杭州天貓客服外包行業(yè)是隨著電商行業(yè)的發(fā)展而興起的行業(yè)，主要是以外包公司專門承接的方式進(jìn)行服務(wù)的，最開(kāi)始主要是服務(wù)于電商企業(yè)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展到電話客服、公司網(wǎng)站的客服等等。下面巨人電商的小編主要以網(wǎng)店為例介紹一下杭州天貓客服外包公司公司是怎樣運(yùn)營(yíng)的。

首先我們先來(lái)了解一下杭州天貓客服外包的分類：

第一種，店鋪全部客服外包：售前、售后客服全部外包;

第二種，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或售后客服或晚班客服外包等;

第三種，臨時(shí)客服外包：主要指在618、雙十一、雙十二等大促時(shí)，需要外援的企業(yè);

第四種，季度外包：與產(chǎn)品屬性有關(guān)，主要針對(duì)季節(jié)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品。

客服外包公司針對(duì)不同電商企業(yè)不同的需要進(jìn)行分類，并做出相應(yīng)的政策。雖然政策不同，但目的是一樣的——提高轉(zhuǎn)化率。為了提高轉(zhuǎn)化率，外包公司又是怎么操作的呢?

一線專員，要想著把自己的工作做好，把個(gè)人的KPI指標(biāo)完成：客戶滿意度，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，接待量，回復(fù)量，留言是否有積壓，客戶問(wèn)題的跟進(jìn)等等，其中哪一個(gè)做不好都會(huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生影響;

培訓(xùn)：業(yè)務(wù)都是在不斷的更新，產(chǎn)品知識(shí)在不斷更新，使用的系統(tǒng)在不斷更新，平臺(tái)規(guī)則在不斷更新……所有這些在更新的東西，都需要培訓(xùn)及時(shí)獲取并掌握其中的精髓，并且還要安排調(diào)整好大家的時(shí)間培訓(xùn)，前提還不能影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，這更需要協(xié)調(diào)溝通能力。

數(shù)據(jù)分析：如果只是會(huì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的操作那不是能力，不是本事，而是要從數(shù)據(jù)的變化看到其中的問(wèn)題，從一個(gè)指標(biāo)的變化看到更多關(guān)聯(lián)維度的影響，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是開(kāi)始，解決問(wèn)題才是目的，從數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度看到問(wèn)題，并及時(shí)提出可行的解決方案才是關(guān)鍵，這樣的邏輯思維，這樣的速度是電商企業(yè)所沒(méi)有的。

質(zhì)檢：重復(fù)，機(jī)械，甚至一貫被認(rèn)為是得罪專員的工作，為什么呢?因?yàn)橘|(zhì)檢的本質(zhì)工作就是找問(wèn)題，找專員的工作中有哪些問(wèn)題，所以質(zhì)檢的工作不但辛苦還不討好。

運(yùn)營(yíng)和管理：運(yùn)營(yíng)和管理是不可分割的，兩者是相輔相成的，所以如果運(yùn)營(yíng)的方案不好，就說(shuō)明管理者的思路不清晰，能力有所欠缺;反之，如果管理者頭腦清晰，帶團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，做事有條理，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)方案自然也不會(huì)差。運(yùn)營(yíng)、管理、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)、一線專員已經(jīng)是杭州天貓客服外包公司做好運(yùn)營(yíng)的必備。經(jīng)過(guò)巨人電商小編的介紹，您了解外包公司如何運(yùn)營(yíng)有所了解了嗎?