POST TIME:2022-12-07 14:11
開通400電話是為了提升企業(yè)的話務(wù)服務(wù)實(shí)力,那實(shí)際工作中應(yīng)該如何“放大”400電話的使用效果呢?
為了能讓400電話發(fā)揮出更大的作用,企業(yè)要先根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)明確自身需求。
舉個(gè)例子
如果企業(yè)目前面臨客戶來電占線率高、接通率低,客戶抱怨話務(wù)服務(wù)不正規(guī)等問題,我們推薦企業(yè)選擇使用的400電話功能有,立即接聽、坐席綁定、中繼功能、公告彩鈴、IVR語音導(dǎo)航、工號播報(bào)等功能。開通這些功能,便能很好解決企業(yè)目前的難題。
如果企業(yè)面臨員工工作效率低、對員工監(jiān)管不力等問題,我們推薦企業(yè)選擇使用400電話的功能有,IVR智能語音導(dǎo)航、通話錄音、客戶滿意度調(diào)查等功能。
具體分析
坐席綁定、立即接聽、中繼功能—讓客戶來電不占線。
400電話支持200+個(gè)坐席綁定,通俗來說就是一個(gè)號碼可以同時(shí)處理多通來電,幫企業(yè)解決來電占線的煩惱。
公告彩鈴—活動(dòng)宣傳更高效。
400電話公告彩鈴功能,能準(zhǔn)確地幫助企業(yè)宣傳業(yè)務(wù)、播放公告,而且?guī)酌霟崆榈牟殊弻蛻舳圆粫?huì)造成困擾,還能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
IVR語音導(dǎo)航—提高員工工作效率。
IVR語音導(dǎo)航,通過語音提示、按鍵導(dǎo)航將客戶準(zhǔn)確引流至對應(yīng)服務(wù)人員手中。不僅節(jié)約了員工工作時(shí)間,提升服務(wù)效率,也能減少客戶的等待時(shí)長??蛻魸M意了,員工輕松了,工作效率還得到了提高。
通話錄音—監(jiān)管員工,保障客戶正當(dāng)權(quán)益。
400電話的通話錄音功能,將客戶與員工的通話全程錄音,不僅能保護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益,還能實(shí)時(shí)監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
400電話有眾多免費(fèi)、增值功能,企業(yè)隨時(shí)可根據(jù)自身需求選擇對應(yīng)的功能。
【溫馨提示】
與時(shí)俱進(jìn)、結(jié)合實(shí)際,相信400電話能在您的手中發(fā)揮出更大的作用!