這周偶然之間，接觸到了一個新詞兒——喬哈里視窗。

可能是因?yàn)楣ど坦芾淼膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我對這種專業(yè)性的詞就會有莫名的探索欲望。

隨著我一步步的發(fā)掘，誒蠻驚喜的，自己簡直是找到了一個寶藏。

這個寶藏可以用在用戶運(yùn)營、工作溝通、生活交往上，是一個真正做到“舉一反三”的好方法。

喬哈里視窗是一種關(guān)于溝通的理論，在國內(nèi)也被稱為溝通視窗。

視窗理論把人際溝通里的信息比作一個窗子，然后根據(jù)雙方對于信息的知曉程度，劃分為4個區(qū)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)，而人的有效溝通，就是在這4個區(qū)域里。 

開放區(qū)：你知，我也知

在開放區(qū)，相互之間知道的信息最多，也最為了解，比如交往的兩人都知道對方的姓名、經(jīng)歷、喜好等。

在實(shí)際交往中，大家共同的開放區(qū)越多，溝通起來也就越便利，越不易產(chǎn)生誤會。

盲目區(qū)：你知，我不知

在盲目區(qū)，往往都是你知道，我卻不知道的信息，比如個人的性格缺點(diǎn)、壞的行為習(xí)慣、別人對你的感受等。

在實(shí)際交往中，縮小自己的盲目區(qū)，正視自己的不足，接納朋友的建議，就是很好的個人成長路徑。

隱秘區(qū)：你不知，我知

在隱秘區(qū)，往往都是我知道，但你卻不知道的信息，比如個人的經(jīng)歷、個人的愿望、秘密等。

在實(shí)際交往中，適度縮小自己的隱秘區(qū)，讓對方了解你更多，就相當(dāng)于在擴(kuò)大開放區(qū)，會讓溝通更便利。

未知區(qū)：你不知，我不知

未知區(qū)，你不知道，我也不知道的信息，比如個人未知的潛力。

在別人對自己加深了解、或者對自己加深認(rèn)知后，便會讓未知區(qū)不斷浮現(xiàn)，可能會發(fā)掘出意想不到的信息。

視窗理論里，擴(kuò)大雙方的開放區(qū)，溝通會更便利，信任也會更容易積累。

而在金融相關(guān)的用戶運(yùn)營里，建立以及保持用戶的信任，是重中之重。

因?yàn)殛P(guān)于金錢的交易，是以信任作為基礎(chǔ)的。換言之，沒有信任也就極難有交易轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生，業(yè)務(wù)發(fā)展更會舉步維艱。

借用視窗理論，要積累信任，我們可以通過不同的方式，擴(kuò)大雙方的開放區(qū)，增加互相之間的了解。

主要分成這2部分：

我們?nèi)チ私庥脩?/p>

了解用戶是誰，有多大了，家里幾口人，干什么的，收入如何，過往經(jīng)歷如何，在哪里生活，對什么感興趣，喜歡什么，從哪里關(guān)注我們的......

這是用戶畫像的研究。

了解用戶面臨什么問題，想要什么，想通過我們得到什么幫助......

這是用戶需求的挖掘。

用戶來了解我們

讓用戶更了解我們，換言之也就是把我們的信息展示給用戶。

信息的展示，有兩個出發(fā)點(diǎn)：

1.展示的渠道形式

2.展示的內(nèi)容類別

展示的渠道形式

圖文 → 音頻 → 視頻

這是一個層層遞進(jìn)的關(guān)系，圖文是文字和圖片的結(jié)合，音頻是文字和語音的結(jié)合，視頻是文字和圖像的結(jié)合。

在視頻里，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情緒打動，被ta的話語吸引，最終很快地對ta產(chǎn)生直觀的印象。

因此視頻相比于其它兩種，能更迅速地擴(kuò)大開放區(qū)。

現(xiàn)在很多公眾號形成了公眾號文章 + 視頻號直播的體系，在微信里，用圖文和視頻讓用戶了解更多，進(jìn)而黏住用戶。

展示的內(nèi)容類別

內(nèi)容的類別，根據(jù)不同的公司業(yè)務(wù)，都會有所不同。

類別雖有不同，但本質(zhì)卻是唯一的——給用戶帶去價值，這個價值可以是實(shí)用的問題解決方案，也可以情感的寄托，抑或是吐槽娛樂。

在“給用戶帶去價值”的基礎(chǔ)上，就像思維導(dǎo)圖那樣，一步步地向下拓展，窮舉，然后排列優(yōu)先級，落地。

在這樣的基礎(chǔ)上，其實(shí)還可以再附加上一些心理學(xué)的技巧。

比如權(quán)威效應(yīng)，利用權(quán)威的機(jī)構(gòu)、個人、品牌背書，“蹭”權(quán)威增加信任；

比如前后一致效應(yīng)，利用真實(shí)用戶的好評反饋，在用戶心里埋下“xxx很好，我可以信xxx”的種子；

比如從眾心理，利用累計注冊人數(shù)、付費(fèi)人數(shù)、成交金額等巨大的數(shù)字，讓用戶感受到“xxx很厲害”。

不過都是一些技巧，技巧沒有建立在“給用戶帶去價值”的基礎(chǔ)上，只會加劇讓用戶知道“xxx是SB”的過程。

除了和用戶的互動，在工作溝通、生活交往里，視窗理論同樣可以發(fā)揮作用。

工作溝通里，比較怕的一個問題就是任務(wù)的雙方理解不一致，A覺得是這樣的，但B覺得是那樣的。

這樣的不一致，往往會讓結(jié)果出現(xiàn)偏差，最后導(dǎo)致沖突。

因此同樣的，多花一點(diǎn)時間，多點(diǎn)耐心，擴(kuò)大雙方的開放區(qū)，雙方都多說一點(diǎn)自己的理解、多問一句為什么、多做一次事項的同步。

在開放區(qū)的擴(kuò)大中，信息溝通更多更充分，誤解更少。

自然，生活交往也是同理，就不做說明了。

世上有很多理論，理論的魅力就在于把平常的事件，總結(jié)成了邏輯清晰的規(guī)律。

這樣的規(guī)律，便是我們應(yīng)對復(fù)雜世界的一大武器，而喬哈里視窗便是處理人與人交往的利器。

最后，送上一句我很喜歡的話：“用行動改變世界，讓世界改變思維。”

-End-

　　以上就是為大家介紹的怎么提升用戶信任，這個理論能幫上你大忙（附實(shí)踐方法），希望對大家有所幫助，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了短視頻時代，如果需要抖音廣告開戶，抖音直播間付費(fèi)推廣開戶或者托管的，都可以找我們咨詢，現(xiàn)在開戶優(yōu)惠多多，還有返點(diǎn)，添加微信了解：veteran88