在當今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，每年創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不斷增多，企業(yè)對于呼叫中心的需求量也不斷上升，帶動了呼叫中心的技術發(fā)展，當今的呼叫中心系統(tǒng)技術已經(jīng)比較成熟，功能完備，性能強大，能幫助企業(yè)節(jié)省大量硬件成本和人力成本，有著極高的性價比。那么哪家呼叫中心服務商比價好呢？

呼叫中心服務商選擇標準：

1. 功能全面，滿足各類企業(yè)需求

不同的企業(yè)在呼叫中心的需求上都有不一樣的地方，比如：大型企業(yè)在管理及服務效率和服務質(zhì)量上有所要求，需要的功能有：智能機器人，全渠道客服 ，班長坐席，通話錄音 等功能，幫助企業(yè)解決服務質(zhì)量問題。中小型企業(yè)在外呼時想提升工作效率節(jié)省人力成本，公司想在異地做銷售推廣，想提升電話接通率，需要的功能有：批量自動外呼功能，海量正規(guī)異地固話號碼等。所以不同企業(yè)不同的需求，呼叫中心服務商就需要提供不同的解決方案。

2. 節(jié)省人力，物力成本

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要大量的人力成本和硬件成本，公司搬家也是極度的不方便，需要轉(zhuǎn)移硬件。呼叫中心系統(tǒng)無需任何硬件成本，購買后當天就可使用，節(jié)省大量的硬件和人力成本。傳統(tǒng)呼叫中心服務效率低，咨詢高峰期易造成服務忙不過來，造成大量客戶流失。呼叫中心系統(tǒng)有IVR語音導航、智能機器人、來電轉(zhuǎn)接等功能，大大提升了服務效率，節(jié)省了人力投入成本。

3.安全，穩(wěn)定

軟件使用不安全不穩(wěn)定的情況出現(xiàn)，易造成無法接待客服造成公司客戶流失，不安全的呼叫中心易造成服務器遭到黑客攻擊導致公司客戶信息，公司資料泄露，導致嚴重影響經(jīng)濟損失。所以選擇呼叫中心運營商一定要是正規(guī)穩(wěn)定的平臺，各類資料都是經(jīng)過加密處理，不要貪圖一時的便宜造成意想不到的后果。

4.完善的售后服務

完善售后維護工作，避免呼叫中心出現(xiàn)故障問題

5.及時的應急措施

遇到呼叫中心安全緊急事故時，需要進行及時處理，提供24小時應急熱線，全天候24小時待命 。

米話呼叫中心介紹

米話呼叫中心，采用SaaS結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)快速建立高品質(zhì)的客服中心系統(tǒng)，實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量安全通話；同時提供IVR導航、來電彈屏、移動座席、客戶管理、全局監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表等多功能服務。

節(jié)約部署及運營成本

聯(lián)通沃語音平臺系統(tǒng)部署在運營商云平臺上，只需要向運營商申請開通，即可快速的擁有大量的碼號資源。

聯(lián)通沃語音平臺全部為運營商NGN/IMS固話號碼，即開即用，無需購買任何硬件資源；

系統(tǒng)維護工作由聯(lián)通完成，企業(yè)對云客服中心系統(tǒng)無需做任何維護，節(jié)省企業(yè)的OPEX；

企業(yè)客服中心座席容量可按需隨時擴大和減小容量，避免浪費；

平臺所有通話全部為固話呼出，資費遠遠低于手機通話，節(jié)省大量話費成本。

聯(lián)通大平臺，語音通話有保障

聯(lián)通沃語音平臺已經(jīng)在26個省市運營， 能夠提供300 城市的本地固話號碼，包括北京、上海、江蘇、浙江等發(fā)達省份；

提供的號碼全部為IMS/NGN固話號碼，所有通話全部基于聯(lián)通電話網(wǎng)絡，通話質(zhì)量有保障。

坐席規(guī)模

米話呼叫中心座席數(shù)不受并發(fā)、線路限制，可以承載超大業(yè)務需求。

呼叫接通率

直接對接聯(lián)通核心網(wǎng)，單號碼并發(fā)數(shù)可達1000路以上，企業(yè)客服中心系統(tǒng)軟件，無論忙時、閑時呼叫接通率均超過99.99%，滿足用戶的需求。

系統(tǒng)故障率

正規(guī)合法線路，不存在透傳，改號，不存在封號，同時采用服務器雙備份機制，系統(tǒng)穩(wěn)定性有保障，系統(tǒng)故障率極低。

網(wǎng)絡安全

聯(lián)通沃語音系統(tǒng)都部署在聯(lián)通的高級別安全云平臺上，受到IDC五星級保護。同時聯(lián)通沃平臺也具有多級防護措施，如防火墻、受限制端口、注冊挑戰(zhàn)機制防冒用、主叫鑒權防盜打等等。

業(yè)務安全

業(yè)務安全指業(yè)務系統(tǒng)自有的軟件與服務的安全。在業(yè)務安全層面，本產(chǎn)品提供的軟件均為自主定制開發(fā)，業(yè)務安全方面無重大隱患。通過國家通信管理局檢驗。

內(nèi)容安全

以全面數(shù)據(jù)文件安全策略、加解密技術與強制訪問控制有機結(jié)合為設計思想，對信息媒介上的各種數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實施不同安全等級的控制，有效杜絕機密信息泄漏和竊取事件。

該系統(tǒng)對內(nèi)容安全的具體管理包括以下幾點：

1. 透明加解密

系統(tǒng)根據(jù)管理策略對相應文件進行加密，用戶訪問需要連接到服務器，按權限訪問，越權訪問會受限，通過共享、離線和外發(fā)管理可以實現(xiàn)更多的訪問控制。

2. 用戶/鑒權

集成了統(tǒng)一的用戶/鑒權管理，用戶統(tǒng)一使用動態(tài)密碼進行身份認證。

3. 自我保護

通過在操作系統(tǒng)的驅(qū)動層對系統(tǒng)自身進行自我保護，保障客戶端不被非法破壞，并且始終運行在安全可行狀態(tài)。

4. 信息溯源機制

所有通話都能溯源，能查詢到每一個電話的主叫/被叫

售后工作安排

售后的工作包含但不限于以下情況：

落實維護人員每天進行系統(tǒng)巡檢，形成巡檢日志；

定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、日志進行安全分析，如發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

應急管理措施

提供7*24小時專家級技術支撐，在出現(xiàn)緊急安全事件時，從平臺業(yè)務側(cè)積極配合定位故障原因，解決問題，消除安全事件。流程如下：

提供7*24小時服務熱線：4006-025-502，接聽緊急安全事件通告電話。

在接到申告電話后3分鐘內(nèi)，會將事件告知專家級技術支持人員。

在接到申告電話后3分鐘內(nèi)，技術支持人員會主動聯(lián)系客戶現(xiàn)場工程師，了解實際安全事件情況。

標簽：延安 泰州 荊門 崇左 德陽