(guó)推行會(huì)員忠誠(chéng)度項(xiàng)目的前景還是非常樂(lè)不雅觀的，，但零售商必需了解和掌握如何推出滿足消費(fèi)者需求的項(xiàng)目并調(diào)動(dòng)其潛在的巨大熱情。

　　陳訴顯示，在參與調(diào)查的中國(guó)消費(fèi)者中，有82％的人愿意多花一些錢從參與會(huì)員忠誠(chéng)度項(xiàng)目的商家購(gòu)買產(chǎn)品，遠(yuǎn)高于全球74％的平均比例。“對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者，商家必然要按照其愛(ài)好和需求來(lái)及時(shí)調(diào)整會(huì)員忠誠(chéng)度的計(jì)劃，從而最終實(shí)現(xiàn)吸引更多消費(fèi)者到店幫襯的目的?！表f邵說(shuō)。

　　陳訴中一個(gè)對(duì)零售商有啟發(fā)的發(fā)現(xiàn)是，中國(guó)消費(fèi)者特別喜歡利用手機(jī)等移動(dòng)終端商家推出的APP應(yīng)用來(lái)體驗(yàn)消費(fèi)者會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。據(jù)尼爾森陳訴顯示，在全球參與會(huì)議忠誠(chéng)度項(xiàng)目的人中，亞太地區(qū)選擇“比較”或“非?！毕矚g特定商家的移動(dòng)應(yīng)用來(lái)體驗(yàn)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的比例最高為69％，高于全球的62％平均水平。

　　陳訴還發(fā)現(xiàn)，有84％的中國(guó)受訪者喜歡使用移動(dòng)支付系統(tǒng)，因?yàn)樵谑褂靡苿?dòng)錢包時(shí)可以獲取積分或獎(jiǎng)勵(lì)。隨著微博與微信的發(fā)展，將產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)在社交網(wǎng)站上分享以獲得積分和獎(jiǎng)勵(lì)的做法也在中國(guó)逐漸流行起來(lái)。中國(guó)受訪者中有78％的人稱非常喜歡這種做法，遠(yuǎn)高于全球的61％的比例。

標(biāo)簽：烏魯木齊 林芝 東營(yíng) 九江 鹽城