呼叫中心系統(tǒng)的點擊呼叫功能能夠實現(xiàn)在電腦網(wǎng)頁上，通過點擊號碼就能實現(xiàn)外呼，座席的簽入簽出就像在線離線狀態(tài)一樣，操作簡單。

    通常撥打電話的順序是：摘機 - 撥號 - 通話 - 掛機。接電話的順序是：話機振鈴 - 摘機 - 通話 - 掛機。如果話務量大，頻繁的摘掛機以及按鍵動作使得話務員十分疲勞，話機的使用壽命也短。使用點擊呼叫功能可以大幅提高話務員工作效率、降低話務員的工作強度、延長話務終端的使用壽命。

    呼叫中心系統(tǒng)的外呼功能除了點擊外呼，還有很多實用的功能如：自動外呼、預測外呼。

    自動外呼：設置自動外呼計劃，啟動外呼計劃時系統(tǒng)自動分配呼叫號碼進行外呼，遇到空號、拒接自動拔打下一個號碼，能夠做到連續(xù)不斷地電話外呼。

    預測外呼：創(chuàng)建預測外呼任務后，開啟任務，系統(tǒng)即刻執(zhí)行自動外呼任務。預測外呼最大的亮點就在于提升客服的工作效率。由于是系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽應答后客服電話響起，這樣就幫助客服及時過濾掉錯誤電話、空號、拒接、不接電話等，接通率提高了，時間利用率也提高了，那么每天的工作效率也就提高了。

    之所以稱之為點擊呼叫功能，是因為這些操作都是通過鼠標點擊來完成的。呼叫中心系統(tǒng)的點擊外呼功能通常應用在這些行業(yè)：金融保險、房產(chǎn)租售、教育培訓、電話銷售等。

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