呼叫中心電話銷售 主要依靠電話溝通來達(dá)成合作、促進(jìn)成單。其中在電話里說什么？如何說？成為致勝的關(guān)鍵

首先，當(dāng)然是開場白

開場白是電話銷售人員與客戶通話時要說的第一句話、是客戶對電話銷售人員的第一印象。不論是與人相處或是商業(yè)談判中、第一印象甚是重要。雖然常說不要以第一印象來評判一個人，但客戶卻經(jīng)只能用第一印象評價電話銷售人員！第一印象是決定這通電話能否進(jìn)行下去的一個關(guān)鍵因素。

此時，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那問候語就是另一種方式的開場白。優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個效果：

1、吸引客戶注意力

2、建立融洽關(guān)系

3、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

其次，清晰流暢的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品介紹能力

電話銷售人員必須擁有口齒清晰的表達(dá)能力、熟練的業(yè)務(wù)儲備知識，來應(yīng)對客戶一連串的問題。試問一個連業(yè)務(wù)/產(chǎn)品都介紹不清楚的電話銷售人員，客戶怎么會有耐心再繼續(xù)深度的溝通呢？在電話中客戶難免會因其他事情煩擾而聽不清/搞不明白電銷人員的介紹，面對客戶重復(fù)詢問下，電銷人員必須具備清晰地邏輯思維能力，避免被客戶打斷溝通節(jié)奏。同時，還需建立競品公司/友商公司產(chǎn)品的知識，以便在客戶詢問與比較中，抓準(zhǔn)自我優(yōu)勢，適時完善并促成訂單。

4、處事不驚的態(tài)度

面對客戶在電話中的重重發(fā)難，銷售人員往往會收客戶情緒影響而打斷自己原本清晰的意識/思路，導(dǎo)致亂中出錯。這個時候就需要電話銷售人員擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)ǖ男膽B(tài)以及遇事不慌的處事能力。

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