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IVR語音導(dǎo)航在實(shí)際使用場景中，應(yīng)用流程如下： 客戶入線后，系統(tǒng)會(huì)通過語音提示客戶“ ...產(chǎn)品購買按1；技術(shù)服務(wù)按2；技術(shù)服務(wù)按3咨詢服務(wù)...”，通過語音提示客戶按下相應(yīng)的按鍵，按鍵對應(yīng)的分機(jī)號碼可直達(dá)所需服務(wù)部門。我們傳統(tǒng)的座機(jī)和手機(jī)號碼很難實(shí)現(xiàn)這樣的功能。

以上是一種常見的應(yīng)用場景。為引導(dǎo)來電者選擇服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)板塊和需求，設(shè)置自動(dòng)語音播報(bào)、人工客服轉(zhuǎn)接、基本業(yè)務(wù)介紹等，IVR語音導(dǎo)航是客服中心實(shí)現(xiàn)的主要手段。 7×24小時(shí)服務(wù)。

當(dāng)初設(shè)置IVR語音導(dǎo)航功能的初衷是讓用戶一鍵快速找到服務(wù)。通過這項(xiàng)增值服務(wù)，可以提高企業(yè)服務(wù)的覆蓋率、利用率和準(zhǔn)確性。 ，有效提升客戶服務(wù)感知，受到眾多企業(yè)的喜愛。

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大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品線都比較豐富，所以不同的客戶咨詢的產(chǎn)品類型不同，而且每個(gè)產(chǎn)品線也都伴隨著售前、售中、售后的相關(guān)問題，所以客戶咨詢的問題雜亂無章，會(huì)嚴(yán)重困擾運(yùn)營企業(yè)客戶服務(wù)部門的效率。

IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)常用的功能，可以讓用戶確認(rèn)服務(wù)需求，避免人工減少了轉(zhuǎn)接電話的麻煩，減輕了座席的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)各部門的工作效率。

IVR語音導(dǎo)航只是400話機(jī)眾多豐富功能中的一種。更規(guī)范，流程更順暢，效率更高！

400電話的功能就這么多，如果您的公司也想開通400電話，請聯(lián)系您的客戶經(jīng)理進(jìn)行咨詢！

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