提到數(shù)據(jù)分析，很多人腦子里可能覺得這是一個(gè)專業(yè)度很高的領(lǐng)域，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、清洗、轉(zhuǎn)換、統(tǒng)計(jì)、模型計(jì)算，左手SQL語言、右手python編程。其實(shí)，對于大多數(shù)運(yùn)營來說，我們追求的并不是要成為數(shù)據(jù)分析師，而是通過數(shù)據(jù)分析思維來解決實(shí)際工作當(dāng)中的問題。

說兩個(gè)我自己經(jīng)歷過的例子。今年上半年的時(shí)候，我要面試內(nèi)容運(yùn)營和活動策劃兩個(gè)崗位的人，在面試中，我會問一些問題，來考察面試者是否具備數(shù)據(jù)分析思維：

我：“現(xiàn)在給你個(gè)任務(wù)，讓你在一個(gè)月時(shí)間里給公眾號漲粉5000人，你會怎么做，闡述下思路。”

面試者：“我會做一個(gè)老帶新的活動，通過裂變來漲粉”、“我可以做一個(gè)H5，有趣有創(chuàng)意的那種，像網(wǎng)易云音樂之前做的那樣”、“我可以找一些號來互推，如果有預(yù)算的話，可以投一些廣告”。

我：“這樣做，可能漲粉100，也可能漲粉10000，你怎么就能保證完成既定目標(biāo)呢？

面試者：“..........."

同樣的，在活動策劃的面試中：

我：“讓你策劃一場活動，在活動期間讓門店銷售額提升30%，你會怎么做？”

面試者：“我會做一個(gè)親子體驗(yàn)活動，邀請他們到店，促成轉(zhuǎn)化”、“我會在門店做一些折扣促銷，吸引人們購物”。

當(dāng)我問出怎么才能達(dá)到既定目標(biāo)的問題時(shí)，他們同樣啞口無言。讀到這里，不妨停頓一下，想一想，如果是你，你怎么回答？

這些面試者（其中不乏有三五年工作經(jīng)驗(yàn)的人）都存在一個(gè)問題，為解決問題只去做單點(diǎn)的具體操作，而沒有全局的數(shù)據(jù)分析思維。能不能完成最后的既定目標(biāo)，只能看天隨緣。運(yùn)氣好，完成了指標(biāo)，皆大歡喜。運(yùn)氣沒這么好，完不成指標(biāo)，最后復(fù)盤連原因都分析不出來。

從以上例子可以看出來，我們所有的運(yùn)營動作都應(yīng)該以數(shù)據(jù)目標(biāo)為導(dǎo)向。如果沒有數(shù)據(jù)分析思維，能不能完成最后的數(shù)據(jù)目標(biāo)就沒有了依據(jù)，成了玄學(xué)，只能碰運(yùn)氣。其實(shí)，對于初中階的運(yùn)營，數(shù)據(jù)分析思維既好學(xué)又好用，核心思路只有一條：

確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，拆解關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，錨定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，排列優(yōu)先級與動態(tài)調(diào)整

下面，我會拿上面面試的第一個(gè)問題舉例子：如何在一個(gè)月時(shí)間里給公眾號漲粉5000。

一般來說，關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是從崗位職責(zé)和任務(wù)中來的，也就是關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是上級給你的。比如，新媒體運(yùn)營主要對粉絲數(shù)、閱讀量、打開率等指標(biāo)負(fù)責(zé)；電商運(yùn)營對GMV、直通車ROI、加購數(shù)等指標(biāo)負(fù)責(zé)；產(chǎn)品運(yùn)營對DAU、MAU、留存率等負(fù)責(zé)。對于一項(xiàng)具體的工作，要看最后的目標(biāo)是什么。很顯然，我們這個(gè)問題的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是“公眾號粉絲數(shù)”

如果不對關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)層層拆解，不清楚影響關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的各種因素是什么，就會出現(xiàn)只知道上面面試者回答的用裂變、老帶新去達(dá)成目標(biāo)的單點(diǎn)操作方法。拿到一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)過后，我們往往分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的構(gòu)成，然后拆分為一級數(shù)據(jù)指標(biāo)、二級數(shù)據(jù)指標(biāo)、三級數(shù)據(jù)指標(biāo)等等。拿問題中的公眾號粉絲數(shù)來舉例，如果按漲粉渠道來拆解的話，我們可以得到下面這個(gè)公式：

公眾號粉絲數(shù)=自然漲粉數(shù)+內(nèi)容漲粉數(shù)+活動漲粉數(shù)+投放漲粉數(shù)

