企業(yè)面臨的問題

當今互聯(lián)網信息傳播的時代，無論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，只要使用了一定的推廣方式就能帶來一定的線上客戶，有了線上客戶那么就面臨企業(yè)在線上服務問題，目前大多數企業(yè)反饋說公司服務質量一直上不去，投訴多，無從查詢是誰的原因?？蛻糍Y料容易被盜取，導致老客戶流失，線上客服服務不及時導致丟失大量的新客戶等種種問題。大多數都關乎于企業(yè)的利益問題。

企業(yè)都在想盡一切辦法來解決問題，投入了大量的人力和物力成本。效果也無濟于事，很多企業(yè)也是費盡心思自己獨立發(fā)開管理系統(tǒng)，但是開發(fā)的時間一般都是比較久，再加上使用過程中的bug問題，浪費時間也浪費精力。

如何去解決

呼叫中心系統(tǒng)是當今很多企 業(yè)關注的點，因為無論呼叫中心的大小都能給企業(yè)帶來一定管理上的優(yōu)勢，一個好的呼叫中心都是五臟六腑俱全的，隨著科技時代和互聯(lián)網時代的發(fā)展，呼叫中心也變的越來越成熟化，已經完成勝任企業(yè)的企業(yè)線上客服管理問題，而且也需要耗費大量的人力和物力成本，省錢，省時，省力。

呼叫中心給企業(yè)帶來的好處

1. 省錢

呼叫中心系統(tǒng)帶有智能機器人功能，能夠解決線上80%客戶常見問題。解決了回復不及時投入大量人力成本的問題。而且呼叫中心系統(tǒng)不需要自己去搭建，易米云通呼叫中心提供接口，1天內就可以上線使用，無需額外的開發(fā)成本。

2. 便于管理

呼叫中心班長坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量，監(jiān)督客服服務情況，保障服務質量。工單系統(tǒng)可以工單屬性自動分配給對應部門，不需要額外使用人工分配工單。

3. 提高坐席工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

4. 提供后臺數據支持

呼叫中心實時的后臺管理系統(tǒng)，提供強大的實時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數據報表（包括通話統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數據依據。

5. 提高用戶綜合競爭力

云總機呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務競爭力。

呼叫中心功能優(yōu)勢

硬件設備需求低，服務器架設在云端，節(jié)省了大多數通信、存儲方面投入，同時壓縮了部署運行環(huán)境的時間成本；

優(yōu)于傳統(tǒng)大型呼叫中心的功能和配套系統(tǒng)，可以更快捷高效地進行配置，擁有更好的自動化體驗，學習成本也隨之降低；

以聯(lián)通云平臺為技術基礎和豐富優(yōu)質的號碼資源，最大限度地保證呼叫中心的安全穩(wěn)定；

獨特的回撥話機與PC端結合雙模式，保障用戶通話質量，真正實現(xiàn)電信級通話，支持自動接聽，使用方便；

支持靈活的IVR與技能組配置需求，并增加個性化來電炫鈴，用戶可自助修改；固定坐席與移動坐席無縫融合，能更好的滿足中小型呼叫中心需求；

顛覆市場的超低資費：支持按需付費，用戶擴容靈活，坐席價格遠比同類競品低廉，有極高性價比；

強大的后臺管理功能，為用戶實時掌控排隊數和并發(fā)數，后臺更可自由調取每個客服人員的每通電話，做到有據可查，有效的提高服務質量。

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