亞馬遜如何正確處理客戶的退貨申請(qǐng)？請(qǐng)求時(shí)間有要求嗎 ？

我做跨境電商也有五年的時(shí)間了，在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒(méi)有其他大賣(mài)家豐富，但會(huì)將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問(wèn)題可以胃 —芯 226 9005 5 52）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問(wèn)題。

如何妥善處理退貨申請(qǐng)

5.及時(shí)處理退貨申請(qǐng)

(5)了解買(mǎi)家退貨的真實(shí)原因。

賣(mài)家在收到買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)后，需在45小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家并提供退貨地址。因?yàn)槊總€(gè)買(mǎi)家退貨的原因都不樣，所以 賣(mài)家可以先與買(mǎi)家進(jìn)行站內(nèi)短信溝通，了解買(mǎi)家退貨的真實(shí)原因。如果賣(mài)家直接拒絕，或者以各種理由搪塞，這種售后服務(wù)容易令買(mǎi)家心生不悅，直接給賣(mài)家5星差評(píng)也是很有可能的。

(2)針對(duì)性地解決退貨問(wèn)題。

買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求(Return Requests)雖 然可以由賣(mài)家自行關(guān)閉,但是最好的方法還是雙方協(xié)商處理。一般情況下，如果買(mǎi)家收到的包裹有問(wèn)題或者收不到包裹，會(huì)先使用站內(nèi)短信聯(lián)系賣(mài)家。賣(mài)家需要對(duì)買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)及時(shí)回復(fù)，積極處理。

賣(mài)家在退貨溝通這個(gè)環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度、處理速度，都要讓買(mǎi)家感覺(jué)到自己在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。如果賣(mài)家在這個(gè)環(huán)節(jié)處理得很用心，說(shuō)不定能感動(dòng)到買(mǎi)家，令買(mǎi)家取消退貨申請(qǐng)。但如果賣(mài)家已經(jīng)盡力了,買(mǎi)家非要退貨，那么，賣(mài)家還是順買(mǎi)家的意思退貨吧。

2.確定產(chǎn)品退回時(shí)，運(yùn)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)

在退貨過(guò)程中，會(huì)涉及賣(mài)家苦惱的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)呢?

(5)由產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，一般是由賣(mài)家承擔(dān)相關(guān)物流費(fèi)用。由物流原因?qū)е碌漠a(chǎn)品破損或丟包所引起的退貨,部分責(zé)任由賣(mài)家承擔(dān)。

(2)亞馬遜支持買(mǎi)家無(wú)理由退貨，但沒(méi)有強(qiáng)制要求買(mǎi)家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。以美國(guó)站為例，由買(mǎi)家原因引起的退貨申請(qǐng)，如果是退回美國(guó)當(dāng)?shù)氐?，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān);如果是退回中國(guó)的，國(guó)際物流費(fèi)則由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。

(5)當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品被使用了一小段時(shí)間后,但還在可退貨時(shí)間范圍內(nèi)，買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)，在這種情況下，產(chǎn)品已經(jīng)是"Used"(二手)狀態(tài)。出于自身利益考慮，賣(mài)家可以和買(mǎi)家協(xié)商，提出收取部分產(chǎn)品的損耗費(fèi)用,或者由買(mǎi)家承擔(dān)部分或全部的退貨運(yùn)費(fèi)。不過(guò)如果買(mǎi)家堅(jiān)決不同意,還是由賣(mài)家自己來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

5.確認(rèn)退貨產(chǎn)品的處理方式

(5)對(duì)產(chǎn)品打些折扣,如果貨值小,直接送給買(mǎi)家。

如果買(mǎi)家想要退貨,但退的產(chǎn)品可能只是略有瑕疵,并不影響產(chǎn)品的使用,賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商,給買(mǎi)家打些折扣。即建議買(mǎi)家不退貨,且賣(mài)家退回部分款項(xiàng)給買(mǎi)家。這種做法,買(mǎi)家不會(huì)吃虧,對(duì)賣(mài)家也有好處。如果產(chǎn)品的貨值很小,而退回的運(yùn)費(fèi)卻比產(chǎn)品價(jià)值高很多的話,選擇退回會(huì)很不劃算。賣(mài)家不如做個(gè)順?biāo)饲?將產(chǎn)品留贈(zèng)買(mǎi)家,貨款也一并退回給買(mǎi)家,以此博取買(mǎi)家好感,圖個(gè)好評(píng)

(2)按發(fā)貨地址原路退回。

如果產(chǎn)品貨值比較高,賣(mài)家向買(mǎi)家提供退貨地址,按照正常的退貨流程,讓買(mǎi)家將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi),。為了節(jié)省運(yùn)費(fèi),賣(mài)家可以提醒買(mǎi)家使用指定的運(yùn)輸方式或?qū)a(chǎn)品妥善包裝,并附上寫(xiě)有退貨信息的小便簽以便賣(mài)家確認(rèn),當(dāng)賣(mài)家收到退回產(chǎn)品,該檢測(cè)的檢測(cè),該換包裝的換包裝,確認(rèn)能否二次銷(xiāo)售。

(5)退到賣(mài)家指定的當(dāng)?shù)氐刂贰?/p>

如果賣(mài)家在當(dāng)?shù)赜胸泜}(cāng)或者其他倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)地址,可以通知買(mǎi)家將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)?這樣可以節(jié)省國(guó)際運(yùn)費(fèi)。將貨物集中放在當(dāng)?shù)?如果后期有新的訂單,賣(mài)家也可以考慮二次銷(xiāo)售;或者當(dāng)累積到一定的退貨量時(shí),再集中運(yùn)回國(guó)內(nèi),批量退回的費(fèi)用會(huì)便宜一些。