10歲娃打賞主播一夜花近2萬

抖音“青少年模式”形同虛設(shè)

10歲男孩小林平時(shí)愛拿父母手機(jī)刷抖音，爸爸老林雖然對(duì)此心中不樂意，也沒堅(jiān)決反對(duì)。但令他萬萬沒想到的是，11月底，小林竟然一夜間花了近2萬元打賞某抖音女主播，更令他想不通的是，當(dāng)他打電話到抖音客服處，試圖追回時(shí)，對(duì)方竟然答復(fù)，錢已經(jīng)打賞花掉了，無法退回。無奈之下，老林向新民晚報(bào)投訴熱線訴說了自己的遭遇。

深夜偷充值近2萬

11月28日，周四晚，老林在床上看了會(huì)電視就進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。即便在夢(mèng)中，他也沒有想到，凌晨1點(diǎn)多，兒子悄悄起床拿走了他的手機(jī)。

從事后的電子賬單上的時(shí)間來看，小林很迅速地用老林手機(jī)里支付寶和微信錢包中的1000多元在自己的抖音賬號(hào)里進(jìn)行充值并購(gòu)買了抖幣。隨即，小林開始了瘋狂的打賞送禮，在幾十分鐘內(nèi)就花完了價(jià)值1000多元人民幣的抖幣。

但千元級(jí)別的打賞，顯然并未讓小林盡興。隨即，他又從爸爸的兩張銀行卡上轉(zhuǎn)賬了18000元左右。打賞狂歡持續(xù)了數(shù)小時(shí)，萬金散盡，小林刪去了所有轉(zhuǎn)賬記錄后，將老林的手機(jī)放回原處。而此時(shí)的老林，好夢(mèng)正酣。

追回打賞屢遭拒絕

一天后，老林偶然查看支付寶余額時(shí)發(fā)現(xiàn)了端倪。當(dāng)他跑完兩家銀行后，徹底傻了眼。而一開始堅(jiān)決否認(rèn)的小林，也終于坦白了自己的所作所為。身為復(fù)員軍人，老林頗具法律意識(shí)，當(dāng)他研究了抖音公布的各項(xiàng)條款后發(fā)現(xiàn)，未成年人若要給自己賬號(hào)充值，需要征得監(jiān)護(hù)人同意。“作為兒子的監(jiān)護(hù)人，我根本不知道，更談不上同意?！崩狭指嬖V記者，隨即他通過抖音app上公布的客服電話試圖追回兒子打賞花掉的近2萬元。但抖音客服在得知這筆錢已經(jīng)被打賞花掉后，告訴老林，這個(gè)他(她)管不了，需要老林去找總部。但如何聯(lián)系總部，他(她)無法告知具體聯(lián)系方式。

陷入“死循環(huán)”的老林，在數(shù)次聯(lián)系未果的情況下，只能向新民晚報(bào)投訴熱線求助。

未成年人要靠自覺？

當(dāng)記者以媒體身份聯(lián)系到抖音的公關(guān)部門后，抖音方便隨即表示，只要老林能出具相關(guān)材料證明充值、打賞是未成年人小林的私自行為，這筆錢可以退。老林退錢受阻的遭遇，是客服人員沒有按照公司規(guī)定進(jìn)行有效答復(fù)和對(duì)用戶進(jìn)行退款操作的指導(dǎo)。

老林從記者處了解到抖音的回復(fù)后，心里一塊石頭落地。但當(dāng)記者詢問抖音公關(guān)，小林在注冊(cè)時(shí)如實(shí)登記了自己真實(shí)年齡，為何抖音后臺(tái)卻沒有按照青少年模式及時(shí)關(guān)閉該賬號(hào)的充值、打賞功能？抖音給出的回復(fù)是：注冊(cè)賬號(hào)無需上傳用戶個(gè)人身份信息，個(gè)人主頁的年齡由用戶自主填寫，平臺(tái)無法核驗(yàn)。換言之，抖音對(duì)用戶的青少年模式是否開啟的判斷，采取由用戶進(jìn)行自我管理的辦法。

讓正處于缺乏自我約束能力階段的未成年人對(duì)自己進(jìn)行約束，這道題，抖音出得太難了！

本報(bào)記者 羅震光 【編輯:田博群】