傳統(tǒng)的電銷(xiāo)行業(yè)中，每天重復(fù)的最多的事情就是撥號(hào)、掛斷，不斷重復(fù)的工作，難免會(huì)影響積極性，形象銷(xiāo)售的人員的心情。

于是各大企業(yè)紛紛選擇電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，但是在選擇的時(shí)候他們又遇到難題了“該選擇什么樣的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)呢？”。

 

市面上比較多的就是人工外呼系統(tǒng)和AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)這兩種，首先我們先來(lái)說(shuō)一下相同點(diǎn)。都是以客戶(hù)管理為核心，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)外呼，對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并且會(huì)記錄下在這個(gè)過(guò)程中的的溝通數(shù)據(jù)。他們都是通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行標(biāo)記、篩選，智能生成客戶(hù)畫(huà)像。除此之外，通話(huà)線路都是很穩(wěn)定的，都能為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號(hào)，最后成功交單。

說(shuō)完相同點(diǎn)了，那就接著來(lái)說(shuō)不同點(diǎn)。

 

主體不同

人工外呼系統(tǒng)是需要銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)的，系統(tǒng)通過(guò)篩選刪除號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等等，配合銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)，它的工作主體是銷(xiāo)售人員。而AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)，是人機(jī)合成模式，有80%都是機(jī)器人在工作中，人工之占20%，總的來(lái)說(shuō)就是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶(hù)，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)后續(xù)的跟進(jìn)客戶(hù)，工作主體是AI機(jī)器人。例如拓途智能這個(gè)外呼系統(tǒng)

 

工作方式不同

人工外呼系統(tǒng)每天可以撥打的電話(huà)數(shù)量一般在200+通。而AI機(jī)器人每天可以撥打800+通電話(huà)，并且可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語(yǔ)，智能的與客戶(hù)對(duì)話(huà)。判斷出客戶(hù)意圖，精準(zhǔn)的篩選出意向客戶(hù)。

工作量的不同

人工外呼系統(tǒng)一般可以代替2-3個(gè)人的工作量，需要的是人工對(duì)接，系統(tǒng)只是從數(shù)據(jù)篩選上進(jìn)行輔助。AI機(jī)器人一般可以代替5-8個(gè)人的工作量，提高了工作效率，降低了企業(yè)的成本，并且可以進(jìn)行機(jī)器人篩選。

以上就是他們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)啦！其實(shí)他們倆各有各的好處，企業(yè)在選擇的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)自身情況來(lái)選擇。就比如電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在100-200人時(shí)就適合選擇人工外呼系統(tǒng)，如果企業(yè)人數(shù)在10-50時(shí)就適合使用AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)。