其中，公眾號粉絲數(shù)就是一級數(shù)據(jù)指標(biāo)，自然漲粉數(shù)、內(nèi)容漲粉數(shù)、活動漲粉數(shù)、投放漲粉數(shù)是二級數(shù)據(jù)指標(biāo)。下面，我們要對這些二級指標(biāo)進(jìn)行可量化的錨定操作。

首先，我們來對這些二級指標(biāo)進(jìn)行分析，來確定每個(gè)二級指標(biāo)大概能到多少量。

一月日均漲粉：50/天

二月日均漲粉：55/天

三月日均漲粉：60/天

四月日均漲粉：65/天

五月日均漲粉：63/天

六月日均漲粉：65/天

可以看出，四五六三個(gè)月的日均漲粉早60/天，所以我們就以這個(gè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，計(jì)算出，接下來一個(gè)月（30天），只要保持正常的更新和維護(hù)，我們的公眾號自然漲粉數(shù)是1800人。

一般來說，公眾號常見的活動玩法有裂變活動、投票活動、創(chuàng)意H5、地推活動等。那么，經(jīng)過對目前所擁有資源、以往歷史數(shù)據(jù)的判斷和活動執(zhí)行的成本綜合考慮，排列出以下優(yōu)先級：

A、地推活動

目前公司有5個(gè)門店，平均每個(gè)門店每月進(jìn)店1500人，共7500人。用一些優(yōu)惠券或者小禮品吸引進(jìn)店顧客關(guān)注公眾號，預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化率10%，一個(gè)月可新增粉絲750人。

B、裂變活動

過去做過很多裂變活動，積累了不少數(shù)據(jù)。正好公司還有很多周邊產(chǎn)品可以用于活動，按照以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有資源，預(yù)計(jì)本次裂變活動可漲粉1000人。

C、創(chuàng)意H5

跟創(chuàng)意有關(guān)的東西往往不確定性非常大，之前做過一次很成功的H5，這一次不一定就也能成功，所以優(yōu)先級排最后，可以作為一個(gè)增粉的補(bǔ)充渠道。

經(jīng)過以上分析，我們已經(jīng)確定了4550人了，離完成目標(biāo)只剩450人了。最后450人，選擇投放增粉的方式來完成。

4、投放漲粉數(shù)

如果之前做過公眾號投放，還可以按照歷史數(shù)據(jù)來分析。如果沒有，就要去找同行咨詢數(shù)據(jù)，定一個(gè)指標(biāo)。假設(shè)，投放增粉的成本是4元一個(gè)粉絲，那么達(dá)成450的粉絲增長，需要1800元成本。

通過以上分析，我們就完成了整個(gè)目標(biāo)達(dá)成的思路拆解，下面就是執(zhí)行環(huán)節(jié)了。

在執(zhí)行環(huán)節(jié)，我們依然需要進(jìn)行優(yōu)先級的排序，并在過程中隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，將各因素的不確定性的負(fù)面影響降到最小，正面影響放大。

比如，在執(zhí)行中第一周發(fā)現(xiàn)，地推增粉的效果大于我們的預(yù)期，那么接下來的三周，就可以往這個(gè)方面多做資源的傾斜，比如可以把投放增粉的一部分預(yù)算拿來采購更多的小禮品（當(dāng)然要衡量一下兩個(gè)渠道粉絲的價(jià)值，這里就不展開敘述）；把裂變活動的執(zhí)行時(shí)間盡量提前，如果活動效果好，皆大歡喜，如果不好，給足自己補(bǔ)救的時(shí)間，可以多做一場活動，或者加大其他方面的投入力度；把投放的執(zhí)行延后一些，如果前面幾個(gè)手段效果很不錯(cuò)，提前完成了任務(wù)目標(biāo)，那么投放的費(fèi)用就可以省下來了，等等?？傊?，大方向定了，中間怎么執(zhí)行要根據(jù)具體情況靈活調(diào)整。

以上只是舉個(gè)很粗略的例子，說明如何利用數(shù)據(jù)分析的思維來拆解任務(wù)，從而達(dá)成目標(biāo)。經(jīng)過上面的分析，這樣的思路是不是比文章一開頭幾個(gè)面試者給的答案要更系統(tǒng)、更可控呢？我們平時(shí)的每一個(gè)運(yùn)營動作都應(yīng)該有相應(yīng)的數(shù)據(jù)來支撐，不管是歷史數(shù)據(jù)還是同行數(shù)據(jù)都可以，總比拍腦袋、碰運(yùn)氣要靠譜很多。

所以，以數(shù)據(jù)目標(biāo)為導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)分析思維一層層拆解數(shù)據(jù)目標(biāo)，再去制定具體的運(yùn)營動作，才能最大程度上保障最后的目標(biāo)達(dá)成。

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