亞馬遜買家申請退貨賣家如何處理？客戶要求退貨怎么辦怎么回復？

我做跨境電商也有五年的時間了，在電商這個行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗。經(jīng)驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問題可以胃 —芯 226 9005 5 52）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問題。

在亞馬遜上每天都在發(fā)生退貨的事，退貨就是意味著買家對買到的商品不滿意，不認可該商品。但是有些賣家卻可以將退貨申請?zhí)幚淼暮芎?，直接減少了損失。那么亞馬遜買家退貨申請要怎么處理最有效呢？首先了解退貨流程：

一般退貨流程是：

a、買家提交“退貨申請”;

b、賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

c、賣家根據(jù)“亞馬遜產品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

d、如關閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;

e、如批準退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

f、賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

FBA的訂單，買家要退貨，訂單應該怎么處理呢？分收到貨和未收到貨兩種情況：

5. 買家還未收到貨物

● 如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

● 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當?shù)仄渌膫}庫了也可以。

2. 買家已經(jīng)收到貨物

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。

退貨退款分析

銷量多了退貨的情況肯定存在，賣家要注意自己店鋪退貨退款的情況，退貨的商品都是因為什么原因要弄清楚，特別同一款商品短時間內出現(xiàn)比較多的退貨就要引起重視，亞馬遜賣家日?？梢允褂么LBI經(jīng)營分析師，智能分析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù)，統(tǒng)計退款率、金額和由于退款產生的額外成本；幫助店鋪自動分類店鋪退貨退款的原因，提出智能優(yōu)化建議，降低店鋪商品的退貨率