在了解客戶需求方面，400電話能提供哪些支持？

01來電話務(wù)分析

根據(jù)來電情況自動統(tǒng)計每日的話務(wù)情況，通話量、來電時間、通話時長、來電號碼區(qū)域分布等，并可核查近30天內(nèi)的話務(wù)分布情況。

企業(yè)可根據(jù)來電話務(wù)分析，了解話務(wù)服務(wù)的高峰時段，合理安排客服工作。

其次，如果企業(yè)現(xiàn)階段正在進行廣告投放，可根據(jù)來電咨詢情況，判斷廣告投放效果，根據(jù)投放效果優(yōu)化企業(yè)廣告計劃，及時調(diào)整企業(yè)營銷方向和策略。

02通話錄音和查詢

開通錄音功能的企業(yè)，可自動對呼入400電話來電全程錄音。音頻文件登錄400智能管理平臺即可在線聽取或下載到本地保存。

通話錄音功能不但能給企業(yè)提供常規(guī)的客服質(zhì)量監(jiān)督，而且也是產(chǎn)品部進行客戶需求分析、產(chǎn)品優(yōu)化建議的重要參考，同時還能為處理客戶糾紛、客戶投訴提供話務(wù)證據(jù)。

03滿意度評價

相較于單項服務(wù)輸出，400電話可以幫助企業(yè)了解客戶的客觀評價數(shù)據(jù)。

開通此功能的企業(yè)，在客戶通話結(jié)束后將自動發(fā)起滿意度評價，如：請您對我們服務(wù)做出評價，滿意請按1，不滿意請按2，一般請按3。這個數(shù)據(jù)可以直觀反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，督促提升員工服務(wù)意識，以此改進產(chǎn)品及服務(wù)滿意度。

大到客戶來電區(qū)域分布、小到來電的每一個小需求，企業(yè)能從這些數(shù)據(jù)和錄音里，掌握客戶新需求、市場新動向。

400電話，是企業(yè)與客戶溝通的重要工具，也是企業(yè)及時、全面、深入了解、研究客戶不可多得的助手！