一口氣看完《隱秘的角落》感覺酣暢淋漓，從《獵狐》看到新劇，07年的經(jīng)偵案件到2000年初的犯罪故事，給我留下印象最深刻的竟是歲月的痕跡。

每年夏天播放的《還珠格格》、帶有真實代入感的樣板房布景、小演員普普還在手動撥打著固定電話，這一切都這么具有煙火氣息。不過吸引到我注意的不排除那些電子設備，在呼叫中心還沒有普及的年代，一對老人用著當年最新款的尼康相機以及15年前的張東升就用起了價格不菲的型號的諾基亞。

隨著科技與市場環(huán)境的變化，企業(yè)對呼叫中心的要求與日俱增。最初階段的中心只是用于電話和交換機，系統(tǒng)較為簡單，大部分還基于人工操作，對話務員要求高效率也低下，僅僅在一些大型企業(yè)中會用到。

在影片中的手機密碼解鎖相比起現(xiàn)如今的指紋、面部解鎖簡直是小巫見大巫，不值一提，就 連老舊房子的門鎖也是隨便倒弄下變能打開。時代總是要進步，人們的需求也只會有增無減，在業(yè)務量逐漸增大的壓力下，傳統(tǒng)功能的供應顯得越發(fā)供不應求，只能面臨轉(zhuǎn)型。

隨著時間的發(fā)展，計算機電話集成與交互式自動語音應答技術(shù)有了質(zhì)的發(fā)展，系統(tǒng)逐漸可以回復客戶的一些簡單問題。又伴隨著市場多元化的需求，個性化應用慢慢完善起來。

這就好比，擁有了一臺普通的按鍵手機或者單反以后我們想要更便捷的操作模式和優(yōu)質(zhì)的體驗感于是便研究出了觸屏功能，在原有基礎錦上添花，一代一代更加完善。

在互聯(lián)網(wǎng)等大環(huán)境的發(fā)展下，呼叫中心開始走向分布式發(fā)展，也走進了中小型企業(yè)，不再是大企業(yè)的專屬，基于云計算的呼叫中心部署方式更加便捷、具有更好的延展性、維護成本也更加低廉。

當智能手機的個性化功能逐漸完善以后，人們又對速度進行追求，很顯然4G其實已經(jīng)能滿足我們的日常需求，但是為了完善用戶體驗，各大商家又極力推崇起5G。也許未來的呼叫中心系統(tǒng)也會伴隨著人們和企業(yè)日益的需求增多而衍生出更多功能吧。

它是現(xiàn)代通信技術(shù)與計算機技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是客服的代表，讓人們逐漸放棄傳統(tǒng)的聯(lián)絡方式，一步步走向更先進的技術(shù)。

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