客服外包顧名思義將客服這部分工作內(nèi)容交由外包公司去完成，大多數(shù)人理解為是電商時(shí)代下一種新興的服務(wù)行業(yè)，其實(shí)外包服務(wù)先于電商發(fā)展之前，下面我們?cè)敿?xì)說(shuō)一下外包天貓客服的優(yōu)勢(shì)：

首先外包天貓客服能夠避免人員流動(dòng)造成的損失，如果一家大型網(wǎng)絡(luò)公司招到一名無(wú)經(jīng)驗(yàn)客服，公司會(huì)用很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)其進(jìn)行前期培訓(xùn)，了解產(chǎn)品最后成為經(jīng)驗(yàn)客服，但最后培養(yǎng)的客服跳槽，那么公司的損失會(huì)很大，選擇外包公司能有效避免了這樣的損失。

其次外包天貓客服公司也能幫助企業(yè)節(jié)約人員辦公的成本，畢竟產(chǎn)品的特性都是客服需要去了解的，了解是需要時(shí)間的，即使同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客服也不可能一來(lái)就全部熟悉，而且人員的管理和辦公設(shè)備都是需要成本。所以越來(lái)越多的企業(yè)選擇客服外包公司。

今年疫情對(duì)很多線下企業(yè)造成了嚴(yán)重影響，大部分企業(yè)轉(zhuǎn)入線上銷售模式，加大了客服的工作量，企業(yè)自己培養(yǎng)客服人員的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于直接找外包。如今客服外包狹義上代表的是電商外包，選擇和外包公司合作必然成為了行業(yè)性的大趨勢(shì)。巨人電商市場(chǎng)經(jīng)理分析：“從今年的2月底開(kāi)始，整個(gè)電商客服行業(yè)的外包需求同比增長(zhǎng)率可能超過(guò)了100%”。

疫情當(dāng)下，電商企業(yè)如果選好一家外包天貓客服公司進(jìn)行合作就相當(dāng)于給自己的企業(yè)安上了翅膀，一定比同行業(yè)發(fā)展迅速，收益更快。